浙江長(zhǎng)興：三結(jié)合 加速社區(qū)小中心建設(shè)

長(zhǎng)興煙草專賣局(分公司)以“三結(jié)合”為抓手,探索社區(qū)化終端建設(shè)新路徑,提質(zhì)賦能,整合資源、拓展服務(wù)、優(yōu)化體驗(yàn),推動(dòng)“小中心”服務(wù)“大民生”,奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化浙煙篇章。

經(jīng)營(yíng)服務(wù)融一體,共建便民同心圓

聚合多維元素,通過(guò)共建經(jīng)營(yíng)與服務(wù)相結(jié)合的便民生活場(chǎng)景,共繪便民服務(wù)的民生“同心圓”。

與地方政府、企業(yè)簽訂三方項(xiàng)目制黨建聯(lián)建協(xié)議,推動(dòng)資源共享,聯(lián)合開(kāi)展線下實(shí)體社區(qū)小中心建設(shè);通過(guò)快遞驛站、共富驛站、豐收驛站,與企業(yè)的現(xiàn)有項(xiàng)目融合,提供消費(fèi)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)、物流寄遞、充值繳費(fèi)、金融代辦、直播帶貨等服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“購(gòu)物、銷售、生活、金融、創(chuàng)業(yè)”五不出村,努力打造群眾口中接地氣、聚人氣、留住煙火氣的好地方。

圖為煙草返程物流配送

線上線下相融合,激活社區(qū)新動(dòng)能

通過(guò)線上與線下替代融合、社區(qū)化運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者即時(shí)互動(dòng),激發(fā)社區(qū)小中心的新動(dòng)能,有效滿足社區(qū)消費(fèi)新需求。

探索線上社區(qū)化經(jīng)營(yíng)模式,聯(lián)系開(kāi)展助農(nóng)直播活動(dòng);利用香溢家平臺(tái)無(wú)費(fèi)率的O2O功能,拓寬社區(qū)終端的經(jīng)營(yíng)邊界,增加客戶的經(jīng)營(yíng)收益與流量。完善“一釘四香”平臺(tái)臨期預(yù)警、進(jìn)貨提醒、動(dòng)銷排名、盈利排名、私域會(huì)員等功能,打通線上與線下的全渠道營(yíng)銷方式,降低經(jīng)營(yíng)成本,提升門店經(jīng)營(yíng)效率。推廣應(yīng)用“香溢坊”移動(dòng)盤庫(kù),實(shí)現(xiàn)手機(jī)掃碼、記賬,提升客戶庫(kù)存管理效率。通過(guò)“線上+線下”“農(nóng)網(wǎng)+城網(wǎng)”“部門協(xié)同+品牌聯(lián)盟”的建設(shè)路徑,搭建終端賦能體系,充分發(fā)揮社區(qū)小中心功能。

圖為香溢志愿者在社區(qū)開(kāi)展助農(nóng)直播

供給需求精對(duì)接,社區(qū)消費(fèi)全體驗(yàn)

聚焦社區(qū)消費(fèi)需求與資源供給相貫通,著力把社區(qū)零售終端打造為滿足消費(fèi)多元化需求的全場(chǎng)景。

定期收集居民的反饋,了解他們對(duì)小中心的需求和滿意度,并根據(jù)反饋進(jìn)行必要的改進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略,聚焦商圈內(nèi)消費(fèi)者追求品質(zhì)、彰顯個(gè)性、社交需求等特點(diǎn),描繪真實(shí)生活消費(fèi)場(chǎng)景,以滿足社區(qū)不斷變化的需求。通過(guò)對(duì)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、同一消費(fèi)群體進(jìn)行關(guān)聯(lián)性融合,提供匹配資源供給。比如,因地制宜提供輕食生鮮、設(shè)置休息區(qū)、提供書(shū)籍借閱、充電服務(wù)等,打通需求與供給“最后一公里”。

圖為香溢紅色驛站提供服務(wù)

接下來(lái),長(zhǎng)興煙草專賣局(分公司)將從實(shí)際出發(fā),為社區(qū)小中心的建設(shè)貢獻(xiàn)力量,通過(guò)打造社群消費(fèi)共享共融的空間,構(gòu)建滿足社區(qū)居民美好生活的“場(chǎng)景大廳”,提升社區(qū)消費(fèi)的集聚力和粘合力。(賀啟海)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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