蕭山區(qū)煙草專賣局：聚焦行政許可“軟實力” 打造為民服務“硬名片”

今年以來,蕭山區(qū)煙草專賣局持續(xù)開展便民服務數(shù)字化、規(guī)范化、便利化“三提升”工作,構建“一體運行、公平普惠、便民高效”的許可服務體系,努力做到許可服務從“單件事”向“整件事”迭代,從“見面辦”向“掌上辦”升級,從“優(yōu)流程”向“破壁壘”攻堅,聚焦行政許可“軟實力”,打造為民服務“硬名片”。

宣傳引導“不放松”,邁出群眾普法服務“最先一公里”

“您好,我想問問申請煙草證需要提供哪些材料……”

“我想咨詢一下現(xiàn)在辦理煙草證有哪些硬性規(guī)定嗎……”

“現(xiàn)在申請辦理電子煙零售許可證有什么要求嗎……”

自從今年《電子煙管理辦法》、電子煙國家標準及配套政策相繼出臺,這是行政服務中心煙草窗口工作人員的日常。電子煙零售許可證雖然開始正式受理發(fā)放,但不少群眾都對其辦證要求一知半解,前來咨詢的人絡繹不絕。辦事群眾或通過公開電話咨詢煙草證辦證事項,或到辦事服務大廳現(xiàn)場詢問其辦證條件是否符合。

對此,蕭山區(qū)局通過開展線上宣傳小講堂、將電子煙相關內容的宣講課堂落到辦證窗口下、放到市場走訪中,讓對電子煙辦證感興趣的群眾能對政策標準、經(jīng)營要求有更準確的認知,審慎考慮是否申請辦理。以全覆蓋的先導式普法服務宣傳工作,讓群眾辦事做到心中有數(shù)。

圖為:工作人員現(xiàn)場解答群眾的辦證疑問

場景流程“不負累”,走好提供個性服務“中間一公里”

“最多跑一次”是政務服務改革的盡頭嗎?蕭山煙草正致力于推動行政許可由“最多跑一次”向“一次不用跑”轉變。

隨著審批制度改革持續(xù)推進,政務服務持續(xù)便民化,蕭山煙草聚焦許可服務流程優(yōu)化、積極對接地方政府政務服務部門,及時回應群眾訴求,實現(xiàn)行政許可事項“一網(wǎng)通辦”和“一事聯(lián)辦”,致力于提供行政許可“一站式”全場景服務。

對于辦事群眾多樣化的辦證需求與現(xiàn)實情況,工作人員因人制宜,為其提供個性化的辦事方案,在遵循依法依規(guī)辦事的基礎上,最大程度保障辦事群眾的合法權益,以“一站式”的全過程服務工作,讓群眾辦事做到行動有方。

便民服務“不打折”,跑完優(yōu)化公益服務“最后一公里”

“老伯,這是您的延續(xù)文書和證件,請您確認一下,在這里簽字?！痹谑捝絽^(qū)蜀山街道某便利店,李老伯笑意盈盈,鄭重接過郵政工作人員遞出的延續(xù)文書、證件。此前,子女不在身邊的李老伯正因不擅長使用智能手機,為完成煙草專賣許可證延續(xù)業(yè)務發(fā)愁。

自從浙江“最多跑一次”改革步入快車道以來,便民服務中心的蕭山煙草志愿者通過線上協(xié)助申請的方式,對地處偏遠、交通不便的老年人提供上門服務,著力破解“銀發(fā)危機”,彰顯煙草溫情。

今年以來,為響應“疫時代”下的行政許可新要求,蕭山區(qū)局進一步推廣“線上受理審核+線下郵寄送達”模式,集中延續(xù)的4000余份許可證均采取的“零接觸”辦理。工作人員電話為零售客戶提供遠程政策解答、流程指引、釋疑解惑等引導服務,由零售客戶通過浙里辦APP或浙江政務服務網(wǎng)在線提出許可證延續(xù)申請,最終所辦證件以EMS郵寄送達。

同時,蕭山煙草的志愿者們還加強EMS郵寄返單的跟蹤管理,及時處理送達中出現(xiàn)的問題,保證申請人能及時、安全收到證件與文書。以全方位的便民服務工作,讓群眾辦事能夠安心落意。

圖為:工作人員將延續(xù)文書、證件交付郵政人員

民有所呼,我有所應。下一步,蕭山煙草將持續(xù)聚焦群眾急難愁辦問題,優(yōu)化服務方式,豐富辦事渠道,落地落實各項便民化許可服務,為打造智慧辦事、宣教互動、便民服務為一體的全面智慧化行政許可服務窗口貢獻煙草力量。(孫文爽)

　　轉自：咸寧新聞網(wǎng)

　　【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀