溫州龍港：有愛無“礙” 托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?/b>

有這樣一群人,他們承受著生理的缺憾,卻堅韌地跨越著生活的障礙;他們曾被命運推到墻角,卻不妨礙他們報之以歌。有愛無“礙”,助殘筑夢,浙江溫州龍港市煙草專賣局用心用情關(guān)注殘疾人零售戶群體,用點滴服務(wù)幫助他們托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。

“多一抹笑容”,涓涓細流潤心田

圖為林應(yīng)有為吳大姐整理柜臺 林應(yīng)有/供

“咚咚——”聽見敲門聲的零售戶吳大姐朝店門口望去,龍港市煙草專賣局客戶經(jīng)理林應(yīng)有親切熟稔的笑容讓她顧不上腿腳不便,就高興地站起來。

這是客戶經(jīng)理林應(yīng)有服務(wù)零售戶吳大姐的第五個年頭。不過,和現(xiàn)在截然不同的是,當林應(yīng)有第一次邁入這間小店,得到的卻是吳大姐的沉默和冷眼。

先前由于行動不便和情緒倦怠,店鋪布局雜亂,疏于清掃,再加上吳大姐有時還與鄰里、顧客發(fā)生一些口角,小店經(jīng)營很困難。

面對吳大姐的冷漠,林應(yīng)有沒有放棄,在一趟又一趟地拜訪中,他主動幫助吳大姐整理柜臺、清掃店堂,提醒吳大姐注意日常溝通方式。為了轉(zhuǎn)變吳大姐的悲觀心態(tài),林應(yīng)有聯(lián)合她的丈夫和子女,經(jīng)常為她開導(dǎo)和排解積壓情緒,引導(dǎo)她積極樂觀地面對生活?！叭诵亩际侨忾L的,我一次次帶著笑容來,我相信吳大姐不會一直對我冷眼的!”終于,“固執(zhí)”的吳大姐被“更加固執(zhí)”的林應(yīng)有打動了,她放下防備和抗拒,一點點接納了林應(yīng)有的建議和關(guān)心。

現(xiàn)在,吳大姐的小店成為了她價值感和獲得感的重要來源?！岸嗵澁敵跣×譀]有被我‘嚇’跑,不然我還會繼續(xù)消沉下去?！眳谴蠼銤M是感慨。

“多一點共情”,朵朵花開迎春來

圖為殘疾零售戶夫婦共同經(jīng)營小店 陳仙仙/供

一間10平米小店里,坐著一位30多歲體型微胖的婦女,她身邊伸手就能夠到的地方,靠著一支拐杖。她叫芙蓉,美麗的名字卻有著一段并不絢爛的經(jīng)歷。

龍港市煙草專賣局客戶經(jīng)理陳仙仙在日常走訪中關(guān)注到了這個特殊的零售戶:“她的兒子和丈夫都有先天性的心臟病,這么多年,一個身材矮小的婦女做著許多兼職,支撐著家庭生活的全部開銷,真不容易!”由于疫情、依法取締殘疾人機動車非法營運等一系列環(huán)境形勢和政策的影響,這間10平米的小店如今已成為了她唯一的依靠。

一開始,因為文化程度不高、缺乏經(jīng)驗,林芙蓉對如何經(jīng)營好小店一頭霧水,更沒有信心。同為女性,陳仙仙感同身受她的不易,下定決心“扶”她一把。

陳仙仙幫助她安裝了“香溢通”數(shù)字系統(tǒng),為她打開了一扇數(shù)字經(jīng)營“新大門”,通過“面對面”“一對一”地講解和演示,引導(dǎo)她逐步掌握數(shù)字平臺的使用和操作方法,還針對性地提供實用的經(jīng)營指導(dǎo),更有意向周邊其他零售戶介紹了林芙蓉的情況,為她打開“同行伙伴”的圈子,幫助她快速提升經(jīng)營能力。無論何時何地,只要接到她的求助和請教電話,陳仙仙總是耐心地一一解答困惑,并在一次次拜訪中留心她的經(jīng)營困難,不斷地鼓勵她的進步和成長。

而今,芙蓉已經(jīng)在數(shù)字化經(jīng)營中“如魚得水”,小店的成功蝶變足以使這個曾經(jīng)的“失業(yè)家庭”煥發(fā)新生。她滿懷感激說道:“幸好有陳經(jīng)理不停地鼓勵我,一遍一遍地指導(dǎo)我,我才堅持了下來!”

芙蓉花開,她的春天已然到來。

“多一份尊重”,點點微光鑄榮光

圖為周甲元為陳大爺開展經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù) 黃貝妮/攝

這一天,一位戴著口罩的老大爺步履蹣跚地走進龍港市煙草專賣局的大門,把一面錦旗交到了客戶經(jīng)理周甲元的手里,錦旗上“助殘為樂”四個字,“字”短卻“情”長。

35年前,陳大爺是一場大火中的“逆行者”,為了撲火救人,全身86%的面積被大火燒傷。幾年前,陳大爺開了一間小店,小店坐落在較為偏遠的農(nóng)村。布滿傷疤的樣貌仿佛成了一道屏障,除了在外工作的兒子,鮮少有人會主動與陳大爺接觸。而客戶經(jīng)理周甲元卻帶著純粹的善意打破了這道隔閡。在周甲元服務(wù)陳大爺?shù)娜昀?每每經(jīng)過陳大爺?shù)牡觊T口,他總是忍不住往里看一眼,留下來與他聊幾句近況,幫他擦一擦柜臺、掃一掃地。陳大爺說:“其實我知道我的樣子有些駭人,但小周經(jīng)理卻總是能很耐心地聽完我這個老人家的每一句嘮叨。他看我好像我就是一個正常人,這份尊重我一直記在心里!”

除了經(jīng)營小店,陳大爺還養(yǎng)了幾十只鴨子,作為“香溢”志愿服務(wù)隊的一員,周甲元還會和其他志愿者一起幫助陳大爺撿拾鴨蛋、清理鴨舍,拓寬農(nóng)副產(chǎn)品的銷路。日復(fù)一復(fù),絲絲縷縷的溫情撫慰著這個特殊老人孤獨的心靈,“愛”的力量重新為他鍍上昔日的榮光。

有愛就無“礙”,第34次全國助殘日即將到來,龍港市煙草專賣局將持續(xù)助力殘障群體融入社會、奔向幸福,用接納、尊重和關(guān)懷融化荊棘、扶助共進。(陳仙仙、林應(yīng)有、周甲元、黃貝妮)

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