看不見的戰(zhàn)“疫”——要構(gòu)建城市疫情應(yīng)急心理防線

●2022年以來，新冠疫情呈現(xiàn)出點(diǎn)狀暴發(fā)的特征，疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻。新型冠狀病毒肺炎來勢(shì)洶洶，造成了極大的經(jīng)濟(jì)損失與生命傷亡，同時(shí)公眾處在疫情中也出現(xiàn)了大量的心理問題，比如情緒抑郁、交流障礙、疑病恐懼等等。再加上在疫情防控期間，公眾長(zhǎng)期處于居家隔離的狀態(tài)，封閉的空間更會(huì)讓公眾滋生出各種各樣心理問題。《2021—2022大眾心理健康洞察報(bào)告》指出“疫情造成的孤獨(dú)感使得普通人群中,焦慮、抑郁、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、心理困擾和壓力的發(fā)生概率都有所提高。”在疫情襲擾下，我們應(yīng)積極構(gòu)建應(yīng)急心理防線，盡早采取心理疏導(dǎo)舉措，以維護(hù)公眾的身心健康。

一、疫情下公眾表現(xiàn)出的負(fù)面情緒

1.恐懼焦慮

尋找及建立確定性是人類提高自身安全感的關(guān)鍵渠道之一。反之，在人類面對(duì)不確定性所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)恐懼和焦慮的負(fù)面情緒。公眾在面對(duì)影響極大的新冠疫情時(shí)，極易失去理性應(yīng)對(duì)的能力，進(jìn)而擴(kuò)大自己的恐懼和焦慮感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在一些提供網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)及支持熱線的機(jī)構(gòu)中，有相當(dāng)一部份的求助問題都是關(guān)于疫情焦慮和恐懼的。

2.情緒抑郁

處在抑郁狀態(tài)的人，通常會(huì)表現(xiàn)出思維遲鈍、意志衰退、情緒低落等狀態(tài)。相關(guān)研究指出：公眾的抑郁程度與突發(fā)應(yīng)激事件密切相關(guān)。在新冠疫情出現(xiàn)后，公眾抑郁情緒的檢出率顯著超過疫情暴發(fā)以前。并且，有些醫(yī)護(hù)人員同樣表現(xiàn)出興趣減退、精力下降等抑郁反應(yīng)。其誘發(fā)因素或許與疫情防控期間生活作息的不規(guī)律性、生活狀態(tài)的急劇變化等相關(guān)。如果置身其中，大多數(shù)民眾會(huì)表現(xiàn)出不同程度的抑郁和情緒化，面且比例會(huì)越來越高；主要表現(xiàn)為：在有一段時(shí)期內(nèi)頻繁感受到無(wú)望、低落及對(duì)凡事都缺少樂趣和興趣的情緒。

3.疑病心理

公眾在面對(duì)突發(fā)應(yīng)激事件時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)疑病的情緒。在新冠疫情出現(xiàn)后，公眾表現(xiàn)出不同的應(yīng)激反應(yīng)，且有相當(dāng)一部分人出現(xiàn)“疑病”癥狀。疑病，會(huì)讓公眾過于看重自己的身體健康，從而引起精神交互作用，在此狀態(tài)下身體發(fā)生的任何變化都好像被置于顯微鏡下，每當(dāng)身體出現(xiàn)細(xì)微的不適便會(huì)被無(wú)限放大，將疫情的各種癥狀強(qiáng)套于自身。疫情期間在一些醫(yī)院提供的線上心理疏導(dǎo)服務(wù)中經(jīng)常會(huì)聽到人們反映“不敢去醫(yī)院看病”“最近總是睡不好”“我是不是感染了新冠肺炎”“怎么辦”等疑病焦慮行為。

二、構(gòu)建城市疫情下應(yīng)急心理防線的必要性

1.疏導(dǎo)心理應(yīng)激，消除負(fù)面情緒

新冠病毒傳播的渠道主要是密切接觸與呼吸道飛沫傳播，各年齡段的人群都是易感群體，從而造成疫情擴(kuò)散迅速、涉及群體廣泛。由于受疫情的影響，公眾表現(xiàn)出不同程度的害怕、悲傷、焦慮等心理問題，隨之而產(chǎn)生的就是注意力不集中、記憶力下降等身體問題。研究表明：心理應(yīng)激障礙患者極有可能會(huì)成為創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）患者，早期心理疏導(dǎo)有利于大大降低心理應(yīng)激障礙轉(zhuǎn)變成各種重性心理疾病的可能性。因此，各地應(yīng)積極構(gòu)建疫情下的應(yīng)急心理防線，及時(shí)向公眾提供合理、高效的心理援助，消除公眾的心理問題，恢復(fù)公眾的心理平衡。

2.緩解群體恐慌，穩(wěn)定公眾情緒

為了提高疫情防控效果，政府不得不采取交通管制等嚴(yán)格的非常時(shí)期的管控舉措。但在人員流動(dòng)完全受控的情況下，公眾通常會(huì)體會(huì)到來自外部環(huán)境所施加的巨大壓力及威脅，且會(huì)漸漸產(chǎn)生集群心理。在集群心理的影響下，公眾往往會(huì)形成集群行為，群體間高頻率互動(dòng)而產(chǎn)生“緊急規(guī)范”，爭(zhēng)相效仿他人的行為模式，形成情感上的共鳴，導(dǎo)致公眾做出很多“出格”的行為，甚至?xí)霈F(xiàn)影響社會(huì)秩序穩(wěn)定的極端行為。因此，各地政府應(yīng)積極組織構(gòu)建疫情下的應(yīng)急心理防線應(yīng)對(duì)措施，為公眾提供精神層面的支持，緩解群體恐慌，穩(wěn)定公眾情緒，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

3.避免事態(tài)惡化，提升政府形象

在疫情防控過程中，除物資保障以外，對(duì)公眾的心理關(guān)懷同樣必不可少。及時(shí)、有效的心理關(guān)懷，不僅是社會(huì)文明的集中體現(xiàn)，更加有利于提升政府在公眾心中的形象。構(gòu)建城市疫情下的應(yīng)急心理防線，在疫情出現(xiàn)后及時(shí)向公眾提供合理、高效的心理援助，是政府的重要職責(zé)所在。并且，只有利用網(wǎng)絡(luò)和媒體第一時(shí)間向公眾滾動(dòng)傳遞當(dāng)前政府正采取的一些應(yīng)對(duì)疫情的具體有力舉措的積極信息，保持輿論的正確導(dǎo)向，來不斷消除公眾的負(fù)面心理，才可以加強(qiáng)政府的公信力，塑造良好的政府形象。

三、構(gòu)建城市疫情下應(yīng)急心理防線的具體路徑

1.構(gòu)建“黨政統(tǒng)籌、社會(huì)分工、多方參與”體系

因?yàn)樾睦韱栴}是十分復(fù)雜的，所以當(dāng)前常用的解決機(jī)制是由政府機(jī)構(gòu)牽頭甚至是開展全面合作。在疫情防控期間，各級(jí)政府部門應(yīng)強(qiáng)化公眾心理服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建、運(yùn)行和管理，充分發(fā)揮社會(huì)心理服務(wù)組織的作用和活力，從而構(gòu)建“黨政統(tǒng)籌、社會(huì)分工、多方參與”的聯(lián)動(dòng)體系，為保障公眾心理服務(wù)機(jī)制的有序運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。在疫情防控中，公眾心理服務(wù)機(jī)制應(yīng)憑借自身獨(dú)有的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，全力培育積極向上的社會(huì)心態(tài)，為今后公眾能夠更加理性地應(yīng)對(duì)各種緊急突發(fā)事件打下良好的社會(huì)心理基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升整體“心理防疫”能力。

2.引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)疫情

專家指出：在新冠疫情出現(xiàn)時(shí)，有兩點(diǎn)問題是需要引起注意的，其一，有些人面對(duì)疫情心懷僥幸、大意懈怠；其二，莫名的恐慌，引發(fā)混亂?？只?，是疫情的“助燃劑”；而恐慌通常源自未知，公眾面對(duì)疫情產(chǎn)生的過度恐慌，通常是由于缺少對(duì)疫情的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)。所以，在做好疫情防控工作的同時(shí)，還需積極引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)疫情，打消對(duì)此種疾病的恐懼感，主動(dòng)接納專家提出的各種防護(hù)建議，同時(shí)全力支持和配合政府采取的各類疫情防控舉措。

3.建設(shè)多元化的社會(huì)支持系統(tǒng)

第一，政府應(yīng)強(qiáng)化管理，對(duì)社會(huì)上的心理服務(wù)資源、技術(shù)資源等進(jìn)行全面梳理，引導(dǎo)各類心理服務(wù)組織，向公眾提供“有序、有效、合理、規(guī)范”的心理服務(wù)。第二，心理援助熱線雖然是提供相關(guān)服務(wù)最為便捷的渠道，但并非是唯一的渠道。大部分人的負(fù)面情緒，還是能夠通過家人陪伴、自我調(diào)節(jié)、互助手冊(cè)、心理輔導(dǎo)等措施得到有效的緩解。而對(duì)于出現(xiàn)煩躁、緊張心理的公眾，可向一些比如24小時(shí)城市志愿者心理援助熱線求助；然而如果對(duì)于出現(xiàn)過度心理應(yīng)激反應(yīng)的公眾，則應(yīng)進(jìn)行專業(yè)性更強(qiáng)的心理干預(yù)，比如線上團(tuán)體、心理咨詢等。第三，不同群體往往對(duì)心理服務(wù)有著不同的需求，需要有一些針對(duì)性地提供心理援助。通過基于不同的群體分層次地制定對(duì)應(yīng)心理服務(wù)內(nèi)容，比如，對(duì)重癥死亡病例家屬進(jìn)行哀傷輔導(dǎo)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員及其家屬開設(shè)特殊專線進(jìn)行安慰等。

4.強(qiáng)化對(duì)疫情防控信息的管理

在疫情防控中，公眾之所以會(huì)出現(xiàn)恐慌的心理，其中最關(guān)鍵的因素便是各種“小道消息”的大肆傳播。隨著自媒體的不斷發(fā)展，信息傳播速度進(jìn)一步加快，所有人都可能成為信息“創(chuàng)造者”，同樣還扮演著信息“接收者”的角色，不斷通過情緒轉(zhuǎn)移、焦慮共鳴和心理代入來迅速往外擴(kuò)散，但是如果不進(jìn)行嚴(yán)格的區(qū)分和疏導(dǎo)，便會(huì)涌現(xiàn)出更多的謠言和對(duì)抗情緒。因?yàn)樵谝咔楸┌l(fā)階段，出于求生本能，公眾通常會(huì)傾向于選擇相信被歪曲的疫情防控消息、相信被夸大的疫情危害消息。所以，政府部門應(yīng)高度重視疫情信息發(fā)布的時(shí)效性、可靠性、精準(zhǔn)性。在疫情防控期間，國(guó)家和疫情暴發(fā)地的政府機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)召開疫情新聞發(fā)布會(huì)，及時(shí)向公眾公布疫情信息，一定要高度尊重公眾對(duì)于疫情相關(guān)信息的知情權(quán)，引導(dǎo)公眾相信科學(xué)、相信政府，避免由于第三方的不實(shí)信息引起公眾的恐慌。（作者：唐堅(jiān)）

轉(zhuǎn)自：搜狐網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀