福建閩清：“三送”服務(wù)撐起助殘“暖心傘”

　　在福建省福州市閩清縣塔莊鎮(zhèn)坪街村的小道旁，有一間瓦片房，店內(nèi)貨架上稀稀拉拉擺著幾件商品,這就是煙草貧困零售戶黃聲玲賴以生存的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。黃聲玲因故雙手截肢，無(wú)法外出打工，無(wú)其它收入來(lái)源，依靠小小的煙店和親戚的資助，，月入不足1000元，卻養(yǎng)活著全家老小四口人，生活過(guò)得甚是艱辛。生活的重?fù)?dān)，讓他憔悴的臉上看不見(jiàn)一絲的笑容。

　　想民之所想，干民之所盼?？粗蠲伎嗄樀臉幼?，自2018年起，閩清縣局（分公司）就成立了幫扶專班，經(jīng)過(guò)前期的深入實(shí)地走訪和座談?wù){(diào)研，了解到該店由于店鋪環(huán)境較差，經(jīng)營(yíng)能力較弱，平時(shí)進(jìn)貨困難，店主文化程度較低等方面因素，可以說(shuō)是“軟件”、“硬件”都有所欠缺，從而影響了盈利水平。為了改變黃聲鈴的生活處境，閩清縣局（分公司）幫扶專班對(duì)癥下藥，從店鋪終端形象改善、提高經(jīng)營(yíng)能力、踐行黨員服務(wù)承諾三個(gè)方面發(fā)力，切切實(shí)實(shí)地為黃聲玲撐起了“暖心傘”。

　　化身“設(shè)計(jì)師”，送店鋪終端形象

　　黃聲玲由于雙手截肢，對(duì)店鋪的整理十分不方便，導(dǎo)致其布置雜亂無(wú)章，店鋪“顏值”低也間接地導(dǎo)致了影響了生意，對(duì)周邊經(jīng)過(guò)的潛在客源沒(méi)有吸引力。針對(duì)此情況，閩清縣局（分公司）幫扶專班化身“設(shè)計(jì)師”，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，將黃聲玲的店鋪納入了現(xiàn)代終端改造客戶，并且充分發(fā)揮業(yè)務(wù)所長(zhǎng)，耐心幫助黃聲玲設(shè)計(jì)店堂形象；同時(shí)，幫扶專班還積極幫助黃聲玲改善店堂內(nèi)部硬件設(shè)施，申請(qǐng)改造了精品背柜和精品煙柜，并經(jīng)常送服務(wù)上門，協(xié)助黃聲玲對(duì)店鋪進(jìn)行全面整理和常態(tài)化維護(hù)。

　　“線路有了保護(hù)，我也不用為電線提心吊膽了，晚上睡覺(jué)也心安了?！秉S聲玲感慨道。原來(lái)，黃聲玲的店鋪的電氣線路就像“蜘蛛網(wǎng)”，不僅影響美觀，更是存在著火災(zāi)隱患。閩清縣局（分公司）幫扶專班現(xiàn)場(chǎng)與電線改造工人共同幫助其更換電線和規(guī)范整理線路，進(jìn)行了線路套管保護(hù)和漏電保護(hù)。

　　幫扶工作做一次容易，難在長(zhǎng)久堅(jiān)持。為了能夠幫助黃聲玲店堂形象的持續(xù)改善，多年來(lái)，“幫扶專班”成員堅(jiān)持每周輪流到店，為其進(jìn)行衛(wèi)生清理和商品陳列擺放整理，維護(hù)好標(biāo)價(jià)簽，讓店鋪的形象越來(lái)越好。黃聲鈴不禁感嘆道：“感謝幫扶專班，店鋪形象好了，路過(guò)的客人也愿意進(jìn)來(lái)了。”

　　化身“培訓(xùn)師”，送經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)

圖為閩清縣局（分公司）幫扶專班進(jìn)行經(jīng)營(yíng)技巧指導(dǎo)。朱洪箴供圖

　　閩清縣局（分公司）幫扶專班在工作中發(fā)現(xiàn)：雖然黃聲玲的店鋪形象好了，客源多了，但是由于黃聲玲文化水平較低，經(jīng)營(yíng)思維缺乏，不懂得與客戶溝通交流，店鋪的生意還是不盡如人意。

　　急民之所急，辦民之所需。幫扶專班化身“培訓(xùn)師，耐心講解其在商品的推介技巧和主要賣點(diǎn)等，并且還設(shè)計(jì)了產(chǎn)品宣傳單頁(yè)、爆炸貼等措施幫助其推介產(chǎn)品。對(duì)于滯銷產(chǎn)品，幫扶專班進(jìn)行針對(duì)性駐店經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)支持，鼓勵(lì)其提供打火機(jī)、口香糖之類的小商品對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行買贈(zèng)促銷。

　　“授人以魚(yú)不如授人以漁”。片區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理林志輝評(píng)價(jià)道。經(jīng)過(guò)幫扶專班的努力，黃聲玲不僅店鋪生意變好了，經(jīng)營(yíng)技巧也提高了。

　　隨著黃聲玲店鋪生意有了好轉(zhuǎn)，出現(xiàn)了訂貨款有較大資金壓力的新問(wèn)題。幫扶專班了解到情況后，與銀行聯(lián)系申請(qǐng)了煙商貸。黃圣玲感動(dòng)道：“資金有了保障，我的經(jīng)營(yíng)也有了底氣了。”

　　化身“踐諾師”，送黨員服務(wù)承諾

　　走進(jìn)黃聲鈴店內(nèi)，店鋪?zhàn)铒@眼的位置張貼著一個(gè)沉甸甸的黨員承諾：“我們承諾將保持24小時(shí)手機(jī)不關(guān)機(jī)，有需要請(qǐng)隨時(shí)撥打電話”！這是閩清縣局（分公司）支部黨員對(duì)群眾做出的莊嚴(yán)承諾。

　　有承諾，有兌現(xiàn)。2021年春節(jié)前的一個(gè)夜晚，正是歲末年初的經(jīng)營(yíng)黃金期，黃聲玲像往常一樣打開(kāi)電腦訂貨，發(fā)現(xiàn)連續(xù)多次都是訂貨失敗。對(duì)于百姓來(lái)說(shuō)，春節(jié)前多賺一點(diǎn)，年就好過(guò)一點(diǎn)，此時(shí)的訂貨顯得尤為重要，黃聲玲急得像熱火上的螞蟻。在他聯(lián)系幫扶專班后，作為專班成員的林志輝同志將家中還未滿月的孩子交給父母后，驅(qū)車十多公里的山路來(lái)到店中，幫助黃聲玲現(xiàn)場(chǎng)解決了訂貨問(wèn)題。黃聲玲感動(dòng)道：“幫扶專班真的是說(shuō)到做到，服務(wù)承諾了，行動(dòng)也做到了?！?/p>

圖為閩清縣局（分公司）幫扶專班幫助整理店鋪。朱洪箴供圖

　　通過(guò)不懈努力，截至目前，黃聲玲的店鋪月均煙草銷售盈利增加了21.6%，黃聲鈴高興地說(shuō)：“沒(méi)有幫扶專班，就沒(méi)有我現(xiàn)在的好生活，我現(xiàn)在對(duì)未來(lái)美好的生活越來(lái)越有信心”。

　　時(shí)間是最好的見(jiàn)證，多年如一日的幫扶措施，凝聚著閩清縣局（分公司）關(guān)注群眾、服務(wù)群眾的不變情懷，他們把責(zé)任擔(dān)當(dāng)化為實(shí)際行動(dòng)，交出一份份服務(wù)群眾的精彩答卷。如今這份答卷，還在繼續(xù)……（包涵 朱洪箴）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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