“小姚，下這么大的雨你怎么來了，快把雨衣脫下來，喝杯水?！绷闶蹜魟⑺⒖粗矍暗娜?，連忙起身去旁邊倒水。吉安市煙草公司吉州分公司的客戶經理姚芳抹了把臉上的雨水，笑著說，“謝謝劉姐，你這終端機也用了一段時間了，我來看看你這使用過程中有沒有什么問題、銷售情況怎么樣……”作為客戶心中靠得住的“姚經理”，姚芳總是精神頭十足，風里來雨里去，隨時都能掌握他們的經營情況。
圖為姚芳在零售客戶店內服務
暖情服務，與客戶同心
為了做好客戶服務，姚芳堅持用真情與客戶同心相連。在日常走訪中，她不僅是指導經營的客戶經理，更是客戶店面的“清潔員”與“設計師”。時常甩開膀子悶頭干，幫助客戶打掃店面死角，清理柜臺雜物。精心設計靚麗終端，幫助客戶將卷煙陳列得井然有序，美觀大方。
零售戶肖國慶不好意思地說：“姚經理，我都不好意思了，本來店面的清理工作是我來做，現在倒好，你每次來不僅要維護我的柜臺，還要費時間幫我打掃店面?！?/p>
“沒關系，客戶店里的整體形象提升了，就說明我在工作！”姚芳開玩笑地說。
為了確保工作進一步“到位”，姚芳針對客戶的個體化差異“量體裁衣”，積極探索精準營銷，制定出了符合客戶實際情況的經營指導，從進貨、陳列、品牌推介、開口營銷等方面，穩(wěn)扎穩(wěn)打地做好客戶營銷工作。
緊盯數據，與客戶同行
春節(jié)前后，零售客戶迎來了生意的高峰期。時常會出現忘記訂煙或者訂煙出現問題的情況。在這期間，姚芳會提前守在電腦旁，不停地盯著后臺刷新著數據，時不時撥打電話提醒客戶趕緊訂煙。
有一次，零售客戶戴曉紅遲遲沒有訂煙訂單，姚芳發(fā)現異常后連忙打電話聯(lián)系店主詢問情況。原來，戴曉紅一直是提交訂單后，第二天銀行再扣款，春節(jié)期間由于銀行系統(tǒng)原因，遲遲沒有扣款成功，自己生意一忙并沒有發(fā)現這一情況。經過姚芳的提醒之后，戴曉紅連忙更換了支付方式，這才順利地訂上貨。
“你看，這樣設置一下，就可以綁定銀行卡了，以后定好煙直接自動扣款就行，不用再等銀行操作?！钡诙?，姚芳直接來到了戴曉紅店內，手把手教她如何設置支付方式，一遍遍演示支付步驟，確保她能熟練操作。
抗擊疫情，與客戶同在
“你可以在店門口設置一些溫馨提示，比如‘請戴口罩入內’，或者‘本店今日已消毒’等標識，定期消殺，進門量體溫，有條件的話還可以在門口擺放一個測溫儀，隨時觀測進門消費者的體溫……”在當前疫情的大環(huán)境下，姚芳并沒有降低服務質量，而是堅守在客戶服務的第一線，細致地為零售客戶提供各種疫情防控小妙招。
“李大姐，你看，手機上下載一個支付寶，從這里點進去，就可以選擇查看健康碼或者行程碼了，以后在外面出入的時候就不用總靠別人幫你點開了。”
在疫情防控期間，常能看到姚芳不厭其煩地教每位客戶的疫情防控知識，她細心地發(fā)現一件件防控小細節(jié)，做出最貼心的指導，始終堅守在特殊時期客戶服務的第一線。
如今，姚芳已在客戶經理的崗位上工作了近15年。她用實際行動詮釋著一名優(yōu)秀煙草客戶經理的責任擔當，贏得了客戶的一致贊賞。15年的堅守與奉獻，讓平凡的她在平凡的工作中閃閃發(fā)光。對于未來，姚芳樸實地說：“我做的其實并不多，在今后的工作中，我愿意繼續(xù)跟隨著煙草行業(yè)高質量發(fā)展的腳步，努力當好客戶的知心人，始終如一的做好客戶服務工作?！保ㄍ趵伲?/p>
轉自：中企經濟網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
前兩個月工業(yè)經濟穩(wěn)定恢復，企業(yè)利潤同比繼續(xù)保持增長
