2024年5月,全國新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機構iiMedia Research (艾媒咨詢)發(fā)布的《2024年中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務市場發(fā)展白皮書》中,奇兵到家榮獲”互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務平臺全國覆蓋率行業(yè)第一”市場地位確認。這不僅是基于大數(shù)據(jù)維度對奇兵到家品牌實力的認證,還進一步奠定了其在師傅全國廣覆蓋的領導者地位。
師傅覆蓋更廣!奇兵到家99.5%的師傅覆蓋率位居業(yè)內榜首
近年來,大家居市場消費者意識轉變,隨著市場逐漸回溫,疊加國家各項政策利好,家居建材市場的消費活力得到進一步釋放,愈多的大家居企業(yè)銷售模式開始改變,加速線上線下渠道融合。同時,銷售版圖和用戶跨度不斷擴張,企業(yè)更青睞采取輕運營模式,將售后服務交由第三方平臺,以此補足短板。
隨著居民消費升級,綠色化、智慧化、定制化等成為家居消費新趨勢,家居行業(yè)開始邁向新零售、新營銷、新服務方向發(fā)展,這為售后服務市場提供了廣闊的市場空間。數(shù)據(jù)顯示,2010-2025年全球家居市場規(guī)模持續(xù)增長,2023年已達5192.9億美元,2025年全國家居市場規(guī)模有望達5546.6億美元。
在家居市場規(guī)模穩(wěn)步增長的利好前景下,第三方專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務平臺紛紛涌現(xiàn),憑借其在管控體系、品牌影響力、效率、業(yè)務規(guī)模和技術等方面的優(yōu)勢,受到越來越多商家企業(yè)、消費者的青睞。其中,奇兵到家以卓越的服務質量和廣泛的師傅網(wǎng)絡,更是交付了“師傅服務領域全國覆蓋率99.5%”的高分答卷。
以大數(shù)據(jù)為驅動,搭建覆蓋率更廣的師傅服務網(wǎng)絡
奇兵到家是一家成立于2016年專注于提供維修安裝等職業(yè)技術人才的平臺,作為全國專業(yè)的家居售后服務平臺,奇兵到家依據(jù)大數(shù)據(jù)算法,保持在匹配精度、廣度、服務效率上更科學高效。多年來,平臺構建起全國完善的師傅服務網(wǎng)絡,深入國內各大偏遠城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯,助力商家解決急單、村鎮(zhèn)單“最后一公里”服務難題。
據(jù)國家統(tǒng)計局最新公布的數(shù)據(jù),目前國內有41356個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道單位。當前奇兵到家平臺師傅覆蓋,已經(jīng)超過41162個鄉(xiāng)鎮(zhèn),覆蓋率達99.5%。依托完善的數(shù)字化服務體系,奇兵到家將業(yè)務范圍拓展至全國600+城市,3000+縣區(qū),40000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務覆蓋率居于全國首位,不僅有效解決了偏遠地區(qū)及村鎮(zhèn)“用工荒”問題,實現(xiàn)服務覆蓋無死角,更是幫助140萬+商家突破區(qū)域限制,將產(chǎn)銷延伸至全國960萬平方公里。
如今,奇兵到家的服務外延不斷擴寬,觸達更多用戶群體,覆蓋高達全國99.5%的區(qū)域,離不開龐大的專業(yè)人員體系及完善的售后服務解決方案。奇兵到家海納全國優(yōu)質師傅資源,通過數(shù)字化聚合方式,匯聚起全國300萬+專業(yè)安裝與維修師傅入駐。
考慮到藍領師傅可能面臨的“求職無門”、“領薪難”等問題,奇兵到家為每一位師傅提供全方位指導和幫助,經(jīng)過大數(shù)據(jù)嚴格篩選和培訓中擇優(yōu)上崗,幫助藍領技工師傅提技增收。
另外,平臺仍堅持招募偏遠地區(qū)的安裝師傅入駐,為更多偏遠地區(qū)師傅搭建一個實現(xiàn)自我價值、展現(xiàn)技能、獲取更多額外收入的平臺。從0到300萬+的師傅團隊規(guī)模,奇兵到家的師傅規(guī)模還在不斷擴大。通過降低師傅入駐門檻,設置提現(xiàn)額度無限制,訂單客服實時在線追蹤,讓接單流程更簡化、免去押金和罰款,做到一單一結,幫助更多師傅有單可接。同時,輔以大數(shù)據(jù)的評價系統(tǒng)嚴格品質管控,保障靈活就業(yè)師傅的服務質量。
持續(xù)精進,深耕家居售后領域,實力打造全鏈路品質消費體驗
在大家居后市場中,服務領域細分,很難形成規(guī)?；?為保障每一個細分品類訂單能高效匹配師傅,奇兵到家自主研發(fā)了訂單系統(tǒng),對每一筆訂單信息進行嚴格跟進。平臺打通客戶需求、履行交付、回訪運營等全流程服務脈絡,實現(xiàn)端對端全程可視化管理。同時,專屬客服7*15小時在線,下單3秒響應訂單,2小時內預約師傅上門,大數(shù)據(jù)算法及嚴格管控體系,為商家提供更高效、更便捷、更專業(yè)的品質消費體驗。
非標場景下的傳統(tǒng)報價模式存在溝通效率低、耗時長、收費不統(tǒng)一等通病,容易引發(fā)安裝維修亂象,不僅侵害了消費者權益,也影響到家居廠商及企業(yè)良好口碑。為此,奇兵到家通過三種報價方式,肅清價格亂象,提高用工效率。平臺堅持一口價,無需預存,不降低服務標準、不亂抬價、不亂收費,為缺少自建售后團隊的商家企業(yè),省去約45%的人力、租金、服務成本,有需求報價招標,以輕資本獲得高質量售后服務。
在服務保障方面,奇兵到家平臺實行一年質保,如因師傅原因需要二次上門,奇兵到家負責到底。如遇服務糾紛、財產(chǎn)損失等問題,平臺可申請先行賠付,保障商家用戶合法權益。專業(yè)的師傅團隊,可信賴的售后客服,讓商家用戶托管無憂。
此次獲得艾媒咨詢市場地位確認,以“師傅服務區(qū)域全國行業(yè)覆蓋率”折桂,更是對奇兵到家廣泛的服務覆蓋、精細化服務管控、高質量訂單處理等綜合實力的體現(xiàn)。深耕家居售后行業(yè)8年,奇兵到家平均每月處理訂單2000000+,訂單按時完成率99.8%,收獲好評率高達99.55%,全國海量訂單好評如潮,越來越多的品牌家居售后服務選擇奇兵到家。
找?guī)煾嫡夜と?就用奇兵到家。未來,在更廣闊的大家居售后服務市場,奇兵到家將不斷向社交化、智能化、規(guī)范化、標準化發(fā)展,持續(xù)深耕家居售后細分領域市場,賦能企業(yè)、師傅、消費者多方領域互惠共贏,樹立家居行業(yè)新標桿。
轉自：中國網(wǎng)
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