魏超：做零售客戶信得過的“閑事管家”

　　“魏經(jīng)理，太感謝你了，上次多虧聽了你的話，沒有拿經(jīng)營資金去投資那些‘三無’保健品，要不然我可就血本無歸了。”位于山東省壽光市張建橋村的零售客戶付振祥感激地說。

　　付振祥口中的魏經(jīng)理是山東濰坊壽光市煙草專賣局（營銷部）的客戶經(jīng)理魏超，參加工作十多年來，魏超一直扎根基層一線，擔(dān)任客戶經(jīng)理崗位。在家人眼里，他是愛操心的“閑事管家”；在同事口中，他是客戶信息“一本通”；在零售客戶心里，他是專干實(shí)事的“暖心人”。

　　在了解到年近七十歲的付振祥要拿經(jīng)營店鋪的四萬元周轉(zhuǎn)資金投資傳銷保健產(chǎn)品后，客戶經(jīng)理魏超心急如焚，多次登門勸說他謹(jǐn)防老年人傳銷詐騙，收集了相關(guān)警示案例耐心地講解給付振祥聽，提醒他可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。在魏超的幫助和勸說下，付振祥將該非法傳銷組織向公安和市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了檢舉，避免了不必要的資金損失。

　　自從知道了“空巢”老人付振祥的“淘金夢(mèng)”后，魏超增加了上門拜訪的頻次，為他制定了適合鄉(xiāng)村店鋪的改造升級(jí)方案，重新規(guī)劃整理零售陳列終端，手把手地傳授推介技巧，幫助小店從“老破小”向“新凈亮”轉(zhuǎn)型升級(jí)。在魏超的精心幫助和悉心指導(dǎo)下，付振祥一年的店鋪經(jīng)營收益遠(yuǎn)超出自己的期望值，“多虧了有魏經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助，我才能有這么好的收益，開好這個(gè)鄉(xiāng)村零售小店才是屬于我的致富路！”付振祥說道。

　　“想在客戶前面”是魏超擔(dān)任客戶經(jīng)理多年對(duì)自己不變的要求，熟知客戶需求的底氣源自拜訪客戶時(shí)的細(xì)致觀察和耐心溝通。位于壽光城區(qū)晨鳴路沿街的零售客戶張萌，店鋪原本是以鮮花和零食銷售為主，但由于缺乏經(jīng)營特色，導(dǎo)致客流量少、日均銷售額低。魏超在了解到零售客戶張萌的經(jīng)營瓶頸后，為張萌報(bào)名參加壽光市局（營銷部）組織的新零售營銷培訓(xùn)，鼓勵(lì)她學(xué)習(xí)新鮮事物，將自己的花藝特長與新媒體營銷相結(jié)合，建議她通過短視頻制作和直播引流，開辟線上零售道路。

　　“開始我存在很多顧慮，怕自己干不好，但魏經(jīng)理總能想到我前面，從更換店招到商討營銷模式，指導(dǎo)我一步一個(gè)腳印去改變。”如今，張萌的店鋪已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為跨界營銷模式的典型示范商鋪，“花束+禮品”的經(jīng)營模式使小店的日均銷售額達(dá)到3000元以上，商品種類多樣，資金回流迅速，經(jīng)營形成了良性循環(huán)。

　　“作為客戶經(jīng)理，零售客戶的事沒有閑事，一家店鋪的收入很可能就是一個(gè)家庭的全部經(jīng)濟(jì)來源，每件關(guān)于店鋪的小事都是客戶的心頭大事，能夠幫助他們把店鋪經(jīng)營好，做一名客戶信得過、靠得住的‘管家’，是我的職責(zé)所在?！蔽撼f。

圖為魏超指導(dǎo)零售客戶制作花藝禮品

　　工作多年來，魏超始終心系客戶、服務(wù)客戶，多次被評(píng)為濰坊市煙草專賣局（公司）系統(tǒng)“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，他在平凡的崗位上揮灑青春和汗水，與零售客戶一道耕耘致富之田，也收獲了眾多客戶的信任與肯定。（崔舒菡）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀