法規(guī)宣傳有妙招 以案說法入人心

為提升專賣管理服務(wù)水平,增強(qiáng)零售戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí),穩(wěn)定本地卷煙市場(chǎng)秩序,多年來我們持續(xù)開展煙草專賣法律法規(guī)宣傳。那怎么宣傳更加有效,讓消費(fèi)者更容易接受呢?筆者以從業(yè)多年的角度談一下個(gè)人的見解。

非正常渠道進(jìn)貨、無證經(jīng)營(yíng)、私下轉(zhuǎn)讓許可證等問題的出現(xiàn),除了利益驅(qū)動(dòng)使然,還有很大一部分原因是零售客戶對(duì)相關(guān)法律法規(guī)不知道、不清楚或是不重視。然而法律法規(guī)的條文大多比較抽象,在實(shí)際工作中若只是照本宣科,把干巴巴的法律條文讀給客戶聽,客戶很可能一時(shí)理解不了,往往收效甚微。怎樣宣傳煙草專賣法律法規(guī)零售客戶更易接受?

多措并舉,形式多樣。我們可以通過制作美篇發(fā)放到小組群、客戶群、消費(fèi)者群等方式,對(duì)煙草法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)辦證、真假煙鑒別、舉報(bào)投訴渠道及獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳,制作法治宣傳H5、普法視頻,通過QQ、微信等平臺(tái)向零售戶及消費(fèi)者推送,以多元化形式向公眾普及煙草專賣法律法規(guī)知識(shí),推動(dòng)普法陣地向縱深發(fā)展。營(yíng)造了遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)的氛圍,有力維護(hù)了國(guó)家煙草專賣制度。同時(shí),注重將日常監(jiān)管與宣傳教育相結(jié)合,對(duì)重點(diǎn)戶和普通零售客戶差別對(duì)待,重點(diǎn)對(duì)違法記錄的零售客戶進(jìn)行宣傳教育,對(duì)于守法零售客戶要秉持防患于未然的態(tài)度,進(jìn)行積極引導(dǎo),確保所有零售客戶積極守法。在人流量較大的廣場(chǎng)設(shè)立法治宣傳點(diǎn)、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放煙草專賣法律法規(guī)宣傳資料,營(yíng)造濃厚的法治宣傳氛圍;向過往群眾提供法律咨詢,內(nèi)容涉及卷煙正規(guī)渠道購(gòu)買、消費(fèi)糾紛維 權(quán)、涉煙違法行為舉報(bào)等常見問題。

拉近距離,貼心宣傳。在市場(chǎng)走訪過程中,向零售戶發(fā)放煙草專賣法律法規(guī)宣傳資料,就零售戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行“一對(duì)一”答疑解惑,實(shí)現(xiàn)普法宣傳“零距離”。在向零售客戶、消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)的時(shí)候,一定要注意方式方法。 語(yǔ)言要通俗易懂。專賣管理人員自己一定要讀懂、讀透法律法規(guī)條文,只有自己真正消化吸收了,才能用通俗、大眾化的語(yǔ)言來宣傳它。在向零售客戶宣傳法律法規(guī)的時(shí)候,不能擺出一副“高高在上”的姿態(tài),動(dòng)不動(dòng)拿法律條文去壓人。避免態(tài)度生硬,要和藹、親切,在宣傳法律法規(guī)的同時(shí)樹立良好的形象。否則,雖然有些客戶表面上不說什么,但內(nèi)心會(huì)很反感。借著與客戶拉家常、談心等機(jī)會(huì),用通俗易懂的語(yǔ)言向其宣傳相關(guān)法律法規(guī)效果更好。宣傳時(shí),還可向零售客戶、消費(fèi)者傳授一些防騙、防盜、防調(diào)包的技巧,拉近與他們之間的距離,使客戶感覺到法律法規(guī)與自己息息相關(guān),進(jìn)而主動(dòng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)。

以案說法,感同身受。對(duì)典型案例進(jìn)行解讀,幫助拓寬法律視野、增加法律知識(shí)儲(chǔ)備。通過視頻播放、古今誠(chéng)信故事分享、典型案例剖析等形式,全方位、多層次地進(jìn)行誠(chéng)信宣講。宣講活動(dòng)注重“以案說法”,羅列了零售戶在日常經(jīng)營(yíng)中容易出現(xiàn)的違法案例,闡明了卷煙經(jīng)營(yíng)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度,明確劃出經(jīng)營(yíng)紅線。讓零售戶們通過學(xué)習(xí),更加明白了嚴(yán)守法紀(jì)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性。這一方法在日常工作中,特別是宣傳法律法規(guī)時(shí)應(yīng)特別提倡。 (陳俊)

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