信陽市浉河區(qū)煙草專賣局：我與客戶共成長 與時俱進(jìn)向未來

凝聚工商零售集體之智，助推卷煙營銷提質(zhì)增效。自“我與客戶共成長”活動開展以來，信陽市浉河區(qū)煙草專賣局精心部署，統(tǒng)籌安排，以“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)、我的客戶我輔導(dǎo)、我的終端我維護(hù)”活動為抓手，豐富活動載體，創(chuàng)新活動方式，升級培訓(xùn)內(nèi)容，旨在提振零售客戶經(jīng)營信心，推動零售客戶與煙草行業(yè)共同發(fā)展。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常態(tài)化，提升能力促執(zhí)行

“這幾年營銷業(yè)務(wù)知識更新太快了，我感覺現(xiàn)在每天都在接受新理念、新知識，所以我只有一邊工作一邊通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺、終端成長學(xué)院和向身邊的同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能更好地開展本職工作?！痹摼止^(qū)路服務(wù)大廳客戶經(jīng)理楊曉星在參與終端成長學(xué)院學(xué)習(xí)時說到。

該局以提升卷煙營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，通過開展專題培訓(xùn)、參與零售云學(xué)平臺學(xué)習(xí)、搭建“浉煙云播”線上平臺、交流經(jīng)驗等方式，鍛煉營銷人員能力，進(jìn)一步提升營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，使每一位營銷人員都能成為零售客戶的培訓(xùn)師。截止2022年4月，共開展?fàn)I銷人員、客戶培訓(xùn)共80期，其中營銷人員共參與702人次，客戶共參與2835人次。

“‘打鐵還需自身硬’，作為經(jīng)營指導(dǎo)的執(zhí)行主體，一線營銷人員自然理應(yīng)掌握過硬的知識、技能，只有‘我’的本領(lǐng)提升了、視野更廣了，才能讓接受‘我’服務(wù)指導(dǎo)的零售客戶更清晰地明白‘怎么走’和‘走向何方’?！痹摼质袌霾恐魅蝿嗭w表示。

客戶輔導(dǎo)專業(yè)化，強(qiáng)化經(jīng)營增盈利

“歡迎各位零售客戶朋友來到今天的‘浉煙云播’直播室，我是桂媛媛，今天我們的主題是‘您不能不知道的卷煙經(jīng)營九件大事’，接下來……”該局“浉煙云播”工作室主講人桂媛媛正在進(jìn)行零售戶經(jīng)營知識指導(dǎo)宣講直播。

疫情大環(huán)境下，該局采取多元化的知識傳播方式，開展“線上”+“線下”的專業(yè)化客戶輔導(dǎo)模式?！熬€上”培訓(xùn)以“浉煙云播”為平臺，依托企業(yè)微信會議等進(jìn)行直播，覆蓋零售客戶達(dá)到100%，培訓(xùn)會引入優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營技能的分享環(huán)節(jié)，形成客戶之間互相分享的氛圍，從思想上引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷觀念，主動推介品牌，實(shí)現(xiàn)開口營銷，提升集客能力。“線下”培訓(xùn)以誠信小組會議為主，并在日常走訪過程中聚焦客戶盈利，制定個性化服務(wù)策略，客戶經(jīng)理結(jié)合客戶商圈經(jīng)營環(huán)境、卷煙、非煙銷售情況等綜合因素，與零售客戶一起算清“卷煙盈利賬”。

“提升卷煙營銷人員的綜合素質(zhì)，打造專業(yè)化營銷團(tuán)隊的最終目標(biāo)就是為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)，親身躬行，要設(shè)身處地為客戶考慮，幫助零售客戶提振經(jīng)營信心，增加卷煙盈利。”該局分管負(fù)責(zé)人韓霞強(qiáng)調(diào)。

終端維護(hù)精細(xì)化，更新理念提質(zhì)量

“自從加入‘金葉’品牌終端，店面轉(zhuǎn)型升級之后，不僅給我們帶來了盈利收入的提升，更因為店鋪的整體形象，增強(qiáng)了經(jīng)營自信。”“金葉”品牌加盟零售終端客戶紛紛表示。

據(jù)了解，除了思想轉(zhuǎn)變，該局更加注重充分發(fā)揮示范終端領(lǐng)頭羊作用。以“別樣紅”杯靚柜行動為契機(jī)，著力打造品牌終端示范店，通過對門店形象好、經(jīng)營理念強(qiáng)的終端店鋪進(jìn)行線上宣傳及實(shí)地拜訪指導(dǎo)，引導(dǎo)零售客戶積極參與靚柜行動，激發(fā)廣大零售客戶建好、用好終端品牌的積極性、主動性，在示范終端的帶動作用下，切實(shí)幫助終端客戶拓寬經(jīng)營思路、提升經(jīng)營水平。

“開展‘我與客戶共成長’主題卷煙營銷活動，是順應(yīng)時代發(fā)展的迫切需要，也是助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，更體現(xiàn)著行業(yè)與零售客戶之間同舟共濟(jì)的利益共同體關(guān)系。今后面對不斷變化的市場形勢，我們將及時響應(yīng)客戶所需所盼，彰顯行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷增強(qiáng)零售客戶的現(xiàn)代化經(jīng)營意識與經(jīng)營水平，促進(jìn)終端經(jīng)營模式加快轉(zhuǎn)型，同廣大零售客戶一起，與時俱進(jìn)、共同成長！” 該局客服部主任程焰堅定道。（李亞男）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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