浙江金華：用心用情用智 答好客戶服務(wù)“滿意卷”

黨建引領(lǐng),暖心幫扶有溫度

易方副食店是金華浦江縣黃宅鎮(zhèn)上山村的一家食雜小店。老板方建生年近50,自幼患小兒麻痹癥,嚴(yán)重殘疾且行動(dòng)不便,家有80歲老媽,母子相依為命,家庭生活十分困難。

剛開始營業(yè)時(shí),小店僅是一間老舊的瓦房。得知方建生需要店鋪改造資金后,金華市局營銷黨支部為其籌資2000元用于整店裝修。在工作人員的指導(dǎo)下,店里更換了店招,新裝了吊頂,刷新了墻面,重新規(guī)劃了商品布局,設(shè)立了卷煙經(jīng)營區(qū)、冷藏區(qū)、堆垛區(qū)、惠民服務(wù)區(qū)等。以往昏暗的小店煥然一新,變得整齊有序。來往的村民都評價(jià)易方副食店比以前“清爽多了”“差點(diǎn)以為走錯(cuò)了”。

圖為易方副食店改造前的柜臺(tái)照片

圖為易方副食店改造后的柜臺(tái)照片

金華市局始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng),為幫助像方建生這樣的困難零售客戶,組建了多個(gè)黨員幫扶小組,積極開展結(jié)對幫扶活動(dòng),讓客戶經(jīng)營有依靠,生活更有保障。

香溢賦能,數(shù)字轉(zhuǎn)型增效益

“安上數(shù)字化這個(gè)翅膀,農(nóng)村小店也能飛上風(fēng)口!”談及數(shù)字化經(jīng)營,金華市婺城區(qū)萬家超市的店主曹志友一臉自豪。

自從加入“香溢零售”終端,曹志友小店的經(jīng)營能力、管理能力、盈利能力不斷提升,逐漸向“數(shù)字化綜合門店”轉(zhuǎn)型。在工作人員的指導(dǎo)下,他學(xué)會(huì)了借助數(shù)據(jù)分析來“以數(shù)選品”;在誠信互助小組的幫助下,經(jīng)常拍攝抖音短視頻的他,成長為鄰近聞名的抖音探店達(dá)人,每月開展山區(qū)土特產(chǎn)直播帶貨,已累計(jì)銷售農(nóng)產(chǎn)品金額13萬元……

圖為曹志友與金華市局工作人員開展助農(nóng)直播

如今,曹志友學(xué)會(huì)了用“數(shù)”經(jīng)營,還發(fā)展了一批“香溢”會(huì)員。這些忠實(shí)消費(fèi)者隔三差五會(huì)聚品牌會(huì)客廳,交流分享心得。遇到有新品卷煙上市,曹志友每次都大度地拆幾包新品讓大伙免費(fèi)評吸鑒賞,“有舍才有得”是他多年的經(jīng)營之道。

近年來,金華市局堅(jiān)持以數(shù)賦能,打造全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的數(shù)字化門店,優(yōu)化小店經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)生態(tài),數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效明顯,小店盈利穩(wěn)中有升。

圖為曹志友與周邊零售戶分享系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)

助企紓困,終端蝶變綻新顏

金華市速客超市是一家連鎖小店,了解到店鋪的改造需求后,金華市局工作人員積極協(xié)助店鋪裝修升級,切實(shí)為零售客戶辦實(shí)事、解難題。裝修過的速客超市店堂面貌煥然一新,客流量大大增加了。靚麗店招吸人眼球,卷煙區(qū)域明亮整潔,品牌會(huì)客廳溫馨雅致。

除此之外,新增的彩票專區(qū)規(guī)范有序,便民服務(wù)區(qū)內(nèi)工具箱、醫(yī)藥箱、雨傘、充電寶等便民用品應(yīng)有盡有,來店的顧客還能通過便利店線上平臺(tái)預(yù)約多多買菜、家政服務(wù)、快遞收發(fā)等服務(wù),在讓顧客享受便利的同時(shí),門店也增添了人氣。

自從店面升級改造后,鞏固了消費(fèi)場景,拓寬了增值服務(wù),深挖了消費(fèi)潛能,重塑了新型形象,以前不起眼的小店被周邊更多的居民熟知,原本不溫不火的生意也開始變得好起來,店主白杰松臉上的笑容也一天天多起來。

圖為金華市局工作人員開展駐店指導(dǎo)

“客戶服務(wù)無小事,一枝一葉總關(guān)情”。下一步,金華市局將繼續(xù)樹牢服務(wù)理念,主動(dòng)打破思維定式,積極創(chuàng)新服務(wù)方式,完善客戶服務(wù)體系,把服務(wù)做到客戶的心坎上,全力答好客戶服務(wù)“滿意卷”。

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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