湖南汝城：用“實干”譜寫為民服務“新篇章”

　　空談誤國,實干興邦。2024年以來,湖南郴州市汝城縣煙草專賣局(分公司)堅持以人民為中心的發(fā)展思想,厚植為民情懷,用心用情為民辦實事,從客戶服務到市場管理、從鄉(xiāng)村振興到公益幫扶,處處彰顯著汝城煙草初心不改、實干為民的擔當作為。

圖為支部黨員為困難客戶清理商品陳列柜

　　聚焦轄區(qū)困難客戶,汝城煙草建立“黨支部+客戶”結對幫扶模式,全局四個黨支部的黨員主動上門服務,圍繞困難客戶店面環(huán)境改善、經營能力提升,研究制定具體幫扶計劃,各支部黨員加強與困難客戶的溝通交流,聽取困難客戶在客戶服務、物流配送等方面的意見,了解困難客戶的生活、生產經營情況,針對不同意見認真收集、分類研究,列出辦實事項目,整理歸集24個幫扶具體任務,明確時間節(jié)點,細化措施為困難客戶辦實事、解難題。

　　在黨支部的示范帶動下,一線部門統(tǒng)籌推進、抓細抓實,切實把實事辦到群眾心坎上。從最具體的工作抓起,營銷部門協(xié)同客戶在轄區(qū)“湘匯636”“湘村636”加盟終端完善“便民服務點”實施,力所能及為消費者提供暖心服務。從最突出的問題著眼,針對有辦理煙草專賣零售許可證需求的群眾,專賣執(zhí)法部門做好政策宣傳,合規(guī)辦理符合辦理條件的申請業(yè)務,尤其對偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶、孤寡老人和殘疾客戶,提供個性化上門辦證和送證上門服務,做到“一次不跑、送證到家”,以優(yōu)質服務贏得群眾滿意。

圖為客戶“微座談”現(xiàn)場

　　黨徽閃耀,干在實處。圍繞郴州市局(公司)在卷煙、專賣業(yè)務線大力開展“金網先鋒”“金盾先鋒”創(chuàng)建活動,汝城煙草擦亮“紅”的底色,以黨員為主體,將打造“金網先鋒”“金盾先鋒”融入經營理念、崗位職能、服務體系、考核激勵,以“金網先鋒”“金盾先鋒”榜樣效應帶動全局干部職工踐行初心使命,立足崗位盡職盡責。在具體工作站,服務零售終端有“廣度”,線上依托“福城煙云”微信公眾號,一線黨員主動加強與零售客戶的溝通交流,在線為零售客戶提供煙草法律法規(guī)咨詢和終端信息系統(tǒng)運用等經營指導,線下召開客戶“微座談”,傾聽客戶真實心聲,記錄客戶在市場監(jiān)管、客戶服務等方面的意見和建議21條,及時為零售客戶答疑解惑、處理反饋,確?？蛻粢庖娊ㄗh落到實處。服務重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)有“力度”。專賣線黨員持續(xù)開展“邊界市場萬里行”活動,亮明黨員身份,熱心為偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾提供煙草零售許可證辦理、涉煙違法舉報、消費者投訴等服務,并傳授商品防調包、防搶防盜等知識,實現(xiàn)群眾“不出門、不到訪”就能向煙草部門反映表達訴求的良好效果。

　　初心不怠,使命在肩。汝城煙草牢記“江山就是人民,人民就是江山”的真理,始終做到心中有群眾,肩上有擔當。

圖為沙洲村特色旅游終端

　　在“半條被子的故事”發(fā)生地文明瑤族鄉(xiāng)沙洲村,今年新增旅游終端3家,汝城煙草按照“一店一策、一店一景”的思路,為旅游終端在店面形象、產品組合設計、消費環(huán)境營造、數字店鋪經營等方面做好指導,同時,指導終端零售客戶注重文明禮儀、規(guī)范溝通語言、豐富服務內容,引導旅游終端增加農特產經營、景區(qū)門票、旅游指引等多元化業(yè)務,重點推動文創(chuàng)產品、土特產、民宿等產品產業(yè)融合,將市場、特產、客戶有機結合起來,提升客流量和客戶盈利水平。在對口幫扶村,圍繞產業(yè)發(fā)展和環(huán)境治理,駐村工作人員協(xié)同村干部依托小黃姜、朝天椒等特色致富產業(yè),今年來組織村民召開技術培訓1次、直播帶貨2次,加快脫貧群眾致富步伐,用實際行動助力鄉(xiāng)村振興。在大街小巷,汝城煙草“636”志愿者亮身份、做表率、當先鋒,積極參與公益活動,今年來共開展社區(qū)環(huán)境治理、交通勸導、平安巡邏等“微公益”活動10余次,在為民服務中樹立責任煙草良好社會形象。

　　服務無止境,枝葉總關情。汝城煙草將牢記初心使命,依托行業(yè)優(yōu)勢,聚力為民辦實事,用心為民解難題,以實干實績不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感。(袁林飛)

　　轉自：永州新聞網

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