武漢市江夏區(qū)煙草專賣(mài)局：高質(zhì)量開(kāi)展政務(wù)服務(wù)

2021年以來(lái)，武漢市江夏區(qū)煙草專賣(mài)局始終堅(jiān)持貫徹國(guó)家局、省局、市局以及地方黨委政府關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作的決策部署，以“放管服”改革為主線，以“集中、精簡(jiǎn)、高效、便捷”為目標(biāo)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”；以更接地氣的工作態(tài)度和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為企業(yè)和辦事群眾提供更加公開(kāi)、透明、高效的政務(wù)服務(wù)，贏得了行業(yè)上級(jí)和社會(huì)群眾的高度贊揚(yáng)。

網(wǎng)上辦，讓群眾享受外賣(mài)體驗(yàn)

江夏區(qū)煙草專賣(mài)局堅(jiān)持圍繞“高效辦成一件事”的政務(wù)服務(wù)要求，順應(yīng)“全天候、零跑動(dòng)”政務(wù)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，積極做好網(wǎng)上申請(qǐng)宣傳、“兩員”指導(dǎo)和“專員”幫扶工作，保證了許可證辦理的7個(gè)事項(xiàng)全部通過(guò)湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、國(guó)家煙草專賣(mài)局政務(wù)服務(wù)行政許可網(wǎng)上辦理平臺(tái)等網(wǎng)上渠道申請(qǐng)，進(jìn)一步拓寬了行政服務(wù)的辦理渠道，提升了行政服務(wù)的便捷性。截止當(dāng)前，江夏區(qū)煙草專賣(mài)局完成各類行政許可事項(xiàng)3553項(xiàng)，網(wǎng)上申請(qǐng)率達(dá)99.88%，并同步提供送證上門(mén)服務(wù)，讓辦事群眾足不出戶就享受到購(gòu)買(mǎi)“外賣(mài)”般的便捷體驗(yàn)。

做減法，讓群眾感受煙草速度

江夏區(qū)煙草專賣(mài)局主要負(fù)責(zé)人，圍繞“群眾懂不懂”“流程通不通”“體驗(yàn)好不好”，對(duì)行政服務(wù)窗口工作開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并化身行政服務(wù)“店小二”，親自為群眾提供辦事服務(wù)，真實(shí)掌握審批事項(xiàng)現(xiàn)狀，并在轄區(qū)政務(wù)服務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，在行業(yè)上級(jí)的大力支持下，對(duì)煙草專賣(mài)行政許可辦理材料進(jìn)行進(jìn)一步合理精簡(jiǎn)，許可證辦理7個(gè)事項(xiàng)所需材料由最初的50余項(xiàng)縮減到30項(xiàng)；在事項(xiàng)辦理過(guò)程中，積極配合落地“我要開(kāi)茶葉店”“我要開(kāi)超市”等“一事聯(lián)辦”行政審批新模式，減少群眾跑動(dòng)；在事項(xiàng)辦理時(shí)限上，實(shí)現(xiàn)新辦證由5日縮減到3日，同時(shí)通過(guò)對(duì)流程步驟進(jìn)一步優(yōu)化，積極嘗試將證件延續(xù)辦理時(shí)限由3日向2日、變更由3日向1日的時(shí)限縮減，通過(guò)對(duì)事項(xiàng)、環(huán)節(jié)、時(shí)限、材料、跑動(dòng)的“減法”，努力剔除辦事流程中的“中梗阻”，積極打通服務(wù)環(huán)節(jié)中的“卡、斷、缺”，使事項(xiàng)辦理“一氣呵成”，讓辦事群眾感受到可以媲美京東物流的煙草速度。

重效能，讓群眾開(kāi)啟點(diǎn)評(píng)模式

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“一次告知”、“服務(wù)承諾”、“限時(shí)辦結(jié)”等窗口服務(wù)制度。2021年以來(lái)，江夏區(qū)煙草專賣(mài)局依托深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，成功把“好差評(píng)”“雙評(píng)議”評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)用到行政許可服務(wù)場(chǎng)景之中，把評(píng)價(jià)權(quán)交給辦事群眾，并實(shí)行“一事一評(píng)”，讓“群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)”由軟倡導(dǎo)變?yōu)橛仓笜?biāo)，倒逼服務(wù)承諾落實(shí)，真正破除群眾辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，打通為民服務(wù)“最后一百米”，切實(shí)提升了行業(yè)社會(huì)形象。2021年，江夏區(qū)煙草專賣(mài)局實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“不滿意”零評(píng)價(jià)，未發(fā)生一起行政復(fù)議事件，行政服務(wù)窗口“雙評(píng)議”滿意度達(dá)99.92%；“好差評(píng)”滿意度達(dá)100%。

2022年，江夏區(qū)煙草專賣(mài)局將嚴(yán)格按照行業(yè)上級(jí)和地方黨委政府要求，牢牢聚焦“放管服”改革、全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，圍繞申報(bào)“零材料”、辦證“零困難”、審批“零差錯(cuò)”、全程“零跑腿”、許可“零投訴”的政務(wù)服務(wù)目標(biāo)而不懈努力，開(kāi)啟行政許可服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。（熊飛）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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