長清煙草：做零售客戶有溫度的“貼心管家”

“劉大娘，上次看您辛苦盤點庫存，今天我給您帶來了這個庫存盤點‘神器’！以后您就不用耗費大量時間和精力在盤庫存上了，祝您生意越來越紅火！”他一邊和長清區(qū)崮云湖坡莊村德愉商店的店主劉大娘打著招呼，一邊把智能終端機(jī)器輕放到柜臺。

這個貼心、敬業(yè)的人是溫明強，濟(jì)南市長清區(qū)煙草專賣局（營銷部）的一名客戶經(jīng)理。2001年，溫明強踏上工作崗位，在基層一線深耕二十三載，始終把客戶滿意作為第一追求，用貼心、暖心和用心的服務(wù)，贏得了轄區(qū)客戶的信賴與贊許。

溫明強所處的第一基層服務(wù)站較為偏遠(yuǎn)，轄區(qū)內(nèi)零售客戶比較分散，店鋪大多在農(nóng)村，家庭條件相對困難，且老年人居多，需要付出更多精力幫扶指導(dǎo)、整理店面?！胺?wù)客戶的過程雖然比較繁瑣，但是每當(dāng)看到客戶滿意的笑容和不舍得道別，我便無比欣慰，一切付出都是值得的！”溫明強說。

為了進(jìn)一步提高農(nóng)網(wǎng)客戶盈利水平和滿意度，溫明強在長清區(qū)煙草專賣局（營銷部）黨支部的指導(dǎo)下，不斷加大轄區(qū)農(nóng)村客戶的服務(wù)指導(dǎo)力度，針對基礎(chǔ)工作薄弱、終端形象欠佳的難題，他結(jié)合長清鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村客戶實際，總結(jié)歸納出農(nóng)村零售終端6S管理“135”工作法，通過“一檢查、三陳列、五清理”持續(xù)提升農(nóng)村終端形象，同時為困難客戶積極爭取全新的卷煙柜臺，提升店面形象，幫助困難客戶提升盈利、實現(xiàn)增收。提到溫明強的名字，轄區(qū)客戶無一例外會為他豎起大拇指“點贊”。

道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。雖然服務(wù)客戶需要不斷重復(fù)單調(diào)而瑣碎的工作，但是溫明強始終用心對待每一位客戶，認(rèn)真完成每一項工作任務(wù)，他用自己辛勤的汗水，澆灌著轄區(qū)卷煙市場的一草一木，堅守著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

溫明強還積極響應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展下客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型的新要求，不斷深化精細(xì)服務(wù)，研究智能終端運行、誠信小組建設(shè)等方面的新舉措，他所服務(wù)的片區(qū)網(wǎng)建工作基礎(chǔ)全市名列前茅。因工作業(yè)績突出，溫明強多次被評為“標(biāo)桿客戶經(jīng)理”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號。

“太謝謝你了，自從有了這個智能終端，我再也不用像原來那樣耗費大量時間盤點庫存了，哪些商品賣得好、哪些商品有積壓也一目了然！真不愧是我們零售戶的‘貼心管家’！” 劉大娘激動地說道。如今，劉大娘已成為長清煙草新零售終端的農(nóng)村試點客戶，生意也越來越興隆了。

溫明強表示，未來，他將繼續(xù)發(fā)揚苦干實干精神，用心、用情、用力為零售客戶服好務(wù)、辦實事，幫助更多農(nóng)村客戶提升經(jīng)濟(jì)效益，用實際行動為鄉(xiāng)村振興增色添彩，努力為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（  崔曉涵）

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