湖南汝城煙草：聚力打造“清廉窗口” 擦亮為民服務(wù)底色

窗口是群眾感知服務(wù)質(zhì)量和效果的“神經(jīng)末梢”,政務(wù)服務(wù)行不行,營商環(huán)境好不好,群眾滿不滿意,窗口服務(wù)來展示。2024年以來,湖南郴州市汝城縣煙草專賣局(分公司)聚焦轉(zhuǎn)作風、提效能,面向政務(wù)服務(wù)大廳、基層工作站,全力打造勤政廉潔、務(wù)實高效、服務(wù)規(guī)范、公開透明的“清廉窗口”,推進群眾辦事便捷化、規(guī)范化,持續(xù)增強政務(wù)服務(wù)效能,不斷提升群眾滿意度。

注重建章立制  著力謀篇布局

“我們按照‘清廉郴煙’建設(shè)總體部署和要求,制定“清廉窗口”建設(shè)方案和考核細則,明確牽頭部門和配合部門,通過系統(tǒng)謀劃、整體聯(lián)動,推動‘清廉窗口’建設(shè)走深走實。”汝城煙草分管領(lǐng)導(dǎo)鄧開衛(wèi)介紹說。

汝城煙草聚焦“高效便民、服務(wù)利民、規(guī)范惠民、廉潔為民”目標,立足基層實際,明確“清廉窗口”建設(shè)目標和工作重點,同時,對照郴州市局“清廉窗口”建設(shè)七大考評內(nèi)容細化分解為36項考核指標,納入一線部門月度重點工作和月度績效考核,紀檢監(jiān)察部門加大日常督查力度,推動“清廉窗口”建設(shè)各項工作落到實處。該局著眼窗口制度建設(shè),圍繞信息公開、首問負責、流程監(jiān)督、廉潔風險防治等內(nèi)容,印發(fā)政務(wù)大廳“清廉窗口”管理制度,定期開展窗口制度執(zhí)行力自查,通過完善制度建設(shè)規(guī)范窗口管理,提升群眾辦事效率。為有序推進“清廉窗口建設(shè)”,汝城煙草制定“清廉窗口”建設(shè)工作計劃,聚焦強化清廉意識、規(guī)范審批行為、推行標準服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量、營造清廉環(huán)境等方面,通過召開月度調(diào)度會、開展督查、下發(fā)通報等形式,落細工作責任,落實建設(shè)計劃,促進窗口服務(wù)不斷優(yōu)化。

建強三支隊伍  提升服務(wù)水平

“我們基層工作站成立了黨員突擊隊,雖然黨員崗位職責不同,但我們倡導(dǎo)‘一個黨員就是一面旗幟’,積極踐行為民服務(wù)初心,讓一線黨員‘在位’更‘有為’。”汝城煙草盧陽鎮(zhèn)工作站站長曹紹斌說道。

(紀法宣教活動現(xiàn)場)

立足崗位當先鋒,服務(wù)群眾零距離。汝城煙草在推進“清廉窗口”建設(shè)中,著力抓好“客戶經(jīng)理、市管員、工作站黨員突擊隊”三支隊伍建設(shè)。在具體工作中,工作站結(jié)合全市系統(tǒng)“紀法宣教大篷車”活動,加強一線人員黨紀國法教育、廉潔警示教育,增強一線人員廉潔自律意識。今年以來組織窗口工作人員開展作風紀律警示教育1次,舉辦法紀宣講2次。為深化“我為群眾辦實事”實踐活動,汝城煙草將工作站“金盾先鋒”“金網(wǎng)先鋒”和黨員突擊隊名單信息、工作職責在政務(wù)服務(wù)大廳上墻公示,帶動一線人員傳遞“半條被子”的溫暖,對困難客戶制定零售終端提升方案,協(xié)助困難客戶搞好店內(nèi)衛(wèi)生,靚麗終端形象,提升消費體驗,逐步提升經(jīng)營能力,同時,加大困難客戶走訪慰問力度,制定個性化幫扶計劃,定期為困難客戶送上大米、食用油等生活物資,在許可證延續(xù)、看病就醫(yī)、快遞收取等方面提供力所能及的幫助,努力把服務(wù)做到客戶的心坎里,切實解決客戶實際困難。

推進辦事公開 保障群眾權(quán)益

“我們將窗口辦事公開作為回應(yīng)群眾的期盼和關(guān)切的一項重要舉措,打造陽光透明的工作窗口?！比瓿菬煵輰Ｙu監(jiān)督管理股主要負責人介紹說。

為保障群眾權(quán)益,規(guī)范窗口管理,汝城煙草在政務(wù)服務(wù)大廳公開行政許可服務(wù)事項清單、為民辦實事清單,對煙草專賣行政處罰的依據(jù)、程序,煙草專賣零售許可證受理辦理條件及情況等進行公示,公開辦事流程“小微權(quán)力”清單,定期對行政許可公示情況進行檢查,對一線人員的紀律作風進行督查,強化對窗口人員履職盡責、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面的考評,杜絕“索、拿、卡、要”等損害零售客戶利益行為,保障零售客戶合法權(quán)益。此外,汝城煙草建立“客戶管理服務(wù)、提升客戶滿意度”等“正面清單”和“向客戶借錢接物、服務(wù)態(tài)度差”等“負面清單”,進一步明確窗口工作人員職責權(quán)限,引導(dǎo)窗口人員堅守黨紀國法、專賣體制、行業(yè)政策紅線,以客我“親”“清”關(guān)系營造公平有序的市場環(huán)境。

優(yōu)化審批流程  增強辦理效能

“我是上午在網(wǎng)上預(yù)約,沒想到下午工作人員就到了我店子,手把手教我線上提交身份證、營業(yè)執(zhí)照等資料,在實地勘驗后,順利拿到了煙草專賣零售許可證,工作人員還幫我把許可證懸掛好,整個過程我都沒跑一次路?！比瓿强h“錦琛商行”朱老板辦理完許可證業(yè)務(wù)后激動說道。

為了打造良好營商環(huán)境,汝城煙草結(jié)合當?shù)卣稗D(zhuǎn)作風 優(yōu)環(huán)境”活動,因地制宜地開展行政審批工作,依托市監(jiān)、煙草、政府三級門戶網(wǎng)站,推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè),大力推進“一件事一次辦”“最多跑一次”改革新要求,進一步梳理煙草專賣零售許可證辦證服務(wù)流程,縮減材料清單,不斷優(yōu)化審批流程,加快審批進度,實現(xiàn)辦事預(yù)約、服務(wù)受理、綜合評價、咨詢投訴等服務(wù)的線上一體化運行和管理,窗口工作人員及時回復(fù)申請人業(yè)務(wù)咨詢,引導(dǎo)符合條件的申請人合規(guī)快速辦理線上辦證流程。針對偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)營戶,汝城煙草開通綠色通道、開展上門服務(wù),減少群眾辦事成本,讓“群眾少跑腿”“數(shù)據(jù)多跑路”,推動行政許可從人工服務(wù)向精準服務(wù)轉(zhuǎn)型,讓群眾辦事更便捷、更省心。

推行四種評價  暢通清廉渠道

“我們將‘好差評’‘紅黃牌’、投訴舉報等情況與績效考核掛鉤,發(fā)揮績效獎懲作用,將廉潔自律意識融入窗口服務(wù)工作鏈條?！比瓿菬煵菁o檢組組長樊警介紹說。

(紀檢組牽頭走訪窗口行風監(jiān)督員)

為引導(dǎo)窗口工作人員自覺繃緊“廉潔弦”、把好“廉潔關(guān)”,汝城煙草暢通清廉渠道,推行四種評價。讓群眾面對面評,在政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置政務(wù)服務(wù)“好差評”評價器,群眾對申請材料、辦事環(huán)節(jié)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度進行評價;在基層工作站公布紀檢監(jiān)察舉報電話,受理客戶反映強烈的突出問題;對辦事群眾回訪,從工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、后續(xù)跟蹤服務(wù)等方面,引導(dǎo)群眾對一線工作人員的服務(wù)進行評價;由紀檢組牽頭實地走訪窗口行風監(jiān)督員,真實掌握放管服措施落實情況、窗口工作人員廉潔自律情況,切實提升群眾滿意度。今年1-4月共受理各類行政許可事項117項,全部嚴格按照規(guī)定流程和時限辦結(jié)。收集群眾評價80余次,好評率99.5%,發(fā)現(xiàn)并整改問題5個,收集建議16條,窗口服務(wù)能力和水平不斷提升。

事成于氣正,業(yè)興于風清。下一步,汝城煙草將以“清廉窗口”建設(shè)為抓手,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平,營造廉潔高效的營商環(huán)境,切實做到惠民生、解民憂,推動為民服務(wù)與清廉建設(shè)同頻共振。(袁林飛)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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