周口市煙草公司扶溝縣分公司：我的客戶我輔導(dǎo) 你的經(jīng)營(yíng)我用心

近日，周口疫情有所好轉(zhuǎn)，各個(gè)轄區(qū)有序開(kāi)始恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而剛從疫情防控工作中撤退下來(lái)的周口市煙草公司扶溝縣分公司卷煙客戶服務(wù)的工作人員們又開(kāi)始新一輪的工作。

受疫情影響，原本從春節(jié)開(kāi)始就遭受影響的卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是店主趙輝最為關(guān)注的一件事?！笆艿揭咔橛绊懘_實(shí)很大，現(xiàn)在各行各業(yè)都遭受影響，消費(fèi)者手里沒(méi)有錢(qián)，這煙就不好賣(mài)了。”這是店主趙輝反映出來(lái)的現(xiàn)實(shí)情況。

針對(duì)像趙輝這樣的煙酒店所反饋出來(lái)的問(wèn)題，周口市煙草公司扶溝縣分公司（下面簡(jiǎn)稱(chēng)扶溝分公司）卷煙客戶服務(wù)部主任邢耀華也是愁白了頭。

“同志們，現(xiàn)在形式十分嚴(yán)峻，客戶的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題，客戶經(jīng)營(yíng)狀況是咱們近期關(guān)注的重點(diǎn)工作，各條線路要全面下沉開(kāi)展客戶拜訪，實(shí)地調(diào)查商戶經(jīng)營(yíng)情況?！彪S著邢耀華的一聲令下，卷煙客戶服務(wù)部16名工作人員全部下沉一線開(kāi)展客戶經(jīng)營(yíng)及庫(kù)存盤(pán)查工作，確切了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，開(kāi)展幫扶工作。

黨建+業(yè)務(wù) 我的客戶我輔導(dǎo)

“咱們黨支部召開(kāi)這次專(zhuān)題會(huì)，就是要大家切實(shí)擔(dān)起黨員身份，針對(duì)此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售困難商戶開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)結(jié)對(duì)幫扶。”這是邢耀華作為黨支部書(shū)記發(fā)出的第二道指令。

隨著黨支部專(zhuān)題會(huì)議的召開(kāi)，扶溝分公司卷煙客戶服務(wù)部黨支部成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，帶隊(duì)幫助困難客戶進(jìn)行店內(nèi)布局維護(hù)，手把手為零售戶做好商品陳列、卷煙擺放，更新標(biāo)價(jià)簽，在客戶服務(wù)過(guò)程中向客戶講解了終端形象的改善對(duì)吸引顧客、提高銷(xiāo)量、提升贏利的作用，使零售戶店面形象煥然一新。

同時(shí)針對(duì)當(dāng)前不宜聚集性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的疫情防控新形勢(shì)，黨員志愿服務(wù)隊(duì)迅速轉(zhuǎn)變工作思路，化整為零，在日常走訪的過(guò)程中，向轄區(qū)零售客戶開(kāi)展品牌推介、商品陳列、守法經(jīng)營(yíng)、防盜防騙、防潮防霉等知識(shí)的宣傳指導(dǎo)，幫助客戶更新經(jīng)營(yíng)理念，協(xié)助客戶在品牌寬度、經(jīng)營(yíng)技巧、推介能力、店鋪管理、盈利能力等方面進(jìn)一步提升，在疫情反復(fù)的特殊時(shí)期提振客戶經(jīng)營(yíng)信心。

精準(zhǔn)服務(wù) 你的經(jīng)營(yíng)我用心

“大家在開(kāi)展客戶服務(wù)工作時(shí)候一定要因店制宜，不能一刀切的開(kāi)展服務(wù)，要結(jié)合附近消費(fèi)環(huán)境，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)培訓(xùn)，咱們要學(xué)習(xí)淘寶、京東這種精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，我賣(mài)的就是你想要的，在品牌培養(yǎng)、消費(fèi)者調(diào)查上多下功夫。”這是片區(qū)主任何四新在卷煙客戶服務(wù)部例會(huì)上介紹個(gè)人經(jīng)驗(yàn)時(shí)候的講話。

扶溝分公司客戶經(jīng)理在開(kāi)展客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)時(shí)，主要在引導(dǎo)客戶運(yùn)用煙草公司訂貨數(shù)據(jù)和自己掌握的區(qū)域市場(chǎng)行情主動(dòng)分析庫(kù)存動(dòng)態(tài)，關(guān)注品牌動(dòng)銷(xiāo)和分析與研究消費(fèi)動(dòng)向，深度挖掘客戶銷(xiāo)售潛力，為客戶下一步的卷煙零售明確方向。品牌經(jīng)理通過(guò)向客戶講解階段性貨源投放情況，協(xié)助客戶分析各檔位投放策略，引導(dǎo)客戶訂購(gòu)適銷(xiāo)品牌，積極搶抓當(dāng)日優(yōu)質(zhì)貨源，及時(shí)拓寬品牌，補(bǔ)足庫(kù)存。

下一步，扶溝分公司將發(fā)揮“黨建+業(yè)務(wù)”的引領(lǐng)作用，持續(xù)以行業(yè)經(jīng)營(yíng)政策宣貫、品牌營(yíng)銷(xiāo)技巧傳導(dǎo)、提升客戶滿意度作為主要抓手，以鞏固當(dāng)前客我關(guān)系，攜手轄區(qū)客戶共謀發(fā)展，夯實(shí)和提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)為主要目標(biāo)，真正當(dāng)好客我共同成長(zhǎng)的“領(lǐng)路人”，持續(xù)推動(dòng)“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)走深走實(shí)，為繁榮地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力量?。ㄐ弦A、徐紅強(qiáng)）

轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀