開(kāi)展“變形記” 點(diǎn)亮為民心

為推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)落實(shí)落細(xì),近幾年來(lái),江西省武寧縣煙草專(zhuān)賣(mài)局積極主動(dòng)為弱勢(shì)群體客戶辦實(shí)事、解難題,按照 “一店一策”提升方案,指導(dǎo)弱勢(shì)農(nóng)網(wǎng)零售戶升級(jí)店面形象、優(yōu)化陳列布局、拓寬經(jīng)營(yíng)渠道、提升經(jīng)營(yíng)能力,為弱勢(shì)客戶提供親情幫扶,有效提升客戶獲得感、幸福感。

突如其來(lái)遇“經(jīng)營(yíng)難題”

胡滿芹家開(kāi)的店鋪位于武寧縣長(zhǎng)坪村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地段,店鋪開(kāi)了十來(lái)年,之前是由她丈夫經(jīng)營(yíng),她丈夫頗有經(jīng)營(yíng)心得,也有一批忠實(shí)的老客戶,生意也算得上紅火。但天有不測(cè)風(fēng)云,胡滿芹丈夫因病去世,望著眼前還在上學(xué)的三個(gè)孩子,她只能咬咬牙繼續(xù)把店鋪開(kāi)下去。作為新手,開(kāi)店總有碰到各種狀況,又隨著胡滿芹發(fā)現(xiàn)自己的小店好像不如以前有“吸引力”了,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不斷下滑,這對(duì)于靠著經(jīng)營(yíng)店鋪生活的胡滿芹一家影響是巨大的。

“姚經(jīng)理,我覺(jué)得我堅(jiān)持不下去了,這樣下去賺不到錢(qián),我想出去打工,又擔(dān)心家里的孩子沒(méi)人照顧,怎么辦!”胡滿芹面對(duì)拜訪的武寧煙草市場(chǎng)經(jīng)理姚堂偉擔(dān)憂道。

“你別擔(dān)心,我們煙草來(lái)為你想辦法!”武寧煙草支部書(shū)記熊文知悉這一情況后,帶領(lǐng)支部共同為困難客戶想辦法解難題。

用心服務(wù)促“客我關(guān)系”

在得知客戶胡滿芹的煩惱后,武寧煙草黨支部針對(duì)客戶店鋪環(huán)境、卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)技巧等進(jìn)行了實(shí)地考察,發(fā)現(xiàn)胡滿芹的店鋪年限較久,墻面臟亂,柜臺(tái)還是老舊的木質(zhì)柜臺(tái),決定先幫助胡滿芹升級(jí)一下店鋪環(huán)境。

武寧煙草黨支部先是組織黨員干部為弱勢(shì)客戶胡滿芹提供刷墻刮白幫扶,再向胡滿芹贈(zèng)送了卷煙柜臺(tái),幫助她制定并完善了升級(jí)改造方案。在完成店內(nèi)裝修后,營(yíng)銷(xiāo)人員又幫助重新定制內(nèi)柜體、貨架;同時(shí)優(yōu)化店面布局,調(diào)整商品陳列,為消費(fèi)者提供一個(gè)寬敞明亮、整潔有序,消費(fèi)愉悅的購(gòu)物環(huán)境;并積極指導(dǎo)客戶使用現(xiàn)代終端設(shè)備,針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和需求,精心指導(dǎo)培訓(xùn),提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

副食小店迎“破繭重生”

“之前店里雜亂,光線昏暗,買(mǎi)得不放心,現(xiàn)在打理得這么精致,我們也樂(lè)意來(lái)買(mǎi)東西了!” 隨著升級(jí)改造完成,維輝副食店正式開(kāi)業(yè),現(xiàn)在胡滿芹的店鋪和從前相比煥然一新,淡黃色的店鋪基調(diào)、醒目的商品陳列、整齊碼放的副食商品,讓顧客眼前一亮,越來(lái)越多的消費(fèi)者來(lái)到這家新穎的小店選購(gòu)商品。

“生意好多了,以前都是老顧客來(lái)買(mǎi)東西,現(xiàn)在好多路過(guò)的年輕人也喜歡來(lái)店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),‘吸引力’增強(qiáng)了,多虧了咱們煙草公司的幫助?！焙鷿M芹一邊忙活著結(jié)賬,一邊笑著說(shuō),相信以后的日子肯定會(huì)越過(guò)越好!

想客戶之所想,達(dá)客戶之所愿。自開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”以來(lái),武寧煙草注重主題教育學(xué)習(xí)教育成果有效轉(zhuǎn)化,通過(guò)結(jié)合弱勢(shì)零售客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際,制定指導(dǎo)方案,分類(lèi)重點(diǎn)扶持,暢通服務(wù)渠道、改變服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量,真正為弱勢(shì)客戶解決經(jīng)營(yíng)困難問(wèn)題。(張聰)

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