河南省許昌市長葛市： 把客戶放心中 讓客戶更滿意

讓客戶滿意不僅是我們的工作職責所在,更是衡量我們工作質(zhì)量的重要指標,不斷提高客戶滿意度是我們不懈追求的目標。今年以來,許昌長葛市煙草分公司以“我與客戶共成長”主題活動為契機,全面開展“讓客戶更滿意,我們在行動”實踐活動,抱著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,真正做到“把客戶放心中”,讓客戶更滿意。

貼心服務(wù) 拉近客我關(guān)系

“付主任,我這小店地理位置不錯,可客流量就是上不去,不知道是哪里出了問題啊?”4月的一天,長葛市煙草分公司城區(qū)市場部接到了張大姐的咨詢電話。

張大姐在長葛市佛耳湖鎮(zhèn)的人民路上經(jīng)營一家煙酒百貨商店,面積有200多平方,店內(nèi)商品繁多,但因為家庭原因店內(nèi)只有張大姐一個人顧店,平時一忙起來,根本顧不上整理店面環(huán)境,東西經(jīng)常隨手一放,各種商品堆砌在一起,店內(nèi)就顯得亂糟糟的。“我也想收拾,但是實在是忙不過來啊!”張大姐一臉無奈。

付主任在了解到這一情況后,積極探討解決方案,組織市場部營銷人員一起拜訪張大姐的店鋪,齊心協(xié)力解決張大姐的難題?！皬埓蠼?你看,你這個柜臺壞了還一直擺在門口,不是浪費資源嘛!我給你修好你重新利用起來,這樣既方便顧客一眼看見商品,又顯得店里更敞亮了,消費者看著新鮮,你看著是不是也舒服多了?”付主任邊維修柜臺,邊笑著為張大姐出謀劃策。大家?guī)椭鷱埓蠼阏碡浖?、歸置商品、擦拭柜臺、打印標簽等,一下午的忙碌過后,整個店面形象煥然一新。

“以前只顧著賣東西,店鋪雜亂也影響自己的生意。經(jīng)過咱們煙草公司的拾掇,調(diào)整了店內(nèi)布局,店里變得寬敞明亮,生意也好了一起來,真是太感謝啦!”張大姐滿臉笑容地說道。

長葛市煙草分公司堅持以服務(wù)群眾為著力點,進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,切實解決客戶的“愁難急盼”,用貼心的服務(wù),有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”,進一步拉近了客我關(guān)系。

耐心指導(dǎo) 提升客戶能力

“楊老板,這幾天生意怎么樣?”長葛市煙草分公司的客戶經(jīng)理劉璐笑盈盈的走進一家商店,詢問著老板的近況。 

這家店鋪的老板楊志軍是一名90后青年創(chuàng)業(yè)者,他的店鋪自開業(yè)以來,轄區(qū)客戶經(jīng)理劉璐便把經(jīng)營指導(dǎo)融入日常服務(wù),積極為他出謀劃策,結(jié)合店鋪的位置、經(jīng)營情況,對全店的店鋪布局、貨品陳列、形象美化以及銷售方式等方面提供專業(yè)指導(dǎo),楊老板也積極學(xué)習(xí),迅速提升綜合能力。

在長葛市煙草分公司的指導(dǎo)和幫助下,他的“酬信煙酒店”經(jīng)過升級改造,從曾經(jīng)的普通煙酒店一步步蛻變?yōu)楠毦唢L格的“特色便利店”,還在店里增加了很多便民服務(wù)功能,配備了手機充電臺、免費飲水點等便民設(shè)備設(shè)施,做到“急群眾之所急,想群眾之所想”,幫助周邊群眾解決日常生活中遇到的難事急事,成為了周邊零售戶的標桿。楊老板開心地說道:“在璐姐的指導(dǎo)下,我的店鋪不僅生意真的越來越好了,還為周邊的群眾提供了很多便利,大家都贊不絕口!”

長葛市煙草分公司從客戶需求出發(fā),堅持以問題為導(dǎo)向,以客戶滿意為目標,將客戶能力提升與服務(wù)工作有機結(jié)合,有針對性地開展經(jīng)營指導(dǎo),進一步深化交流,增進客我感情。

讓客戶滿意是起步,讓客戶更滿意才是不懈的追求。許昌長葛市煙草分公司將用更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),進一步增加服務(wù)方式、豐富服務(wù)場景、拓寬服務(wù)半徑、提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,用心為零售客戶解難題、辦實事,答好客戶“滿意卷”。(李英娜)

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