目前,互聯(lián)網(wǎng)保險市場競爭激烈,同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,為求生存,互聯(lián)網(wǎng)保險平臺的競爭焦點也不斷發(fā)生變化,除了產(chǎn)品和產(chǎn)品性價比以外,客戶滿意度是目前互聯(lián)網(wǎng)保險平臺高度關(guān)注的問題,提升客戶滿意度也是平臺留住老客戶,吸引新客戶的關(guān)鍵手段。
自主造節(jié),以系列優(yōu)質(zhì)活動回饋客戶
5月中旬臨近,不少互聯(lián)網(wǎng)平臺通過自主造節(jié)的方式吸引客戶參與主題活動,進而加強與平臺客戶的互動,回饋客戶。記者發(fā)現(xiàn)不少平臺都在舉辦類似保險節(jié)的活動,如中國人保APP就在近期上線了5.18客戶節(jié)一系列活動,其中,“解壓日”活動以“傾聽您的聲音,服務(wù)您的需求”為主題,緊貼當(dāng)前客戶主要面臨的生活問題,如房貸壓力、生活壓力等,客戶進入活動入口后可通過點擊屏幕、吐槽留言等方式抒發(fā)自身心情,在釋放壓力的同時還能獲得抽獎機會。除此以外,該平臺也上線了“幸福家園”和“夏享福利派”等優(yōu)質(zhì)互動活動,加碼對客戶的回饋力度。
定制專屬周邊,滿足客戶個性化需求
為了能讓客戶留存下來,各大互聯(lián)網(wǎng)保險平臺極盡所能,其中一種方式就是通過與客戶互動了解客戶個性化喜好,以此定制衍生周邊,增強客戶黏性,傳播品牌價值。記者發(fā)現(xiàn)各大平臺逢年過節(jié)發(fā)獎品的不在少數(shù),但制作定制周邊的并不多見,而中國人保APP等平臺就走在前列,該平臺設(shè)置了積分商城模塊,有專屬定制周邊。仔細(xì)查看周邊產(chǎn)品圖片,可以看到其設(shè)計年輕時尚,契合年輕人的偏好,客戶可以通過參與該平臺上的活動如解壓日、簽到有禮等獲得這些定制周邊。
設(shè)立產(chǎn)品互動模塊,及時了解客戶訴求
互聯(lián)網(wǎng)保險平臺的核心是供應(yīng)客戶產(chǎn)品,其不僅是上架各種不同產(chǎn)品,更需要了解客戶對于產(chǎn)品的疑問和需求,根據(jù)客戶的互動訴求及時調(diào)整產(chǎn)品。記者在查看各家互聯(lián)網(wǎng)保險平臺時發(fā)現(xiàn),這些平臺都提供了豐富的保險險種,種類較為齊全。然而,在了解客戶訴求方面,僅有幾家平臺設(shè)置了產(chǎn)品互動模塊,其中,中國人保APP表現(xiàn)得較為出色,它針對每一款產(chǎn)品都設(shè)有“問大家”版塊,客戶在查看產(chǎn)品詳情后,如仍有疑問可以通過這一版塊提問,通常情況下都會得到較為專業(yè)且詳細(xì)的答復(fù)。
當(dāng)然,互聯(lián)網(wǎng)保險平臺聚焦不同保險金融服務(wù),圍繞不同客戶群體開展全方位、高質(zhì)量活動及定制品牌周邊,其不僅代表了互聯(lián)網(wǎng)保險的多樣化發(fā)展,更體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險平臺與客戶攜手共進,不斷提升客戶服務(wù)體驗的決心。
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業(yè)多項經(jīng)濟指標(biāo)創(chuàng)新高
