共成長 同進步

2020年以來，蔡甸區(qū)煙草專賣局圍繞“我與客戶共成長”營銷活動主題，通過“我的業(yè)務我學習、我的客戶我輔導、我的終端我維護”三方面，發(fā)揮主觀能動性、抓落實、尋突破、求實效，全力推進客戶服務高質量發(fā)展。

我的業(yè)務我學習

個性化定制學習內容。本著“標準更新什么學什么，工作需要什么學什么，技能缺少什么學什么”的工作思路，根據(jù)營銷人員的短板弱項和意見建議，梳理明確各項學習內容，編制營銷人員學習手冊，力求營銷人員對新要求、新業(yè)務掌握透徹；合理化設置學習周期。以季度為周期分時段、分階段進行學習，集中現(xiàn)場解疑釋惑、交流業(yè)務、分享學習心得；業(yè)余時間自發(fā)自學自省，業(yè)務學習相融合，緊跟行業(yè)發(fā)展步伐；優(yōu)質化提升學習效果。采取課后測試和組織考試的形式，檢驗學習成果，進一步提升營銷人員應用知識技能分析問題、解決問題的綜合能力，確保學習有效果、學習有幫助、學習有收獲。

我的客戶我輔導

送課到店堂，服務更精準?？头看蚱啤按笏嗍健迸嘤柲Ｊ剑瞥觥熬珳实喂嗍健陛o導，帶著問題下基層，針對商品入庫、會員管理、數(shù)據(jù)分析、盈利分析等運行指標一一講解，確保零售客戶有效使用云POS系統(tǒng)；點對點輔導，服務更精心。以零售客戶店堂做講堂，“一對一”圍繞終端建設、品牌培育、客戶服務、經(jīng)營指導等存在的短板問題，現(xiàn)場講解和演示操作，幫助零售客戶建設形象靚麗終端、提高品牌培育盈利，將為群眾辦實事辦進群眾的心坎里； 調研服務需求，服務更精細。全面深入了解客戶服務需求，找準服務短板，開通線上“云服務”，24小時線上解答零售客戶疑問和遇到的各種問題，線上解決不了的問題，線下及時跟進，上門指導，給予針對性指導服務。

我的終端我維護

黨建引領促進終端提質。建立“黨員+零售戶”結對幫扶機制。開展黨員對終端客戶經(jīng)營指導、答疑解惑、駐店經(jīng)營等工作，提升客戶經(jīng)營能力和信心。發(fā)揮支部書記頭雁作用，實地走訪零售客戶，細化終端建設內容，有效提升服務質量，積極維護零售戶合法權益。多措并舉強化終端提質。針對零售客戶店面情況，優(yōu)化商品布局，完善明碼標價，分類卷煙陳列，做好特色展示。圍繞零售客戶現(xiàn)代終端運行質量，實施分類管理，收集問題及建議，持續(xù)改進。優(yōu)質終端帶動終端提質?？蛻艚?jīng)理在優(yōu)質現(xiàn)代終端達標驗收中，協(xié)助客戶做好店堂清理、卷煙陳列及硬件管理，讓零售客戶在打造優(yōu)質終端過程中，領悟現(xiàn)代終端建設意義，掌握現(xiàn)代終端建設的技能，發(fā)揮優(yōu)質現(xiàn)代終端示范效應，帶動周邊現(xiàn)代終端建設的主動意愿。（武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局  陳洪明）

　　轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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