洛陽市伊川縣煙草專賣局：走街串巷訪商戶，用心用情做服務(wù)

5月5日,洛陽市伊川縣城關(guān)鎮(zhèn)酒城南路零售商戶史水彬一大早就打開了店門,他打掃地面,整理貨架,然后開始燒水,準(zhǔn)備泡茶。

“今天縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理老盧該過來了,我得準(zhǔn)備著。要不是他們煙草局的人經(jīng)常過來拜訪幫忙,我這小店都不知道能不能干起來?！笔匪蚝鸵晃活櫩驼f。

桌子上,擺著一盒茶葉,那是史水彬的兒子過年時(shí)從福建給他帶回來的,他平時(shí)都不舍得喝。

史水彬開店已經(jīng)20年。這幾年來,隨著年齡的增大,他的經(jīng)營能力明顯打了折扣,不僅會(huì)忘記訂煙,有時(shí)候價(jià)簽擺放也不到位。慶幸的是,洛陽市伊川縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理會(huì)經(jīng)常前來拜訪,不僅提醒他及時(shí)訂煙,還幫他擺放價(jià)簽,整理柜臺(tái),核實(shí)賬物。

在洛陽市伊川縣煙草專賣局轄區(qū)內(nèi),與史水彬情況類似的商戶有幾十戶。這些商戶的年齡相對偏大,經(jīng)營能力存在不足,且子女往往在家務(wù)工,不能給他們的經(jīng)營提供幫助。再加上網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的到來,店鋪的經(jīng)營往往面臨挑戰(zhàn)。面對這種情況,縣煙草專賣局進(jìn)一步開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),針對這些困難商戶進(jìn)行針對性指導(dǎo),在平時(shí)拜訪商戶的時(shí)候,也對這些商戶重點(diǎn)照顧,加大拜訪頻率。

為了真正滿足商戶需求,該局還制定了一系列的下鄉(xiāng)拜訪工作流程。在這個(gè)流程中,不僅有在商戶家進(jìn)行簽到簽退的要求,還對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定。帶著服務(wù)初心,履行工作責(zé)任,該局的每一個(gè)客戶經(jīng)理都走街串巷訪商戶,用心用情做服務(wù)。他們不僅向商戶宣傳卷煙售賣的相關(guān)法規(guī),而且會(huì)指導(dǎo)商戶經(jīng)營,給一些老人制作用來收款的二維碼。同時(shí),他們還針對商戶售賣卷煙的不同情況,幫助客戶列出訂煙清單,從而提高盈利。

“煙草局的服務(wù)就是貼心,在他們的幫助下,我這個(gè)月的進(jìn)賬明顯又多了。”史水彬高興地說。

就在他和遠(yuǎn)在福建的兒子通話的時(shí)候,客戶經(jīng)理盧要武走進(jìn)了店鋪。

“老史,最近的生意還不錯(cuò)吧?我今天過來看看,你還有啥需要幫忙的?！北R要武一邊打招呼,一邊開始擦拭柜臺(tái),擺放價(jià)簽。

“哎呀,你看,又麻煩你了。”史水彬掛了電話,給盧要武端上一杯剛泡的茶。

“不喝了,我得趕緊去下一家呢,這都是我們應(yīng)該做的。只要您的生意越做越好,我們就越干越起勁?！北R要武笑著說。

初夏的風(fēng)吹來,小店里處處和諧愜意。(伊川縣煙草專賣局  康棟飛)

轉(zhuǎn)自：環(huán)球財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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