近年來,遂昌縣煙草專賣局積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動,聚焦群眾關(guān)心的熱點、難點,不斷優(yōu)化行政服務(wù),提升服務(wù)效能,切實提高群眾滿意度。
政務(wù)服務(wù)“零距離”
“林大哥,你的許可證到了......”“謝謝你們呀,我昨天剛在手機上辦理了延續(xù),沒想到你們今天就送證上門了?！睔埣踩肆闶劭蛻袅执蟾缋跋阋纭敝驹刚咝∮喔袆拥卣f著。
圖為遂昌縣煙草專賣局“香溢”志愿者(左二)幫殘疾人零售戶懸掛許可證(葉康 攝)
為積極響應(yīng)“放管服”改革,讓群眾辦事更加便捷、高效,近年來,遂昌縣煙草專賣局結(jié)合工作實際,面向特殊群體、弱勢群體推出“愛心代跑”服務(wù),大大減少群眾的辦事時間和交通成本,打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。同時,“香溢”志愿者還幫著零售客戶打掃衛(wèi)生、扮靚店堂等,讓群眾感受到貼心與溫暖。
此外,遂昌縣煙草專賣局利用“香溢紅色驛站”,疊加推出“浙里辦”互助互惠功能,通過“香溢”志愿者定期入駐、驛站零售客戶全程協(xié)助,指導老年人手機端操作“浙里辦”,幫助消除數(shù)字鴻溝。
普法知識“送上門”
“大家好,我是你們的老朋友小葉,歡迎大家準時來到每月一期的遂煙微講堂。上期,很多人在問借據(jù)與借條的區(qū)別,今天,就和大家來聊聊這個話題......”這是遂昌縣煙草專賣局工作人員小葉正在進行網(wǎng)絡(luò)直播,在線為網(wǎng)友們講解民法典內(nèi)容。
除了網(wǎng)絡(luò)直播外,遂昌縣煙草專賣局還通過邀請律師開講座、制作普法H5、舉辦法律知識競答賽、開展普法漫畫展等活動,以大眾喜聞樂見的方式在釘釘、微信、抖音等融媒體平臺開展“云”上普法宣傳。線上普法“零距離”,線下普法“面對面”,在湯顯祖文化節(jié)、耕讀文化節(jié)等節(jié)日活動現(xiàn)場駐點宣傳,通過發(fā)放普法資料、懸掛橫幅標語、提供現(xiàn)場咨詢等方式,向廣大群眾宣傳憲法、民法典、未成年人保護法等法律法規(guī),助力營造全民尊法、學法、守法、用法的良好氛圍。
圖為遂昌縣煙草專賣局邀請律師開展題為“美好生活·民法典相伴”的直播課(洪詩櫻 攝)
維權(quán)本領(lǐng)“真?zhèn)魇凇?/strong>
“麻煩你看看,這包煙是真的還是假的?”這是在設(shè)點宣傳現(xiàn)場,遂昌縣煙草專賣局工作人員正和群眾對比講解真假煙之間的區(qū)別。
圖為遂昌縣煙草專賣局工作人員正在講解真假煙鑒別技巧(劉天瑋 攝)
為維護消費者合法權(quán)益,提升群眾守法維權(quán)意識,近年來,遂昌縣煙草專賣局充分利用“3.15”“12.4”等時間節(jié)點,通過搭臺設(shè)點、線上直播等為廣大群眾講解真假煙鑒別小技巧,多渠道宣傳12313、96313等咨詢熱線,暢通舉報投訴渠道。同時,借助“黨員先鋒崗”,設(shè)立“便民服務(wù)窗口”,隨時為群眾進行答疑解惑。
為民服務(wù)不停步。遂昌縣煙草專賣局將持續(xù)開展“我為群眾辦實事”實踐活動,聚焦群眾所需所想,用心用情做好服務(wù),切實為群眾辦實事、解難題。(葉淑芳)
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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