2022年5月10日下午，國內(nèi)領(lǐng)先的智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟通過云上發(fā)布會形式，宣布以“數(shù)造零售好物”為主題的第三屆616微盟零售購物節(jié)正式啟動。微盟將攜手超百家零售品牌開展豐富的好物促銷活動，并將舉辦“數(shù)造零售大賽”，共同促進(jìn)消費回補釋放消費潛力，驅(qū)動零售企業(yè)實效增長。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長武瑞玲，億邦動力總編賈昆，極致零售研究院院長王曉鋒和進(jìn)擊波財經(jīng)主理人沈帥波等嘉賓應(yīng)邀出席云上發(fā)布會，并圍繞“數(shù)字零售團(tuán)隊進(jìn)化的關(guān)鍵點”主題線上連麥，展開相關(guān)話題討論。
以下為王曉鋒院長在圓桌話題環(huán)節(jié)的精彩發(fā)言實錄：
新冠疫情從2000年開始，從另外一個角度來講也促進(jìn)了數(shù)字化的發(fā)展?？梢哉f在人類從工業(yè)文明到數(shù)字文明的演變中，2020年其實是一個重要的分水嶺。
那時候大家還記得，被關(guān)在家里面，幾個月的生計都是通過像微盟等數(shù)字化公司提供了很多互聯(lián)網(wǎng)各種解決方案，讓大家才能真正在家里面無憂地生活。
01 產(chǎn)業(yè)視角下的數(shù)字零售進(jìn)化：消費需求升級與生產(chǎn)流通加速
實際上數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級非常重要的驅(qū)動力，這個產(chǎn)業(yè)的變化離不開兩端，一端是消費側(cè)，一端是供給側(cè)，消費側(cè)包括了以消費者為主的衣食住行。供給側(cè)包括了智能制造和數(shù)字化企業(yè)。
對消費者來講，在消費端隨著數(shù)字化的發(fā)展也推動了消費需求的升級，具體表現(xiàn)在幾個方面：
第一個讓消費者體驗更加的個性化。那就意味著通過數(shù)字化要捕捉到消費者個性化的需求，幫消費者提供具有定制性的服務(wù)。
第二個是支付的多樣化，讓消費者在支付的時候更加的便捷，也減少等待，也包括以線下為代表的企業(yè)，因為有了線上數(shù)字化的結(jié)合。
第三個是場景多元化，消費者希望更便利，到家和到店兩者能更加自由地選擇。不管是代理商、經(jīng)銷商，還是直營店，如何讓貨離消費者最近，讓到家跟到店變得更加的便捷，這個消費場景就會變得更加的便利。
第四個是在產(chǎn)品設(shè)計上更具有人性化，即根據(jù)消費者需求來定義產(chǎn)品，讓產(chǎn)品變得更具有低成本或者說更高的性價比，比如優(yōu)衣庫設(shè)計出又薄又暖的羽絨服。
從供給側(cè)來看，零售追求的就是更高的效率，像Costco在29天就可以讓商品做一個周轉(zhuǎn)。有了數(shù)字化手段以后，今天很多企業(yè)和品牌都可以增加或者減少流轉(zhuǎn)率讓整個效率更高。
零售的核心是交易，從整個產(chǎn)業(yè)來講，交易、流通、供應(yīng)，每一個環(huán)節(jié)都需要通過數(shù)字化來提升。在人貨場里面，交易端最明顯體現(xiàn)的就是人的效率和產(chǎn)品供應(yīng)及時。也就是常說的“知人知場知貨”。
這個行業(yè)里面也有很多好的案例，像林清軒，它就是基于跟消費者互動，線上線下一體化服務(wù)模式，從生產(chǎn)端到供應(yīng)端全渠道全產(chǎn)業(yè)鏈給消費者提供一體化的服務(wù)。
02 零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的三類典型企業(yè)：主動、被動與受困
從我的觀察來看，每個企業(yè)規(guī)模不一樣，數(shù)字化程度也不一樣。我之前跟一個機(jī)構(gòu)做了一項調(diào)查研究，在研究當(dāng)中把企業(yè)數(shù)字化分成三種狀態(tài)。
第一種狀態(tài)是主動型，主動型企業(yè)主動加速數(shù)字化進(jìn)程的零售企業(yè)，在疫情期間趕上一波時代紅利，化危為機(jī)。
第二種是被動型。被動型企業(yè)指疫情期間被動中匆忙上線的零售企業(yè)，驚險渡過危機(jī)。但后續(xù)需要持續(xù)注重技術(shù)團(tuán)隊和運營團(tuán)隊的能力提升。
第三種是受困型。指反應(yīng)慢、基礎(chǔ)弱受困數(shù)字化的企業(yè)，深陷業(yè)績泥沼中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求迫切。而且遲疑越久往后的轉(zhuǎn)型就越吃力。
當(dāng)下，零售企業(yè)依然將面臨著諸多挑戰(zhàn)。比如內(nèi)部管理與業(yè)務(wù)流程之間、外部消費端反饋的數(shù)據(jù)與品牌供給端之間、產(chǎn)品開發(fā)與消費需求之間……這些數(shù)據(jù)的銜接、反饋容易出現(xiàn)斷點，當(dāng)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的時候，系統(tǒng)無法及時識別、處理，導(dǎo)致企業(yè)管理者不知道問題出在哪里，前端需求得不到及時響應(yīng)。這方面的數(shù)字化建設(shè)還是任重道遠(yuǎn)。
03 打造數(shù)字化團(tuán)隊的三大要素：完善的人才結(jié)構(gòu)、強(qiáng)大的人才吸引力，以及留住人才的企業(yè)土壤
零售企業(yè)打造一支成熟優(yōu)秀的數(shù)字化零售操盤團(tuán)隊的因素有三個：第一個是企業(yè)一把手（創(chuàng)始人），第二個是CDO（首席數(shù)字官）。第三個是企業(yè)文化組織土壤。
在數(shù)字化時代，很多CEO開始親自下場抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是本身CEO是創(chuàng)業(yè)者，是做零售企業(yè)或者實體企業(yè)出身的，沒有數(shù)字化的專業(yè)背景。
從廣義看，數(shù)字化人才包含三類核心人才，數(shù)字化管理者（CDO）、數(shù)字化專業(yè)人才（技術(shù)人才、開發(fā)）和數(shù)字化應(yīng)用人才（運營人才、直播、數(shù)字化導(dǎo)購等）。
第二個因素是CDO不好找，CDO他要懂得業(yè)務(wù)，懂得運營。第三個因素是企業(yè)土壤，包括組織、文化、制度、流程，就是CTO到企業(yè)能不能留得?。?/p>
我們總結(jié)下來說，要通過數(shù)字化經(jīng)濟(jì)組織的重塑，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是來自于簡單的分工，而是來自于數(shù)字化組織的協(xié)同，每個崗位，每個人扮演的角色都是企業(yè)數(shù)字化閉環(huán)當(dāng)中重要一環(huán)，這就像風(fēng)箏一樣的，這根線還是掌握在CEO手里，就看CEO如何牽這根線打造這個組織？
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