山東濰坊寒亭煙草--小敏的心事兒

一頭干練的短發(fā)、一雙明亮的眼睛、一陣爽朗的笑聲……提起李小敏，認(rèn)識(shí)她的人一下子想到的就是這樣一個(gè)陽光開朗的形象。

李小敏是山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）的一名即將退休的客戶經(jīng)理。三十多年來，她一直兢兢業(yè)業(yè)，默默耕耘在寒亭市場(chǎng)一線，用心服務(wù)著一百多戶零售客戶。

提起她這么多年的市場(chǎng)服務(wù)，零售商戶劉云強(qiáng)最有發(fā)言權(quán)?！?995年，我剛二十出頭，那時(shí)還在棉紡廠上班，正是意氣風(fēng)發(fā)、干勁十足的年紀(jì)。沒想到天降橫禍，后來我因病致殘，下崗待業(yè)，生活窮困潦倒，每天渾渾噩噩、得過且過的經(jīng)營(yíng)一個(gè)小電話亭。小敏就是當(dāng)時(shí)閃進(jìn)來的一道光啊?！眲⒃茝?qiáng)微笑著說?！肮夷菚r(shí)候和他年齡相仿，也是二十多歲的小年輕，能說能笑、能跑能跳，看他整天一臉沒精打采的樣子我就來氣兒，都成我的心事兒了，每天上市場(chǎng)我都要轉(zhuǎn)過去瞅一眼他出攤兒了嗎?！毙∶粝肫鹉贻p時(shí)的樣子，還是忍不住哈哈大笑?！靶∶艚闫馐钦婕卑?，嗓門兒又大，我心情不好躲亭子里哭的時(shí)候，她哐哐哐的砸窗戶，邊砸邊喊我，周圍鄰居都來圍觀，不知道的還以為兩口子在吵架?！眲⒃茝?qiáng)也忍不住哈哈的笑了起來。

（2012年5月，李小敏幫助行動(dòng)不便的劉云強(qiáng)整理被褥）

在李小敏的激勵(lì)和幫助下，劉云強(qiáng)慢慢的振作起來，心情也開朗了，腦子靈活的他開始琢磨經(jīng)營(yíng)之道，小電話亭也漸漸的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模，變成了能擋風(fēng)遮雨的大報(bào)亭。

2004年夏季的一天，李小敏走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)劉云強(qiáng)又開始悶悶的發(fā)呆，就追問他到底怎么了。劉云強(qiáng)遂將自己糾結(jié)了三四個(gè)月的想法說了出來，原來他是想要改做實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，卻因投入太大、自己身體不好等原因拿不定主意。李小敏幫他分析了利弊之后堅(jiān)定了他的想法。從那天起，小敏的心事兒又多了一樁，“我雖然一直在鼓勵(lì)他、激勵(lì)他，但其實(shí)自己心里也在打小鼓，看著他這些年來一點(diǎn)點(diǎn)振作起來了，就怕萬一失敗了，再回到原來渾渾噩噩的狀態(tài)?！痹谒墓膭?lì)下，劉云強(qiáng)開始籌劃起了自己的小店，李小敏更是跑前跑后，忙的不得了?！澳菚r(shí)候她孩子小，為了幫我弄新店，碰到不上學(xué)的時(shí)候，她就把孩子放大梁上，騎自行車帶著一起跑。”回想起第一次開店的場(chǎng)景，劉云強(qiáng)依舊對(duì)這二十多年一直為他服務(wù)的李小敏感激不盡。

在李小敏的幫助和支持下，劉云強(qiáng)的開店生涯如開弓的箭一樣一發(fā)不可收拾，后來他又繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模變成了百貨商店。再后來，又繼續(xù)轉(zhuǎn)變，變成了如今整條街上首屈一指的名煙名酒店……伴隨著店鋪千變?nèi)f化的，還有生活上的巨大變化，如今，劉云強(qiáng)夫妻和樂、兒子也即將大學(xué)畢業(yè)，再也沒有了二十多年前的棲棲遑遑，生活無比的安定幸福。

（2019年夏天，李小敏幫助所服務(wù)片區(qū)內(nèi)的困難零售戶更換貨柜）

在李小敏精心服務(wù)市場(chǎng)的這三十多年里，像劉云強(qiáng)這樣的商戶多不勝數(shù)。如今，小敏到了要退休的年紀(jì)了，馬上就要離開工作崗位了，她說：“我現(xiàn)在最大的心事兒就是，要好好的把我的接力棒傳下去，讓年輕的同事繼續(xù)更好地為這片商戶提供服務(wù)?！彼Φ膸椭磳⒔犹嫠哪贻p同事盡快的熟悉市場(chǎng)、熟悉商戶，了解這些打了多年交道的老朋友們的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、溝通技巧，希望能讓新老服務(wù)無縫銜接起來。

（2022年春節(jié)前夕，李小敏與服務(wù)商戶一起裝扮店鋪）

三十多年來，小敏的心事兒像復(fù)制粘貼鍵一樣，不停地在完成、新建，完成、新建，中間有著千變?nèi)f化……其中，唯一不變的心事兒就是如何更好地為商戶提供服務(wù)，為了這點(diǎn)心事兒，小敏奉獻(xiàn)了自己的所有青春歲月。小敏的影子，是千千萬萬基層客戶經(jīng)理的縮影，縱使已青春不再，她們依然是基層最靚麗的風(fēng)景?！咀髡撸荷綎|省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）李玉璽】

轉(zhuǎn)自：銳眼財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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