我們這十年，商戶(hù)“有話(huà)說(shuō)”

秋日里的太陽(yáng)曬得人暖洋洋的，在澠池縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）組織召開(kāi)的零售戶(hù)座談會(huì)上，也是一派熱烈興奮的景象，一位位零售客戶(hù)臉上都洋溢著笑容，滔滔不絕地講述著這十年來(lái)生活發(fā)生的變化和自己的感受。

“服務(wù)更貼心了”

“煙草公司的服務(wù)越來(lái)越貼心了?，F(xiàn)在遇到什么問(wèn)題，我第一時(shí)間想到的就是聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理?！?/p>

位于新華街道的益民便利店剛開(kāi)起來(lái)時(shí)客源少，生意也不景氣，店主王三偉時(shí)常唉聲嘆氣?？蛻?hù)經(jīng)理了解情況后一方面不斷給他加油打氣，一方面每周拜訪(fǎng)，除了幫忙盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存外，還會(huì)幫忙總結(jié)商品賣(mài)得不好的原因，教他銷(xiāo)售技巧，幫他規(guī)劃店鋪的經(jīng)營(yíng)方向?，F(xiàn)在，益民便利店的生意越做越好，客源越來(lái)越多，名號(hào)在區(qū)域內(nèi)也是響當(dāng)當(dāng)?shù)牧恕?/p>

“多虧了客戶(hù)經(jīng)理幫助我積極學(xué)習(xí)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技巧，現(xiàn)在顧客都夸我能說(shuō)會(huì)道，經(jīng)常來(lái)我店里買(mǎi)東西了呢?！绷闶劭蛻?hù)王江麗的性格比較內(nèi)向，剛開(kāi)始，一旦有顧客向她詢(xún)問(wèn)商品賣(mài)點(diǎn)，她總是會(huì)感到介紹的不好，甚至語(yǔ)無(wú)倫次。在向客戶(hù)經(jīng)理求助后，客戶(hù)經(jīng)理帶她學(xué)習(xí)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技巧，每天陪著她一起練習(xí)，王江麗從最初的‘有口難開(kāi)’到現(xiàn)在的‘張口就來(lái)’，不僅贏得了顧客的滿(mǎn)意，還得到了其他商戶(hù)的一致好評(píng)，大家也經(jīng)常向她“取經(jīng)”，她現(xiàn)在已經(jīng)成為了誠(chéng)信互助小組會(huì)議上的“明星人物”了。

近年來(lái)，煙草公司的服務(wù)在不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，從管理型到服務(wù)型、從粗放型到精細(xì)型、從單一化到多元化，以客戶(hù)需求為基點(diǎn)、以暖心服務(wù)為手段，聚焦客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，不斷提升服務(wù)深度、服務(wù)溫度和服務(wù)精度。

“操作更便捷了”

“現(xiàn)在網(wǎng)上訂貨真是方便了很多，我們不怕訂錯(cuò)訂漏了，也不用再拿著現(xiàn)金辛苦跑到銀行去付款了?！绷闶劭蛻?hù)王冠軍高興地分享道。

以前訂貨都是客戶(hù)經(jīng)理提前一天打電話(huà)，商戶(hù)自己在本子上記好要訂的煙和條數(shù)，但王冠軍年齡大了，難免會(huì)一時(shí)失誤。自從有了網(wǎng)上訂貨之后，客戶(hù)經(jīng)理就幫助大家學(xué)習(xí)如何查看自己的貨源投放信息并進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，針對(duì)學(xué)完就忘的商戶(hù)，還制作了短視頻來(lái)教大家怎么操作，王冠軍就把短視頻保存在手機(jī)上，每次忘記了就打開(kāi)看看，這些年訂貨上再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)訂漏訂的情況。

零售客戶(hù)趙慧強(qiáng)緊跟著說(shuō)：“是啊，平時(shí)有空了還能通過(guò)‘金葉樂(lè)道’和‘零售云學(xué)’學(xué)習(xí)，自從跟著上面的視頻學(xué)習(xí)店鋪陳列后，來(lái)我這買(mǎi)東西的人是越來(lái)越多了。”

零售客戶(hù)趙慧強(qiáng)的店鋪陳列

零售云學(xué)上不僅包含卷煙基礎(chǔ)知識(shí)、煙草法律法規(guī)，還包括店鋪經(jīng)營(yíng)之道、商品陳列技巧等，學(xué)習(xí)零售云學(xué)不僅能提升自己的店鋪形象吸引顧客，還可以提升店鋪的經(jīng)營(yíng)水平增加業(yè)績(jī)。

“自從安裝使用了云POS機(jī)后，賣(mài)貨也更便捷了！每天不僅錢(qián)款自動(dòng)入賬，庫(kù)存也是一目了然！”零售客戶(hù)閆輝說(shuō)，以前店鋪小但商品種類(lèi)多，各種信息他都得自己動(dòng)筆記錄，每天光是盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)售情況和庫(kù)存情況都能累得夠嗆?？蛻?hù)經(jīng)理了解他的困難后，就專(zhuān)門(mén)到他店里宣傳講解，建議他安裝使用云POS機(jī)。自從開(kāi)始掃碼銷(xiāo)售后，閆輝對(duì)云POS機(jī)是贊不絕口，他可以騰出更多時(shí)間來(lái)投入銷(xiāo)售了。這些年，生意越來(lái)越紅火的同時(shí)，他還帶動(dòng)其他十幾家商戶(hù)學(xué)習(xí)并使用云POS機(jī)這種新設(shè)備。

這十年來(lái)，煙草公司不斷加快追逐數(shù)字化浪潮的速度，通過(guò)數(shù)字化賦能終端建設(shè)，積極探索數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)新模式，不斷提高零售客戶(hù)數(shù)字化水平，為煙草公司的高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，使其在新的賽道上能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

“生活更幸福了”

張學(xué)政平時(shí)就善于學(xué)習(xí)，自從開(kāi)始賣(mài)煙后，還經(jīng)常請(qǐng)教客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)之道。在客戶(hù)經(jīng)理的幫助下，他的小店“大”升級(jí)，不僅店面整潔明亮、陳列整齊有序，贏利水平也大幅提高，每每想到以后的幸福生活，他都感覺(jué)心里樂(lè)開(kāi)了花。

說(shuō)起自己生活中的變化，大家都有說(shuō)不完的話(huà)。

“多虧了咱煙草公司組織的‘消費(fèi)幫扶’活動(dòng)，村民們掙錢(qián)了，也愿意來(lái)我們這消費(fèi)買(mǎi)東西了?！眮?lái)自南村鄉(xiāng)關(guān)底村的零售客戶(hù)李煥鎖感激地說(shuō)。

今年以來(lái)，南村鄉(xiāng)村民的花椒、土蜂蜜等農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)，澠池縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）派駐的第一書(shū)記陳百清得知情況后，發(fā)動(dòng)員工、好友都參與消費(fèi)幫扶工作，還積極整合幫扶村優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，繼續(xù)拓寬幫扶村農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)路，幫助大家長(zhǎng)期穩(wěn)定增收。村民們掙錢(qián)了，自然也愿意花錢(qián)，和商戶(hù)們形成了一個(gè)良性連動(dòng)。

時(shí)光無(wú)痕，歲月有聲，這十年來(lái)在政策扶持和科技支持之下，零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)理念、管理方式、營(yíng)銷(xiāo)手段在不斷進(jìn)步，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、生活水平在不斷提升，可以說(shuō)是在變化中成長(zhǎng)，過(guò)上了向往的日子。

作為新時(shí)代的煙草人，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，就要做好每一件事情、完成每一項(xiàng)任務(wù)、履行每一項(xiàng)職責(zé)，以更飽滿(mǎn)的精神、更熱情的姿態(tài)、更專(zhuān)業(yè)的水平為零售客戶(hù)、為消費(fèi)者、為煙農(nóng)服好務(wù)，昂揚(yáng)奮斗新時(shí)代，同心共圓中國(guó)夢(mèng)?。◤埆槤崳?/p>

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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