數(shù)字浪潮涌動,助力管理升級。近年來,河北省廊坊市煙草專賣局(公司)在推進企業(yè)高質量發(fā)展和現(xiàn)代化建設進程中,堅持發(fā)揮數(shù)字化轉型在工作賦能中的驅動力,以“AI智動空間”建設為抓手,推動新一代信息技術與服務深度融合,解鎖新質生產力,惠及發(fā)展新場景。
搭建向新發(fā)展的“四梁八柱”
“開店這么多年,第一次聽機器人給我們上課,真的感受到時代發(fā)展了,我們的經營也要跟上步伐,再不能以不變應萬變了?！崩确皇袕V陽區(qū)零售客戶王老板在培訓后由衷感慨。
圖為AI機器人“小寶老師”開展經營培訓。
“AI智動空間”是廊坊市局(公司)為持續(xù)深化數(shù)字化營銷轉型,以“對話工商零消,同走現(xiàn)代化發(fā)展之路”為出發(fā)點,以“一個智慧大腦,五個流程場景”為建設思路,打造的數(shù)字化“工商零消會客廳”。通過智動空間建設,實現(xiàn)了工商零消開展營銷活動中“人、事、物”三個維度的AI為師、數(shù)智共享、互動融合。
空間通過對AI機器人“小寶老師”和會議大屏的內容置入,實現(xiàn)4層縱向領域12個知識維度的智能語音講解、圖片呈現(xiàn)和視頻播放,并通過工業(yè)品牌文化展示、商業(yè)專銷服務縱覽、零售終端形象示范、消費者暖心服務、社會責任履行5個流程場景的硬件展示,推動現(xiàn)場人員的綜合性交流互動,以動態(tài)更新的形式,實時優(yōu)化行業(yè)知識和工作場景,為工商零消開展各類營銷活動提供現(xiàn)代化場地。
推動技術融合“需實結合”
堅持需求與實際并重,實現(xiàn)“需”實結合,是廊坊市局(公司)推進新質生產力發(fā)展的重要手段。
“破題”階段,廊坊市局(公司)堅持解放思想、轉變觀念,就如何擺脫傳統(tǒng)經濟增長方式、生產力發(fā)展路徑,如何打造具有高科技、高效能、高質量特征的服務新模式,進行了工商零消四方深度研討,堅持“需求調研從群眾中來,問題解決到群眾中去”思路,確定了以AI技術應用為核心的創(chuàng)新發(fā)展模式。
“解題”期間,廊坊市局(公司)從數(shù)據營銷“智慧”升級、經營技能“領會”升級、終端形象“描繪”升級、守法經營“匯力”升級、工商零消“實惠”升級五個維度,打造“HUI”品牌知識體系,促進AI知識庫的迭代升級。目前,工商零消四個領域中,工業(yè)領域知識涉及煙葉知識、卷煙生產知識、品牌文化知識3個維度,商業(yè)領域知識涉及法律法規(guī)、規(guī)范經營政策、客戶管理知識3個維度,零售客戶領域涉及新戶入網、現(xiàn)代化經營升級、客戶開口營銷、增值服務4個維度,消費者領域涉及卷煙品吸、真假煙鑒別2個維度,改變了傳統(tǒng)的“師帶徒”信息交互傳遞模式,實現(xiàn)信息交互由“人口相傳、現(xiàn)場授課、技術手冊”向“自主式、智能化、交互式”的轉變。
圖為零售客戶向“小寶老師”詢問經營政策。
“現(xiàn)在開展培訓工作真的方便很多,通過AI機器人就可以自主開展,不僅省時省力,培訓也更規(guī)范、更標準、更生動了”安次區(qū)市場經理尹宗輝在首次利用“AI智動空間”開展新入網客戶培訓中說。
“AI智動空間”的建設,使商業(yè)企業(yè)開展小組會、普法宣傳、客戶培訓,工業(yè)企業(yè)開展品牌宣講、新品發(fā)布,零售客戶開展會員團建、經營交流、非煙團購等活動時,活動主持和資料呈現(xiàn)均可由AI機器人開展,推進了減負提質的雙向發(fā)展。
激活創(chuàng)新發(fā)展的“一池春水”
新思路賦能新質量?！癆I智動空間”的建設,實現(xiàn)了工商零消營銷服務的“三高”發(fā)展,大大推動行業(yè)新質生產力的發(fā)展。
第一高,服務場景“高科技”。通過AI機器人、數(shù)字會議大屏、電子掃碼意見箱等新技術的應用,降低了傳統(tǒng)營銷服務在活動引導、資料整合、宣講培訓等方面的工作負擔,更進一步刺激了零售客戶和消費者參與現(xiàn)代經營的意愿,樹立了良好的社會形象。
第二高,服務活動“高效能”。AI智慧大腦包含工商零消多種知識,相對人工培訓更加專業(yè),更加全面,互動性和感知度更加強烈,為營銷活動升級提供了有效支撐。
第三高,融合發(fā)展“高質量”。空間知識庫的建立,間接督導工商企業(yè)對知識結構、協(xié)同方式、展示內容進行整合,逐步形成了分類明確、內容完善的知識體系,進一步提升了工商協(xié)同發(fā)展的工作質量。
“數(shù)字技術對我們來說既熟悉,又陌生。如今,我更加真切的感受到,數(shù)字化對我們來說不僅是買設備、換系統(tǒng),更是可以應用在方方面面,我們要更加努力的在推動數(shù)字化轉型上追逐光、成為光、散發(fā)光?！崩确皇芯?公司)營銷中心負責人馬淳在“AI智動空間”項目介紹中說。
圖為工業(yè)企業(yè)開展重點品牌宣講。
創(chuàng)新意識的培養(yǎng),絕不是企業(yè)“剃頭挑子一頭熱”,更應該是員工與企業(yè)實現(xiàn)共贏發(fā)展的“雙向奔赴”。面對當前行業(yè)新質生產力發(fā)展新要求,廊坊市局(公司)堅持從“富腦袋”入手,深入實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略,推動全員、全領域、全環(huán)節(jié)的創(chuàng)新發(fā)展,努力讓更多群眾和基層職工嘗到數(shù)字化發(fā)展帶來的甜頭。
每一項創(chuàng)新都如同一粒微光,微光如炬,照亮現(xiàn)代化發(fā)展之路。下一步,廊坊市局(公司)將繼續(xù)在日常管理上下功夫,深度查找新一代信息技術在改造傳統(tǒng)工作流程方面的著力點,把創(chuàng)新理念深植到每一名干部職工心中,匯聚發(fā)展合力,不斷探索新質生產力發(fā)展的新場景。(閔泓源)
轉自：永州新聞網
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