2021抖音電商消費者權(quán)益保護年報：“安心購”服務(wù)已覆蓋超30萬商家

2月28日，抖音電商發(fā)布《2021抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》（下稱“報告”）。報告指出，過去一年，為切實保障消費者權(quán)益，抖音電商以“品質(zhì)保障，售后無憂”為標準，推出消費者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”，包括“正品保障”“七天無理由退貨”“極速退款”“運費險”“上門取件”等服務(wù)。截至2021年底，已有超30萬的商家為消費者提供“安心購”服務(wù)。

在“安心購”多重措施下，消費者權(quán)益在最大范圍內(nèi)得到有力保障。報告顯示，“極速退款”權(quán)益讓平均退款時長下降32%，大幅縮短了消費者的等待時間。面向美妝、個護等特殊類目推出的“過敏包退”服務(wù)，讓消費糾紛發(fā)生率下降了66%，成單率則明顯上升。截至年底，相關(guān)權(quán)益的訂單覆蓋率已達99.4%。

案例顯示，2021年，一位用戶在抖音電商平臺購買了某品牌護膚品，在簽收29天后出現(xiàn)過敏癥狀。該商家開通了“美妝過敏包退”服務(wù)。用戶上傳圖片舉證后，商家3分鐘內(nèi)即通過退貨申請，用戶將商品退回后順利收到全額退款1490元。

抖音電商相關(guān)負責(zé)人此前表示，抖音電商始終秉持“認真做電商”的初衷，將用戶利益置于首位?！爸挥惺酆蟛辉匐y，用戶才能安心購。”“安心購”系列權(quán)益的推出，意味著平臺將風(fēng)險前置，從制度上為用戶提供多重保障。

報告顯示，2021年，抖音電商加大對消費者權(quán)益保障基金的投入，全年支付1.8億元，通過先行補償?shù)确绞?，幫助消費者處理售后糾紛和維權(quán)索賠。此外，平臺還設(shè)置消費者物流保障資金池，推出“晚發(fā)即賠”補貼、“專屬物流服務(wù)”權(quán)益等舉措，加強物流服務(wù)能力，提升消費者的購物體驗。

抖音電商在報告中表示，堅信有秩序有底線的生態(tài)，才是面向長期發(fā)展的健康生態(tài)。2022年，抖音電商將一如既往聚焦用戶需求，完善治理體系、升級治理能力，切實保障消費者的合法權(quán)益。

轉(zhuǎn)自：千龍網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀