工行德州分行優(yōu)化適老服務(wù) 為老年人撐起“關(guān)愛(ài)傘”

日前，一位年逾八旬的老奶奶拄著拐杖走進(jìn)德州工行東風(fēng)西路支行辦理退休金轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。大堂客服經(jīng)理攙扶老人到愛(ài)心專座等候，為老人送上熱水，并指導(dǎo)老人完成核對(duì)、簽字等手續(xù)。

“謝謝你，姑娘，工商銀行服務(wù)就是貼心，周到?！边@位老人辦完業(yè)務(wù)后，贊不絕口。

有溫度的服務(wù)，潤(rùn)物無(wú)聲卻能直抵人心。近年來(lái)，工行德州分行全力響應(yīng)上級(jí)行、監(jiān)管部門提升金融助老服務(wù)的號(hào)召，從設(shè)立“專服”“專區(qū)”“專防”多角度積極打造“工銀愛(ài)相伴”老年客群綜合服務(wù)品牌，切實(shí)提升老年到店客戶群體的安全感、獲得感、幸福感。

據(jù)悉，設(shè)立“專服”是工商銀行德州分行“工銀愛(ài)相伴”服務(wù)品牌的一大特色，該行針對(duì)高齡行動(dòng)不便的老年客戶統(tǒng)籌服務(wù)資源，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選址、設(shè)計(jì)之初，就充分考慮老年客戶需求，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，通過(guò)對(duì)符合條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙扶手、張貼無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)，最大程度方便老年客戶進(jìn)出。為特殊老年客戶提供上門服務(wù)。利用雙人核實(shí)、采取委托授權(quán)等形式，解決特殊老年客戶無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際困難，暢通老年客戶服務(wù)“綠色通道”。

除設(shè)立服務(wù)“專服”外，工行德州分行各分支機(jī)構(gòu)還在老年客群相對(duì)集中的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了老年人服務(wù)保障“專區(qū)”，配置血壓儀、血糖儀、老花鏡、飲用水、一次性水杯等。以“工行驛站”為載體，陸續(xù)開展了“智惠工行 暖心服務(wù)”“志愿服務(wù)宣傳月”等系列活動(dòng)，塑造有溫度、有情感的公益惠民服務(wù)品牌，快速響應(yīng)老齡客戶的合理訴求。

近年來(lái)，針對(duì)老年人的電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙形式多樣，手段層出不窮。“多虧你們提醒，不然我這養(yǎng)老錢就沒(méi)了，謝謝你們！”王阿姨連聲向支行工作人員道謝。據(jù)了解，近日，該行的工作人員憑借著火眼金睛成功阻止了一筆巨額匯款，避免了老人的損失。為幫助老年人守住“錢袋子”，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，工行德州分行設(shè)有“專防”機(jī)制，一方面積極開展“金融知識(shí)普及月”等防詐騙宣傳活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)顯眼位置設(shè)置老年人信息宣傳專欄，向老年客戶普及支付安全、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、防范涉詐涉賭違法犯罪活動(dòng)等金融知識(shí)，幫助老年客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；另一方面，練就員工“火眼金睛”，充分發(fā)揮銀行最后防線作用，不給犯罪分子可乘之機(jī)。

為持續(xù)提升老年客戶使用智能服務(wù)的易用性和安全性，工行推出了智能機(jī)具“老年客戶關(guān)愛(ài)版”，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別55歲以上客戶，主動(dòng)切換至“屏幕字體變大，轉(zhuǎn)賬匯款簡(jiǎn)單”的放大版界面，可快速幫助老年客戶找到所需要的業(yè)務(wù)功能，為老年客戶帶來(lái)了貼心、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。（通訊員：宋開峰）

轉(zhuǎn)自：新華電訊網(wǎng)

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