湖北安陸：數字引路促轉型，服務有“術”助升級

近日,安陸市煙草專賣局(營銷部)將提升零售客戶數字化經營能力作為核心任務,大力推廣各類數字化工具及平臺應用。為實現營銷工作向智能化、高效化的“兩轉”目標扎實邁進,奏響零售客戶轉型升級“智”曲。

數字賦能,經營之道“掌上明珠”

在這個數字驅動的時代,該局營銷人員照顧到部分年紀較大、不熟悉互聯(lián)網的零售客戶,精心編寫了一份《網上訂貨指南》供廣大零售戶參考——這不僅僅是一份指南,它更像是通往高效運營的地圖,通過清晰明了的步驟說明、生動形象的操作示例,幫助網絡新手客戶迅速掌握網上訂貨的全流程和方法,確保零售客戶無障礙進行網上訂貨。

“年紀大了,客戶經理來教會一次,到下次訂貨又忘了怎么操作。現在我每次訂貨就對照著《網上訂貨指南》的步驟進行,終于可以不用麻煩客戶經理每次跑一趟了!”王大爺拿著《網上訂貨指南》愛不釋手。

為了擴大《網上訂貨指南》的宣傳范圍,營銷人員不僅在走訪時推廣,還將其制作成秀米在“槐蔭知音”公眾號上發(fā)布,并轉發(fā)到客戶微信群,將指南內容精準推送到每位零售戶的手機屏幕前。同時,營銷人員將聚合支付操作進行提煉與歸納,積極宣傳聚合支付在因存款不及時或銀行卡異常導致訂單無法結算等方面的作用,幫助商戶規(guī)避因資金到賬不及時或銀行賬戶問題引發(fā)的交易障礙。

實操演練,店堂之內“碼”上生輝

在推動營銷轉型的征途中,該局深知理論與實踐結合的重要性,因此,營銷人員采取了接地氣的策略,深入零售戶一線,將數字化的種子播撒在每一片經營的土壤之中。

營銷人員化身“實戰(zhàn)教練”,在店鋪現場一對一演示商品掃碼入庫、出庫的每一個細節(jié),確保零售戶熟練使用云pos進行商品管理。營銷人員還主動扮演“數據分析師”,依據后臺系統(tǒng)銷售數據,引導零售戶精準捕捉市場動態(tài),靈活調整進貨策略。

“您也可以在后臺建立會員檔案,適時組織一些會員積分抽獎活動,這樣能夠增加顧客的忠誠度并擴大客戶群體的范圍……”在零售戶集體培訓中,客戶經理傳授著數字化會員管理的技巧。

該局營銷人員提議并輔助零售戶搭建會員管理系統(tǒng),通過積分兌換、專屬優(yōu)惠等精細化營銷方式,巧妙構建起顧客與店鋪之間的“情感紐帶”,有效提升顧客回訪率,為店鋪引入源源不斷的客流活水。這一系列措施,不僅增強了顧客黏性,也推動著零售模式的迭代升級。

智匯解碼,構建客戶“知識寶典”

“李老板,最近生意怎么樣啊?在云pos使用、會員管理等方面還有沒有什么困惑呀?”走訪過程中營銷人員主動收集零售戶意見,關心零售戶經營中遇到的難題。

為了收集零售戶日常經營中常見的疑問難題,該局組織專班做好知識庫整理,詳細了解零售戶面臨的多樣挑戰(zhàn),無論是庫存管理的困惑,還是顧客引流的策略,每一個細節(jié)都被視為寶貴的反饋。營銷人員將這些零散的難題匯聚成一座井然有序的知識庫,通過對問題的分類歸納、解決方案的提煉整合,不僅為零售戶即時解答了燃眉之急,更為即將亮相的客戶服務智能AI系統(tǒng)上線準備了扎實的知識儲備與應對策略。

“每一個常見問題的背后,都是客戶們的迫切需求和期盼。”在這樣的理念驅動下,營銷人員一步步完善常見問題知識庫,確保智能AI系統(tǒng)在上線之際,能迅速而準確地為零售戶提供定制化的建議與支持,讓數字化的力量真正滲透到零售經營的每一個細微之處,促進業(yè)態(tài)的持續(xù)優(yōu)化與升級。

安陸市煙草專賣局(營銷部)通過一系列深入淺出、細致入微的實踐行動,不僅讓數字化經營理念在零售前線深深扎根,更以其蓬勃的生命力,展現了智慧零售的美好前景,為營銷工作的數字化轉型貢獻了安陸力量。( 榮思潔)

　　轉自：中企經濟網

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