多一點兒，少一點兒

　　湖北省襄陽市南漳縣屬于山區(qū)縣，全縣下轄10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，地貌結構為“八山半水分半田”。在群山深處，穿梭著一支活躍的卷煙物流配送隊伍，他們用腳步丈量南漳的山山水水，他們熟悉的身影已經(jīng)融入了這里的每一寸土地，成為群山深處一道亮麗的風景線。在這支隊伍中有一位被零售客戶交口稱贊的熱心人——南漳縣煙草專賣局物流對接點送貨員高偉。在同事眼中,她是踏實苦干的“老黃?！?；在客戶眼中，她是貼心服務的“及時雨”，她用“多一點兒,少一點兒”，傳遞著服務至上的價值，成為企業(yè)與客戶之間的紐帶。

　　舉手之勞,讓服務多一點兒

　　高偉所在的車組負責500多戶農網(wǎng)零售戶的卷煙配送,其中峽口、板橋等線,往返250多公里。這條線路群山連綿、道路崎嶇,送貨的路途遙遠且客戶分散,極端天氣下部分路段易出現(xiàn)道路塌方、山體滑坡等險情,造成交通阻塞。在這種環(huán)境下,將卷煙準時送到客戶手中是有一定困難的,尤其是在夏天,不僅炎熱的天氣讓人汗流浹背,而且由于強降雨引起的臨時堵車、封路等情況讓人心煩意亂。高偉與送貨司機、客戶經(jīng)理保持密切聯(lián)系,隨時掌握道路情況,及時了解封路時間及地段,打好時間差,避開封路時間,按時、按量的把客戶所訂的卷煙及時送到客戶手中。

　　2022年7月下旬,南漳縣遭受洪澇災害,洪水導致山區(qū)道路泥濘不堪,路上也積滿了水。高偉送貨到山區(qū),車也堵住了,路上極不好走,送貨非常困難。但是為了把貨送到客戶手中,高偉毫不猶豫挽起褲腿下車送貨,和司機一起穿過泥濘的小路把卷煙及時送達。

　　提前預約、準點送達、幫忙搬煙……這些看起來只是舉手之勞的小事,對于零售客戶來說便是實實在在幫了大忙,一言一行、一舉一動也被他們看在眼里,“你太‘過細’(熱心腸)了”“多謝啦”是高偉在服務中聽到最多的話語。

　　精益求精,讓差錯少一點兒

　　24年來,物流對接點每天最早來上班的就是高偉?！霸琰c來,可以早點準備,尤其是調整輪送線路后的第一個月,要提前熟悉新增客戶,才不會出差錯。還有裝車,看似簡單,但要關注細節(jié),現(xiàn)在卷煙品規(guī)數(shù)比以前多了很多,堆碼還需整齊有序,稍有差池都會給送貨帶來不便?！备邆ト缡钦f?？恐鴮ぷ鞯木媲缶?數(shù)十年來,凡高偉經(jīng)手的卷煙,無一延誤、無一丟失、無一差錯。

　　猶記得全市物流系統(tǒng)剛剛推進“知音物流”系統(tǒng)時,面對客戶滿意度測評的壓力,讓很多送貨員、司機犯愁,而高偉卻得心應手、效果拔群,這得益于她平日在工作中給服務對象留下的良好印象。這些年,她始終秉持這一顆“陽光的心”去服務他人,轄區(qū)內的零售的客戶姓名,高偉幾乎都能叫出來,由于她服務熱情周到,做事麻利、為人隨和,很受廣大零售戶的喜歡。每當高偉在送貨時提醒零售戶及時提交收貨評價時,零售戶們都很樂意,有的零售戶還拿高偉開玩笑:“高姐,我一定給你點五星好評!”

　　積薄而為厚,聚少而為多。二十多年的配送工作,從意氣風發(fā)的小姑娘到孩子的母親,從懵懂入門到業(yè)務能手,高偉以腳踏實地、吃苦耐勞的作風,贏得廣大卷煙零售戶的信賴,多年來一直保持著“零差錯”“零投訴”的記錄,各項工作指標名列前茅,多次被評為“十佳卷煙配送員”“最美物流人”。雖然身處平凡的崗位,但她在數(shù)十年如一日的堅守和敬業(yè)中,用“多”與“少”展現(xiàn)了煙草人的溫度與力量。(全春喜)

　　轉自：中國網(wǎng)

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