4S店留修率、線索及時跟進(jìn)率提升，用車百靈就對了

近日，全優(yōu)車旗下產(chǎn)品“車百靈之鈑噴管家正式上線”。

車百靈之鈑噴管家是一款賦能車商鈑噴業(yè)務(wù)的SaaS產(chǎn)品，助力車商提升留修率，增加線索數(shù)，拉動新產(chǎn)值，改善車主體驗。

車百靈之鈑噴管家提供了6大產(chǎn)品功能，與全優(yōu)車旗下的車百靈之保險管家打通，一站式解決車商面臉的“存量轉(zhuǎn)化難”+“增量增長難”+“打通售后全域難”的難題。

亮點(diǎn)一：線索智能聚合——支持頭部10家保司秒級線索同步，線索跟進(jìn)全記錄

車百靈之鈑噴管家的線索智能聚合功能，能夠集合店內(nèi)多保司的事故車線索，支持頭部10家保司，秒級線索同步APP，并配備了真人語音播報功能。

亮點(diǎn)二：線索跟進(jìn)全記錄——線索接收、呼叫、外勤、到店全流程記錄

車百靈之鈑噴管家可以對線索的回店進(jìn)行分級，幫助使用者分辨高價值線索，快速觸達(dá)。同時，通過系統(tǒng)對線索接收、呼叫、外勤、到店/戰(zhàn)敗的全流程數(shù)字化管理的支持。

根據(jù)全優(yōu)車公布的產(chǎn)品試運(yùn)營數(shù)據(jù)看，使用效果最好的某美系高端品牌4S店門店D線索及時跟進(jìn)率提升了29個百分點(diǎn)。由線索及時跟進(jìn)帶來最終留修率也相應(yīng)提升，效果最好的門店E最終留修率提升了9個百分點(diǎn)。

亮點(diǎn)三：各維度管理報表——各維度查看線索跟進(jìn)情況，優(yōu)化門店服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提高門店同品牌競爭力

車百靈之鈑噴管家也從管理者角度對經(jīng)營數(shù)據(jù)等功能進(jìn)行了開發(fā)。通過車百靈之鈑噴管家，管理者可以多維度查看線索跟進(jìn)情況，可以對流失線索進(jìn)行精準(zhǔn)分析。系統(tǒng)也可以生成相應(yīng)數(shù)據(jù)報表，以便了解業(yè)務(wù)人員工作情況，優(yōu)化門店服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提高門店同品牌競爭力。

亮點(diǎn)四：外勤過程管控——配備外拓成員地圖，分配決策輔助，統(tǒng)計成員外拓情況，找出環(huán)節(jié)優(yōu)化點(diǎn)

車百靈之鈑噴管家針對事故外拓業(yè)務(wù)實現(xiàn)了全流程管理，并提供賦能工具幫業(yè)務(wù)員提升客戶體驗，提高搶單成功率。這項功能配備了全城事故熱點(diǎn)地圖以及外勤精準(zhǔn)導(dǎo)航，一鍵定位事故坐標(biāo)，為事故外拓全過程監(jiān)控提供了極便利的工具，也為外拓?fù)寙螞Q策提供了有力的支持。

同時，外拓過程管理還提供外拓管理報表，統(tǒng)計成員外拓的情況，找出環(huán)節(jié)優(yōu)化點(diǎn)，增加外拓成功率。

亮點(diǎn)五：維修收益精算——智能精算產(chǎn)保比和滿期賠付率等，搶占保費(fèi)博弈主動權(quán)

和獨(dú)立的鈑噴管理軟件不同，車百靈之鈑噴管家與車百靈之保險管家在數(shù)據(jù)管理、收益精算、營銷方案推薦和經(jīng)營決策等方面全面打通，幫助車商達(dá)成了保險業(yè)務(wù)和鈑噴業(yè)務(wù)線索的雙向引流。系統(tǒng)還可以定期生成“產(chǎn)保比”、“滿期賠付”等報告，幫助車商搶占保費(fèi)博弈主動權(quán)。

從產(chǎn)品試用數(shù)據(jù)看，店內(nèi)流失線索的轉(zhuǎn)保率約10%。根據(jù)門店保單均價不同，五家門店通過車百靈之鈑噴管家與車百靈之保險管家的融合獲得的保費(fèi)增收額不等，以70%產(chǎn)保比換算，事故車產(chǎn)值增收從1.4萬元到63.7萬元不等（具體事故車轉(zhuǎn)保帶來的增收額如下）。

亮點(diǎn)六：服務(wù)交叉營銷——幫助車商打通全域數(shù)字化營銷，智能洞察業(yè)務(wù)商機(jī)、推薦營銷方案，實現(xiàn)多維收入

車百靈之鈑噴管家與車百靈之保險管家的打通，實現(xiàn)了車商售后業(yè)務(wù)的全域數(shù)字化，也實現(xiàn)了車商售后業(yè)務(wù)營銷數(shù)字化。

車百靈之鈑噴管家會根據(jù)用戶的機(jī)電活躍度、鈑噴活躍度和保險活躍度綜合判斷，為店內(nèi)提供車主畫像特征。還可以幫助車商主動發(fā)現(xiàn)客戶商機(jī)，并綜合車百靈之保險管家的數(shù)據(jù)提供交叉營銷方案，在方案執(zhí)行后針對轉(zhuǎn)化效果智能調(diào)整營銷手段，賦能車商實現(xiàn)多維收入的提升。

有業(yè)內(nèi)人士表示，到店客流量少、基盤客戶粘度降低、獲客成本過高、客戶管理體系不健全……這幾乎是目前所有車商面臨的共同問題，尤其在售后業(yè)務(wù)板塊，如何能借助數(shù)字化工具找到問題的答案也成了車商的一項課題。全優(yōu)車旗下的兩款產(chǎn)品，車百靈之鈑噴管家和車百靈之保險管家為車商打造一套行之有效的“組合拳”，不僅打通了車商的售后業(yè)務(wù)，更大的意義是真正為車商帶來了1+1>2的產(chǎn)品價值，拉動了保險、鈑噴這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的新增長。

轉(zhuǎn)自：中國金融觀察網(wǎng)

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