油站數(shù)字化之路崎嶇不平，但有團(tuán)油在身后鼎力支持

在我國，加油站的數(shù)量要以萬為單位計(jì)算，其中，中石油、中石化兩大國營加油站就占了一半的市場份額，剩下的一半便是由眾多民營加油站組成。在激烈的市場競爭下，民營加油站得以存活實(shí)屬不易?，F(xiàn)如今，數(shù)字化成為主流，對(duì)民營加油站而言無疑是雪上加霜。而團(tuán)油的出現(xiàn)，便是雪中送炭，為民營加油站帶來了一線希望。

加油站的煩惱

2020年籠罩在新冠疫情陰霾下，車流減少，成品油銷量下滑，加油站愁云慘淡。熬過一年后，疫情得到有效控制，大家滿心期待行業(yè)回暖。

陳嘉鵬在2021年年初接手了臨近北京南六環(huán)的京化能源玉坤加油站。作為進(jìn)京要道，京化能源玉坤加油站的車流量較為可觀。但缺點(diǎn)也很明顯，單向行駛車道，來往車輛以進(jìn)京為主。

更令他頭疼的是，2021年疫情局部爆發(fā)，常態(tài)化防控措施下車流量愈發(fā)稀少，令加油站再度陷入低迷，成品油銷量復(fù)蘇遙遙無期。陳嘉鵬表示，交通檢查站加強(qiáng)防疫檢查，嚴(yán)查進(jìn)京車輛，車上人員必須持有核酸檢測報(bào)告。大部分人基本堅(jiān)持非必要不出京，此前的線下溝通、協(xié)作等工作也都轉(zhuǎn)移到線上。即將舉行的冬奧會(huì)和兩會(huì)也將影響進(jìn)京車流量，京化能源玉坤加油站作為進(jìn)京站點(diǎn)首當(dāng)其沖。

新官上任，陳嘉鵬重新梳理了加油站的服務(wù)流程和內(nèi)容，新增了免費(fèi)洗車、免費(fèi)提供泡面、規(guī)范服務(wù)用語等項(xiàng)目，計(jì)劃通過提升用戶體驗(yàn)的方式增加客流。

但推出新服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何將增值服務(wù)的信息進(jìn)行廣泛傳播，是陳嘉鵬遇到另一問題。體量相對(duì)較小的民營加油站傳播渠道單一，公眾號(hào)和口口相傳的口碑式傳播效果有限，很難達(dá)到引流拉新和提升老客忠誠度的目的。

京化能源玉坤加油站的困境是行業(yè)的縮影。市場競爭激烈，民營加油站的站點(diǎn)規(guī)模和會(huì)員數(shù)量均不及國營加油站，民營加油站通常通過更低的價(jià)格搶占一席之地，但讓利空間并不大。在傳播方式上，民營加油站的營銷活動(dòng)主要在加油站、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道傳播，輻射范圍小，傳統(tǒng)的營銷模式效果大打折扣。

數(shù)字化營銷突圍

陳嘉鵬試圖尋找突破的辦法，2020年3月，他決定接入團(tuán)油，嘗試數(shù)字化營銷。陳嘉鵬觀察道，北京地區(qū)車主接受新鮮事物比較快，站長需要及時(shí)跟進(jìn)和調(diào)整各類活動(dòng)，考驗(yàn)站長的運(yùn)營管理能力和應(yīng)變能力。但在此之前，京化能源旗下的加油站沒有做過相關(guān)嘗試，沒有前人的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。

接入團(tuán)油平臺(tái)后的加油站，按照距離車主的地理位置就近推薦，展示油號(hào)、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)和增值服務(wù)，車主可以直接用團(tuán)油App進(jìn)行結(jié)算、開票。此外，團(tuán)油為京化能源玉坤加油站配備了一名業(yè)務(wù)員，平時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)接雙方需求，溝通協(xié)調(diào)讓利方案和推廣活動(dòng)，為油站做客戶分層、提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

京化能源玉坤加油站和團(tuán)油曾多次聯(lián)合舉辦營銷活動(dòng)，收效顯著。以“雙12”活動(dòng)為例，京化能源玉坤加油站聯(lián)合團(tuán)油舉辦了為期7天的促銷活動(dòng)，為車主提供降價(jià)加油福利，并準(zhǔn)備了家電等獎(jiǎng)品。

為加大此次活動(dòng)的宣傳力度，團(tuán)油為油站提供物料支持，在周邊社區(qū)投放了線下廣告，同時(shí)利用短信營銷喚醒沉睡用戶。在線上傳播方面，此次營銷活動(dòng)不僅在團(tuán)油首頁展示，也在主流視頻平臺(tái)抖音、B站、視頻號(hào)等渠道進(jìn)行展示推廣。

聯(lián)合營銷拓寬了營銷渠道，也實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的投放。數(shù)據(jù)顯示，對(duì)比活動(dòng)前5天，京化能源玉坤加油站活動(dòng)期間的銷量，實(shí)現(xiàn)44%的增長。

由此可見，團(tuán)油為京化能源玉坤加油站帶來的不僅是營銷能力，還是更多可能性。不得不說的是，團(tuán)油在運(yùn)營、品牌、供應(yīng)鏈等維度的能力同樣深厚，這不僅有助于提升加油站的運(yùn)營管理能力，還能加強(qiáng)其非油業(yè)務(wù)能力，從而助力油站在數(shù)字化的道路上越走越遠(yuǎn)。

轉(zhuǎn)自：國際在線網(wǎng)

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