把脈問診，以訓提能 為營銷工作現(xiàn)代化發(fā)展注入基層能量

為深入踐行內蒙古自治區(qū)煙草行業(yè)營銷條線“市場導向、服務為上”現(xiàn)代化營銷理念,持續(xù)推進“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動工作,烏蘭察布市煙草公司察右后旗卷煙營銷部成立客戶服務“嘮嗑隊”、選派經營問診“白羽扇”、組建智能營銷“AI團”,積極為零售客戶服務,從思想上、業(yè)務上、現(xiàn)代化發(fā)展上全方位提升零售客戶經營能力與經營信心。

打造客戶服務“嘮嗑隊”,為零售客戶把好思想之脈

察右后旗卷煙營銷部摒棄傳統(tǒng)“說教式”政策宣講模式,由客戶服務部主任牽頭,另辟蹊徑打造了一支客戶服務“嘮嗑隊”。在茶余飯后之際深入大街小巷、田間地頭,與零售客戶席地而坐,將晦澀難懂的法律法規(guī)、貨源投放、檔位劃分、規(guī)范經營等零售客戶關注度高、實用性強的熱點內容轉化為通俗易懂的“家長里短”,在“嘮嗑”的過程中帶入各類身邊案例完成政策宣講,切實提高了零售客戶的知識接受程度,為其轉變經營觀念、守住經營底線、提振經營信心注入了一劑“強心針”。

察右后旗局“嘮嗑隊”與零售客戶交談

“感謝煙草公司‘嘮嗑隊’遠路風塵來找我們嘮嗑,以前弄不明白怎么提升檔位,現(xiàn)在居然也有了量身打造的訪銷策略”,烏蘭哈達蘇木奎樹村零售客戶樊某某感激地說道。

選派經營問診“白羽扇”,為零售客戶筑牢業(yè)務之基

察右后旗卷煙營銷部選派營銷工作經驗豐富的客戶經理和經營能力較強的零售客戶作為“白羽扇”,重點從店面形象、卷煙陳列、品牌培育、商品區(qū)域分類、開口營銷等方面入手,通過對客戶所在商圈、自身銷售能力和銷售情況進行分析,幫助零售客戶準確把握自身經營優(yōu)勢和劣勢,查找經營薄弱環(huán)節(jié),提升盈利能力;通過手把手教零售客戶做好卷煙個性化陳列,引導其自覺維護店面環(huán)境,改善經營設施,主動進行品牌推介引導消費,更好地提升自身經營能力。

白音察干鎮(zhèn)某煙酒店零售客戶在與經營問診“白羽扇”團隊激烈的討論中表示,“從前不懂得什么經營技巧,一味被動經營,如今經過煙草公司務實的輪訓,加上各位專業(yè)人士的悉心指點我才知道自身的優(yōu)勢,這讓我受益匪淺,我相信在這樣的團隊的帶領下,我的生意一定會更上一層樓”。

 經營問診“白羽扇”團隊指導零售客戶經營

組建智能營銷“AI團”,為零售客戶現(xiàn)代化發(fā)展保駕護航

察右后旗卷煙營銷部充分利用年輕人熟悉現(xiàn)代化設備的優(yōu)勢,由青年客戶經理牽頭,帶領其他部門大學生員工組建智能營銷“AI團”,對零售客戶開展卷煙營銷現(xiàn)代化培訓。尤其是針對零售客戶普遍年齡結構偏大、智能設備使用能力不強等問題,智能營銷“AI團”成員身先士卒,各自攜帶筆記本電腦、隨身WIFI等設備挨家挨戶拜訪零售客戶進行現(xiàn)場辦公,甚至驅車幾十公里為散落在各個村落的零售客戶進行現(xiàn)場教學。

當郎忽洞蘇木零售客戶李某某由衷感嘆,“我這無兒無女又沒念過幾天書,最怕的就是麻煩別人,要不是這幫年輕孩子來一遍一遍的教我,恐怕真的沒法兒賣煙了”。

智能營銷“AI團”指導零售客戶使用現(xiàn)代化系統(tǒng)訪銷

新使命催人奮進,新征程任重道遠。下一步,察右后旗卷煙營銷部將一以貫之的全心全意為零售客戶服務,為零售客戶客戶“把好脈”“問好診”,不斷創(chuàng)新零售客戶培訓方式,真正實現(xiàn)以訓提能,為零售客戶開出卷煙經營的“良方”,促進零售客戶經營水平整體提升,為推動營銷工作現(xiàn)代化建設、實現(xiàn)內蒙古煙草現(xiàn)代化發(fā)展注入基層能量。

　　轉自：中企經濟網

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