工行德州分行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)獲“點贊”

“在工行辦理業(yè)務(wù)感覺真是好，能充電，能看書、還有咖啡喝，業(yè)務(wù)辦理也是超級爽，為工行點贊！”，剛剛在工行德州長河支行辦完業(yè)務(wù)的小李難掩興奮。

據(jù)悉，近年來，工行德州分行秉持建設(shè)“人民滿意銀行”的工作理念，在大力推廣“人智+機智”智能服務(wù)模式、不斷提升網(wǎng)點服務(wù)供給能力和客戶體驗的同時，注重服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)效提升，2021年以來，先后組織開展了網(wǎng)點亮化、美化、規(guī)范化集中整治提升活動。結(jié)合學(xué)黨史“我為群眾辦實事”實踐活動，在全行扎實開展了以環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、消保合規(guī)化、行為人性化、操作智能化、功能場景化、管理精細(xì)化、文化特色化為主要目標(biāo)的網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動，全力打造市民首選銀行。

據(jù)了解，經(jīng)過持續(xù)推動，截至日前，該行全轄40余家網(wǎng)點已全部通過網(wǎng)點規(guī)范化達(dá)標(biāo)考核驗收，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)全覆蓋。

為確保網(wǎng)點達(dá)標(biāo)成色，該行經(jīng)充分效益論證，將達(dá)標(biāo)內(nèi)容量化為服務(wù)設(shè)施與環(huán)境達(dá)標(biāo)、廳堂服務(wù)營銷達(dá)標(biāo)、員工服務(wù)行為達(dá)標(biāo)等8大項30條，同時將活動設(shè)定對標(biāo)提升、初審和達(dá)標(biāo)驗收三個階段。采取由支行、網(wǎng)點按月進(jìn)行達(dá)標(biāo)自評；分行設(shè)立紅黑榜，按月采取現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場監(jiān)測和客戶服務(wù)投訴數(shù)據(jù)及總省行相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集測評相結(jié)合方式通報達(dá)標(biāo)整改進(jìn)度。實施累積記分。

自達(dá)標(biāo)活動開展以來，該行上下積極響應(yīng)，精準(zhǔn)對標(biāo)，形象面貌煥然一新?！伴_展網(wǎng)點服務(wù)管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動是分行黨委建設(shè)人民滿意銀行系統(tǒng)工程之一，下一步我們將持續(xù)強化固化養(yǎng)成，服務(wù)為民，服務(wù)便民，努力打造第一個人金融銀行和市民首選銀行”。工行德州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。(通訊員：宋開峰）

轉(zhuǎn)自：BIZ商界網(wǎng)

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