河南桐柏:“小轉(zhuǎn)變”撬動“大收益”

“劉經(jīng)理,我店里改造之后顧客明顯多了不少,大家都說進店看著舒服,可有檔次了”,“嘿,您可別說,我也是,上次您來提醒我要堅持明碼標(biāo)價,這樣真的能多掙錢”。在互助交流會上,“金葉”流通品牌零售客戶們個個開心的交流著“收獲”經(jīng)驗。

服務(wù)干的好不好,要看客戶笑不笑。今年以來,河南桐柏縣煙草公司圍繞優(yōu)化營商環(huán)境,大力推進零售終端提質(zhì)升級,來自零售客戶的好評不斷,大家紛紛表示煙草公司細致的服務(wù)給他們帶來了不小的改變和收益。

踏踏實實,全面靚化終端形象

“服務(wù)是一種態(tài)度,也是一種責(zé)任。我們不僅要從思想上轉(zhuǎn)變,樹立為客戶辦實事的服務(wù)意識和爭先創(chuàng)優(yōu)的實干意識,更要踐行在行動上,去開展最基礎(chǔ)的服務(wù)、解決客戶最突出的難題。”客戶經(jīng)理劉博每天是這么說的,也是這么做的。

他轄區(qū)的零售客戶大多屬于傳統(tǒng)的農(nóng)村食雜店,店面形象簡陋、商品陳列雜亂。隨著縣公司展開終端提質(zhì)攻堅專項工作,他把零售客戶店容店貌全面改觀提升作為出發(fā)點和落腳點,有步驟地對轄區(qū)客戶的店面布局進行整體規(guī)劃,幫他們整理貨物、打掃衛(wèi)生、陳列卷煙,通過近兩個月的努力,越來越多的店鋪舊貌換新顏,終端形象有了新飛躍。

用智用情,因材施教指導(dǎo)經(jīng)營

零售客戶王哥是吳城鄉(xiāng)的一名普通終端客戶,之前的檔位只有15檔,很多優(yōu)質(zhì)貨源訂不到,由于文化水平不高,對如何提升檔位摸不著頭腦?？蛻艚?jīng)理李威豫從企業(yè)微信上查詢出他的訂購信息及評檔分?jǐn)?shù)、排名,認(rèn)真的逐項進行講解:“大哥,你看咱這次評檔時間段內(nèi)購進量、訂購金額分?jǐn)?shù)不算低,但最重要的原因是,咱是普通終端,沒有使用金葉客掃碼系統(tǒng)……”經(jīng)過他一番講解,王哥明白了自己的升檔的關(guān)鍵所在,同時也表示自己想申請使用金葉客掃碼系統(tǒng)。隨著對政策了解的加深,王哥還著手進行店內(nèi)改造,逐步加入了零售終端、金葉便利。李威豫幫其聯(lián)系供貨渠道建立了團購點,設(shè)置便民設(shè)施為顧客提供充電寶、創(chuàng)可貼、消毒液等免費服務(wù)。從訂貨指導(dǎo)、庫存管理、星級提升等方面對其提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù),如今,他的檔位提了9個檔次,利潤翻了一倍不止,王哥緊皺的眉頭舒展開了,滿臉堆起了笑容。

全心全意,幫助客戶排憂解難

城區(qū)零售客戶老耿的店位于老居民區(qū)巷口,地理位置好,生意一直不錯,可就是店里面積小,卷煙區(qū)只有一小節(jié)地柜,眾多品牌的卷煙擠在小小的柜臺里,不僅拿起來麻煩,更別提將各類品牌進行展示和明碼標(biāo)價了。在客戶經(jīng)理的鼓勵下,他大膽進行店面改造,購進了多組新貨柜?？删驮诠衽_運回來的時候,他的小區(qū)因為設(shè)置疫情防控卡點,正好被鐵皮墻圍住,物流送貨車進不來,他和妻子兩人上了年紀(jì),抬也抬不動。無奈的他只好撥通了客戶經(jīng)理的電話,“大叔,您別著急,我們十分鐘就到”。接到電話的時候是下午六點多,已經(jīng)下班的城區(qū)客服部迅速集結(jié)了以客服部主任華起為首的三人救援小隊,他們帶著工具箱,騎著電車直奔老耿店里,從卡點入口抬回了貨柜,并當(dāng)場幫他安裝隔板、擰緊螺絲,把積壓的卷煙庫存整理出來,一盒盒擺放整齊、整理好推煙器、粘貼好價格標(biāo)簽……忙完之后已經(jīng)是萬家燈火,他們婉拒了老耿留吃晚飯的邀請,帶著客戶的濃濃謝意,消失在了街頭。

思想轉(zhuǎn)變一小步,行動邁出一大步!今年以來,縣煙草公司從抓好思想建設(shè)入手,開展了以“轉(zhuǎn)思想觀念、轉(zhuǎn)作風(fēng)形象、轉(zhuǎn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)、促政治生態(tài)”的“三轉(zhuǎn)一促”大討論活動,全體干部職工以新觀念強化新?lián)?dāng),以新作風(fēng)樹立新形象,積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動,急客戶之所急,想客戶之所想,全力優(yōu)化營商環(huán)境,為地方經(jīng)濟發(fā)展做出積極貢獻。(劉泓瀟、孫龍)

轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟網(wǎng)

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