小店鋪的“大管家”

“掃碼到賬75.5元,歡迎下次光臨”,來自店鋪管理系統(tǒng)的語音播報(bào)聲又一次在小店響起。

鳳蘭超市位于山東省濰坊市高密市井溝鎮(zhèn)呼家莊社區(qū)孫家莊,店鋪經(jīng)營(yíng)面積不大,但是卻在周邊鄉(xiāng)村小有名氣。店主孫玉臣,在不長(zhǎng)時(shí)間里,從一名經(jīng)營(yíng)“小白”逐漸成長(zhǎng)為店鋪管理系統(tǒng)操作的行家里手。

在此之前,孫玉臣和大多數(shù)農(nóng)村零售客戶一樣,用“想象力”經(jīng)營(yíng)店鋪,錢一堆貨一堆,不知道哪些商品更受顧客歡迎,也不知道一年到頭來到底能賺多少錢,更別說科學(xué)的商品管理辦法了。更讓他苦惱地是,自從開店,他得時(shí)刻守在店里,偶爾外出,幫助看店的人時(shí)不時(shí)打電話詢問商品價(jià)格,很是不便。

一次日常拜訪中,孫玉臣和高密市煙草專賣局(分公司)客戶經(jīng)理王明強(qiáng)聊起此事。王明強(qiáng)笑著說:“孫老板,我還真有個(gè)好助手幫你解決問題,那就是我們現(xiàn)在正在推行的店鋪管理系統(tǒng),正好過幾天我們要搞客戶培訓(xùn),你過去聽聽,保你‘藥到病除’,這也是我們?cè)跔I(yíng)銷領(lǐng)域開展服務(wù)質(zhì)量提升工程的內(nèi)容之一。”

一開始,孫玉臣還半信半疑,隨著高密市局(分公司)市場(chǎng)經(jīng)理趙亮的深入講解,以及現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)操,孫老板摩拳擦掌,躍躍欲試,趕緊報(bào)名成為他們村里首個(gè)使用店鋪管理系統(tǒng)的零售客戶。

“現(xiàn)在有了這個(gè)‘大管家’,家里只要有人在,就能通過店鋪管理系統(tǒng)進(jìn)行掃碼銷售,就算我外出也不耽誤正常經(jīng)營(yíng)了,正所謂‘知己知彼,百戰(zhàn)不殆’,通過后臺(tái)銷售數(shù)據(jù),我可以分析一下哪個(gè)時(shí)間段人多,大多是要買什么商品,就可以提前‘備戰(zhàn)’了,做買賣再也不是一筆糊涂賬了!”孫玉臣開心地說。

在高密,像孫玉臣這樣使用店鋪管理系統(tǒng)的客戶有1200多戶,其中農(nóng)村客戶占了五分之一。在系統(tǒng)使用推行過程中,高密市局(分公司)始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向,根據(jù)數(shù)據(jù)價(jià)值和數(shù)據(jù)質(zhì)量,結(jié)合雷達(dá)圖將店鋪管理系統(tǒng)客戶分為三大類9小類,確定針對(duì)性服務(wù)重點(diǎn)。通過會(huì)議宣講、集中培訓(xùn)、“一對(duì)一”指導(dǎo)、探店直播、操作視頻推送等多種方式,開展定制化、個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù),引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,幫助客戶學(xué)習(xí)掌握終端設(shè)備操作應(yīng)用,指導(dǎo)客戶快速錄入、維護(hù)商品信息,認(rèn)真分析店鋪經(jīng)營(yíng)狀況,確保以通俗易懂的方式讓農(nóng)村零售客戶從聽懂、看懂到會(huì)用、愛用,實(shí)現(xiàn)了從“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)”向“數(shù)字經(jīng)營(yíng)”的轉(zhuǎn)變。

圖為王明強(qiáng)(左一)正在指導(dǎo)新入網(wǎng)客戶使用店鋪管理系統(tǒng)

“以前開店,進(jìn)貨、盤點(diǎn)全靠腦子記,不僅容易出錯(cuò),還費(fèi)工夫?，F(xiàn)在好了,動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就賺錢,還能自動(dòng)入庫(kù),一天下來,哪些商品賣得快、哪些商品利潤(rùn)高、什么時(shí)候該補(bǔ)哪些貨,系統(tǒng)數(shù)據(jù)一目了然,省心又放心,真是我們賺錢的好幫手。”同為孫家莊店主馬存芬滿意地說道。

店鋪管理系統(tǒng)”已然成為了小店鋪的“大管家”,客戶管理店鋪更加輕松。(文:薛蓮)

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