聚焦客戶需求 從“心”出發(fā)

曲折蜿蜒的小巷,縱橫捭闔的街道遍布著煙草人客戶經(jīng)理真情服務(wù)零售客戶的辛勤足跡;一項項精準高效、務(wù)實求真的實踐舉措,見證著煙草客戶經(jīng)理的不懈努力。

“這段時間,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動比較猖獗,咱們可以印制一些安全經(jīng)營宣傳單,發(fā)放給客戶,提醒他們做好防范?！薄按汗?jié)馬上到了,咱們要把客戶店鋪裝扮的既喜慶又靚麗,困難客戶群體也不能忘,要多拜訪、多關(guān)懷?！薄@場大討論,是讓客戶更滿意得以延續(xù)的具體體現(xiàn)。主動聚焦客戶經(jīng)營中的“急難愁盼”問題,從檔位劃分、貨源投放、品牌培育、終端建設(shè)、信用評價、拜訪指導(dǎo)上搜集不同需求,針對服務(wù)難點、薄弱點開展集中討論,制定解決方案,有效解決了客戶經(jīng)營難題。

秀出“小妙招”?！艾F(xiàn)在都在講大數(shù)據(jù)、智能化,什么都要用這些機器操作,的確是好,我都不用記賬、點數(shù)了,很直觀就可以看到我一天賺好多錢,客戶經(jīng)理都教了好多次了,但是我們這些老人家也的確是沒得辦法,記性不好,老是忘記操作,幸好他們有耐心、有方法,貼了這個貼,現(xiàn)在慢慢滴已經(jīng)習慣了,結(jié)賬速度都快了?！眲⒋蠼銟泛呛堑恼f,還進行了操作演示。人“老”心卻不“老”,客戶群體中有大量的留守老人,但當推進數(shù)字化門店改造時,他們依然愿意跟隨公司的步伐,積極學習電子化結(jié)算終端機具的使用方法。客戶經(jīng)理們備受鼓舞與感動,積極探究方法,集思廣益,實踐出便簽輔助法——把彩色的便簽粘貼在客戶的鍵盤常用按鍵、鼠標按鍵和顯示器上,用直觀、便捷的顏色標記法,幫助老年客戶強化對系統(tǒng)操作的記憶,解決留守老人們的視力、記憶力、電子化設(shè)備操作能力均弱的問題。同時,精心制作了多個終端操作教程短視頻,以更清晰的語言、更直觀的方式,可視化幫助老年客戶掌握終端操作和問題解決要點,確?？蛻糁笇?dǎo)到位、有效,進一步提升老年客戶操作掃碼系統(tǒng)的熟練度和靈活度。

舉辦“小課堂”。強化客戶服務(wù)是提高服務(wù)水平、鞏固拓展服務(wù)成果的重要舉措,也是踐行群眾路線的集中體現(xiàn)。我們始終堅持“兩個至上”的服務(wù)理念,認真落實客戶服務(wù)工作部署,努力成為“專業(yè)復(fù)合型經(jīng)理人”,打造“小課堂”,自成講師,運用終端數(shù)據(jù)分析市場走向,指導(dǎo)客戶經(jīng)營;學習先進經(jīng)驗,取長補短。同時,開展“老帶新”“強帶弱”活動,讓優(yōu)秀客戶現(xiàn)身說法、傳授經(jīng)驗,以提升服務(wù)質(zhì)效為目標的,切實助力客戶經(jīng)營能力提升,以“小舉措”,做好“大服務(wù)”解鎖客戶盈利“大密碼”,不斷提升客戶的幸福感、獲得感、滿足感。

服務(wù)客戶,永不止步。致力于在打通服務(wù)客戶“最后一公里”上持續(xù)發(fā)力,把工作做到客戶心里,不斷提高客戶的認可度和滿意度,實現(xiàn)客我共贏。堅持從“心”出發(fā),持續(xù)提升服務(wù)效能,用精益求精的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)、無微不至的關(guān)懷,及時滿足客戶需求, 源源不斷地將一股股暖流送進客戶心里,用心用情幫助客戶解決經(jīng)營中遇到的問題、提升客戶經(jīng)營成效,爭做客戶的“知心人”,不斷提高客戶的認可度和滿意度,努力實現(xiàn)客我發(fā)展“雙向奔赴”。(王健強)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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