紓困助殘：一場行政服務(wù)和客戶需求的雙向奔赴

“非常感謝你們幫我!”石老伯在白紙上寫下幾個(gè)字,遞給上門送證的工作人員。故事還要從今年1月說起。

今年年初,諸暨市煙草專賣局行政服務(wù)窗口工作人員收到一個(gè)煙草專賣零售許可證新辦申請,工作人員經(jīng)過材料審核后發(fā)現(xiàn)其申請存在多處填寫錯(cuò)誤,遂即多次與申請人石某電話聯(lián)系,但均被申請人掛斷,無法直接取得聯(lián)系。于是,工作人員通過短信的形式將申請表中存在的錯(cuò)誤點(diǎn)發(fā)送給石某。

1月26日,申請人再次通過“浙里辦”提交兩份同一經(jīng)營地址的煙草專賣零售許可證新辦申請,但申請表中仍出現(xiàn)多處錯(cuò)誤,窗口工作人員多次與申請人電話聯(lián)系后仍被掛斷。見此情形,諸暨煙草駐行政服務(wù)中心主任趙欽梁認(rèn)識(shí)到石某必然存在某些特殊原因,才導(dǎo)致聯(lián)系不上。遂即,他聯(lián)系了該轄區(qū)的市場管理員,詢問該區(qū)域是否有新辦咨詢。據(jù)市場管理員反饋近日確實(shí)有該區(qū)域的辦證咨詢,而且咨詢?nèi)丝赡艽嬖诼犃φ系K。

對(duì)此,諸暨煙草實(shí)地核查工作人員于當(dāng)日第一時(shí)間上門進(jìn)行指導(dǎo)。經(jīng)過溝通了解,工作人員發(fā)現(xiàn)石某存在聽力殘疾(一級(jí)),因此,無法通過電話進(jìn)行溝通,且未對(duì)短信進(jìn)行查看,導(dǎo)致申請多次錯(cuò)誤。工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)申請人通過“浙里辦”APP遞交煙草專賣零售許可證新辦申請,填寫申請表。當(dāng)天,諸暨煙草行政服務(wù)窗口工作人員對(duì)申請資料進(jìn)行書面審核后,受理該許可申請,并當(dāng)場指派實(shí)地核查工作人員開展核查,實(shí)地核查人員通過便攜式打印機(jī)打印相關(guān)文書,開展實(shí)地核查,收集相關(guān)資料,填寫表單。并將特殊群體照顧的相關(guān)要求與申請人做細(xì)致的解釋,對(duì)周邊零售戶也做了政策宣傳。

經(jīng)過審查、審批后,諸暨市煙草專賣局在1月30日準(zhǔn)予石某的煙草專賣零售許可證申請,并由基層專賣所送證上門。

“群眾的需求始終要放在首位,要細(xì)心去看、去聽、去感受需求,才能服務(wù)好群眾?！壁w欽梁說道。

圖為諸暨煙草工作人員為困難零售戶送證上門

近三年來,諸暨市煙草專賣局駐行政服務(wù)中心窗口多次被諸暨市行政審批中心授予“行政服務(wù)優(yōu)勝窗口”稱號(hào)。對(duì)于殘疾人等行動(dòng)不便的辦證群眾,諸暨市煙草專賣局認(rèn)真做好政策宣傳到位、資料預(yù)審上門服務(wù)、送證到戶等無障礙服務(wù),通過無障礙服務(wù),確保特殊群體也能享受到便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)。同時(shí),諸暨市煙草專賣局把評(píng)判權(quán)真正交給服務(wù)對(duì)象,通過政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制,不斷提高辦事服務(wù)效率、質(zhì)量,切實(shí)服務(wù)好群眾“最后一公里”。(傅東勇)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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