“你看，銀行那邊的‘聚合支付’權(quán)限我已經(jīng)幫你申請開通了，以后就可以通過這個雙屏機直接掃付款碼收錢了?！?/p>
阿佳卷煙店中，德清縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理沈洪偉，正耐心地一步步地教上了年紀的零售客戶如何使用雙屏機聚合支付功能收款。
圖為：客戶經(jīng)理指導老年零售戶使用雙屏機“聚合支付”功能。潘赟 攝
手機支付對于老年零售戶來說一直是一個難題，以前放張收款碼在柜臺上，消費者有沒有掃碼、掃碼之后有沒有付錢存在不確定性，使得老年零售戶一直對線上支付心存不安。德清縣煙草專賣局針對這一問題積極開展上門服務，為老年零售戶安裝掃碼槍，開通聚合支付等工具，幫助零售戶從被動收款變?yōu)橹鲃訏叽a收款，打消了老年零售戶的疑慮不安，也確保經(jīng)營活動的正常開展。
老年零售戶的轉(zhuǎn)型困局是現(xiàn)代營銷工作中的一大痛點，在行業(yè)大步邁向數(shù)字經(jīng)濟的同時，德清縣煙草專賣局注意到一些上了年紀的老年零售戶與“數(shù)智化”經(jīng)營之間逐漸拉大的鴻溝：他們大多對智能設備比較陌生，用不好零售系統(tǒng)，不會掃碼銷售、線上收款，甚至連智能手機都用不熟練。
為了幫助老年零售戶跨越這一鴻溝，該縣局組織業(yè)務人員上門針對老年零售戶開展一對一指導，幫助其掌握現(xiàn)代零售所需的各種技能，同時在店內(nèi)寬帶安裝，設備維護、軟件更新等方面對這部分零售戶給予及時充分的支持，關注他們遇到的困難和訴求，確保讓老年零售戶在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中不失聲、不掉隊，能夠共享行業(yè)轉(zhuǎn)型紅利。
今年三月以來，湖州當?shù)仃懤m(xù)出現(xiàn)了新冠肺炎的輸入性病例，針對疫情的防控的措施再一次加強。德清縣煙草專賣局工作人員在日常走訪中，遇到了有新問題向他們求助的老年零售戶劉大媽。
“潘經(jīng)理，這個湖州通是什么意思？之前街道來教過一次，說是要進來買東西得讓他們先掃一下這個，這我年紀大了，他們教一次我也沒記住，你知道這是啥嘛？”
“這個跟以前的健康碼差不多，讓進店的客人用微信掃碼，確認有兩個綠碼才行?！笨蛻艚?jīng)理一邊說，一邊操作給零售戶看。
一番操作之后，劉大媽終于弄懂了怎么查看“湖州通”的綠碼，對著客戶經(jīng)理不停地感謝。
“不用謝啊，以后再有這樣的問題你直接給我打電話就行。最近要帶好口罩，店里注意勤消毒，下次來我再給你帶些消毒水來。”
圖為：疫情期間，客戶經(jīng)理指導老年零售戶使用“湖州通”。吳旭 攝
疫情以來，進入公共場所都需要查驗手機健康碼行程碼，客戶店中也需要對到店的消費者進行健康碼行程碼的查驗，但這對于不能熟練操作智能手機的老年零售戶來說，確實是個不小的挑戰(zhàn)，很多老年零售戶不清楚手機掃碼的流程，更別說能夠?qū)γ恳粋€進店的客戶進行查驗了。德清縣煙草專賣局發(fā)現(xiàn)這一問題后，將針對老年零售戶的服務再次延伸，在如何查看健康碼行程碼、如何開展進店測溫工作方面給予這些老年零售戶們及時的指導和幫助，同時，密切關注轄區(qū)內(nèi)老年零售戶的經(jīng)營狀況，幫助其做好零售店內(nèi)的疫情防控工作，使其能夠安全有序地開展經(jīng)營活動。
同時，德清縣煙草專賣局面向老年零售戶的幫扶也在向日常生活輻射，智能手機不會用，客戶經(jīng)理上門手把手教；水電費需要線上繳納，業(yè)務人員下了班后再上門幫忙。
“他們有些子女在外地工作，遇到這種情況的時候，客戶向我們求助，就是對我們的信任，我們都很愿意幫忙的?！笨蛻艚?jīng)理王紅杰說到。
圖為：客戶經(jīng)理指導老年零售戶使用智能手機。王紅杰 攝
行業(yè)在進步，經(jīng)濟在轉(zhuǎn)型，但這些并不能成為我們拋下這些老年零售戶的理由。德清縣煙草專賣局秉持著這一理念，堅守著“真情服務”的初心，在牽手客戶、優(yōu)化服務的這條道路上勇跨溝壑，堅定前行。（陳丹丹）
轉(zhuǎn)自：環(huán)球財經(jīng)網(wǎng)
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