浙江象山:“三措并舉”讓政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

為進(jìn)一步提升行政服務(wù)水平,今年以來,象山縣煙草專賣局緊扣群眾需求,突出服務(wù)主題,以數(shù)據(jù)賦能、前置服務(wù)、上門服務(wù)為抓手,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,讓辦證群眾更省心、更放心、更暖心。

數(shù)據(jù)賦能讓群眾更省心

“同志你好,我想辦煙草證需要什么條件?需要哪些材料?” “我門面已經(jīng)選好,煙草證能不能辦下來?”“我的煙草證快要到期了,怎么辦啊?” ……在象山縣行政服務(wù)中心,煙草窗口工作人員都會(huì)耐心一一回答群眾問題,讓群眾滿意而歸。

圖為象山縣煙草專賣局窗口工作人員回答群眾咨詢。

為深入推進(jìn)“放管服”改革,進(jìn)一步提升政許可服務(wù)體驗(yàn),象山縣煙草專賣局依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái),應(yīng)用數(shù)據(jù)共享機(jī)制,積極推進(jìn)線下辦證“只進(jìn)一門”“一窗通辦”,線上辦證“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”,努力實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”,讓辦證更快、更便捷、更高效。

前置服務(wù)讓群眾更放心

“多虧了你們實(shí)地來查看,我差點(diǎn)就租下來這個(gè)門面了,到時(shí)候煙草證辦不出來,真的就打水漂了?！标愊壬鷳c幸地說道。

圖為煙草專賣局工作人員為申請(qǐng)人進(jìn)行預(yù)踏勘服務(wù)。

身為溫州人的陳先生,近期打算在象山縣開一家煙酒店,但不了解當(dāng)?shù)氐霓k證政策,不確定選的門店位置能否辦出煙草證,就跑了一趟政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口進(jìn)行了咨詢。

聚焦群眾辦事的痛點(diǎn),象山縣煙草專賣局打破傳統(tǒng)勘驗(yàn)工作流程,前置許可服務(wù),將以往“先申請(qǐng)后勘驗(yàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋瓤彬?yàn)后申請(qǐng)”,利用專賣平臺(tái)零售戶GIS數(shù)據(jù),對(duì)申請(qǐng)人提供的申請(qǐng)地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地預(yù)核查,有效解決“店鋪?zhàn)夂昧?證卻辦不下”等問題,讓辦事群眾少花冤枉錢。

上門服務(wù)讓群眾更暖心

“張阿姨,你的煙草證馬上就要過期了,今天我們上島來就是給你辦理許可證延續(xù)的。”

住東門島的零售戶張阿姨,看到煙草局工作人員的到來,露出了如釋重負(fù)的笑容?！拔疫@幾天正發(fā)愁,我年紀(jì)大了,手機(jī)弄不來,我就擔(dān)心煙草證過期了,到時(shí)候香煙訂不了?！?/p>

圖為象山縣煙草專賣局工作人員為海島客戶辦理許可證延續(xù)服務(wù)。

為深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),聚焦海島群眾線下辦理不方便、老年群眾線上操作不便等辦證困難問題,象山縣煙草專賣局健全綠色通道,組織黨員先鋒隊(duì)和“香溢”志愿者為轄區(qū)內(nèi)的殘疾人、老年人、海島零售戶提供上門辦理、幫辦代辦、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等多樣化的政務(wù)服務(wù),讓這些群眾足不出戶就能辦事、辦成事,擦亮“便民零距離,服務(wù)暖人心”的政務(wù)服務(wù)名片。(作者:何賢武)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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