何建華：執(zhí)用心服務(wù)之筆 寫(xiě)客戶滿意答卷

　　何建華是江蘇省漣水縣煙草專賣局（分公司）的一名客戶經(jīng)理，參加工作20多年來(lái)，他盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，始終將零售客戶的滿意放在首位，用心用情為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了轄區(qū)客戶的一致好評(píng)。

　　45歲的他，一雙堅(jiān)毅的眼睛，透露著干練，走起路來(lái)大步流星，做起事來(lái)有條不紊，在同事眼中，他是好兄弟，是學(xué)習(xí)的榜樣，在零售戶眼中，他是“何經(jīng)理”，更是幫助賺錢的“店小二”。

　　全心指導(dǎo) 幫助客戶改造店鋪形象

　　“唉！這店是沒(méi)法開(kāi)了，整個(gè)上午都沒(méi)賣出去多少貨，真想關(guān)門(mén)不開(kāi)了！”今年三月初的一天，何建華到黃營(yíng)鎮(zhèn)旗桿村炫華超市走訪，一進(jìn)門(mén)就聽(tīng)到店主陳文春的抱怨。原來(lái)，這幾年店里生意不理想，陳文春有了關(guān)門(mén)歇業(yè)的想法。

　　“陳老板，您別著急。我們一起想辦法，一定會(huì)渡過(guò)難關(guān)?！焙谓ㄈA說(shuō)。

　　在對(duì)炫華超市的經(jīng)營(yíng)情況和店鋪情況進(jìn)行分析后，他發(fā)現(xiàn)炫華超市的店面招牌破損、脫色、字體殘缺；卷煙陳列不整齊，標(biāo)價(jià)簽不對(duì)應(yīng)；商品擺放雜亂，顧客挑選不方便；商品銷售、庫(kù)存情況沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，無(wú)法測(cè)算盈利狀況……

　　何建華將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題告訴陳文春后，邀請(qǐng)他的店鋪加入“金絲利零售”品牌終端，陳文春欣然同意。之后，按照加盟終端形象要求，對(duì)炫華超市的店面整體進(jìn)行升級(jí)改造，更換了門(mén)頭，設(shè)置了“金絲利零售”品牌專屬前柜與背柜，讓整個(gè)店鋪煥然一新。

　　“改造后的超市真是大變樣，環(huán)境更好了，商品豐富了，我們選購(gòu)也更方便了。”附近的村民贊不絕口。

圖為何建華（左）向陳文春傳授經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

　　在店面升級(jí)改造后，何建華還幫助陳文春安裝了“金絲利·通”機(jī)器，指導(dǎo)他使用“金絲利·家”終端管理信息系統(tǒng)，通過(guò)全商品掃碼和精細(xì)化系統(tǒng)管理，店鋪的商品銷售、庫(kù)存情況、盈利狀況一目了然。

　　“自從使用了終端系統(tǒng)后，我可以隨時(shí)查看庫(kù)存和銷售情況，還能根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)分析盈利狀況，再也不用擔(dān)心生意不好了?！标愇拇焊吲d地說(shuō)。

　　真心思考 幫助客戶解決資金難題

　　“有了充足的資金進(jìn)貨，我沒(méi)有了后顧之憂，以后的日子更有盼頭了?！睗i水縣渠北東路小小超市的店主張麗華說(shuō)道。張麗華與愛(ài)人一起經(jīng)營(yíng)著一間食雜店，這是全家五口人穩(wěn)定的收入來(lái)源，生活雖不富裕，但也過(guò)得平淡幸福。前不久，她的公公生病住院花費(fèi)巨大，緊接著她的愛(ài)人在上公共廁所時(shí)又摔斷了腿，平靜的生活一下子被打亂，突如其來(lái)的花銷讓本就比較困難的家庭更加雪上加霜，以至于日常的進(jìn)貨資金都沒(méi)有了。何建華了解到她的情況后，立即與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系，幫助張麗華申請(qǐng)了“金絲貸”純信用貸款，緩解了張麗華的“燃眉之急”，為她的經(jīng)營(yíng)“貸”來(lái)了希望。

圖為何建華（右）為張麗華銷售經(jīng)營(yíng)出謀劃策

　　為了提高店鋪資金周轉(zhuǎn)率，何建華還建議張麗華減少五金、日化用品的庫(kù)存量，集中資金采購(gòu)酒水、飲品等動(dòng)銷快、利潤(rùn)高的商品。除此之外，何建華還幫忙聯(lián)系代理商，讓張麗華直接從代理商那里進(jìn)貨，不僅保證了商品質(zhì)量，還進(jìn)一步拓寬了贏利空間?，F(xiàn)在，張麗華的小小超市生意蒸蒸日上，生活也慢慢走上了正軌。

　　用心探索 幫助客戶拓展銷售渠道

　　“本地產(chǎn)的小洋梨，皮薄汁多，滋陰去火，清潤(rùn)止咳……想要的家人們請(qǐng)扣‘1’。”直播間里，何建華正在熱情洋溢地介紹漣水特產(chǎn)小洋梨。零售戶朱學(xué)秀今年七十多歲了，還種植幾畝梨樹(shù)，但是梨子的采摘和銷售卻難住了他。知道這一情況后，何建華邀請(qǐng)同事主動(dòng)上門(mén)幫助采摘、包裝梨子，并化身“主播”，開(kāi)展線上直播銷售，幫助他打通線上銷售渠道，擦亮“漣農(nóng)優(yōu)品”特產(chǎn)招牌。

　　朱學(xué)秀感慨到：“我們年紀(jì)都大了，往年都是摘了在公路邊賣，哪能想到這樣的法子，現(xiàn)在梨子有銷路了，就不用愁了。”在何建華的努力下，小洋梨沒(méi)幾日便銷售一空，朱學(xué)秀喜笑顏開(kāi)，連連夸贊何建華幫他解決了大問(wèn)題。

圖為何建華（右）幫助客戶線上直播銷售小洋梨

　　有了成功的經(jīng)歷后，何建華信心十足，他的“線上直播”也更加繁忙起來(lái)。除了幫助客戶直播銷售農(nóng)產(chǎn)品以外，還幫助客戶直播銷售今世緣酒、捆蹄、雞糕等漣水特產(chǎn)，給客戶帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。

　　“不管怎么樣，讓客戶賺到錢，讓客戶滿意，就是我們客戶經(jīng)理的責(zé)任！”何建華說(shuō)。他扎根在客戶服務(wù)一線，積極踐行為客戶服務(wù)宗旨，努力提升轄區(qū)客戶滿意度和幸福感，拓寬服務(wù)路徑，深耕服務(wù)舉措，在深化服務(wù)中書(shū)寫(xiě)了客戶滿意答卷。（薛年）

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