湖南炎陵煙草：聚焦“三新”模式 為零售戶解難題辦實事

為把“我為群眾辦實事”實踐活動落實落細，株洲市煙草公司炎陵縣分公司立足問題導向，聚焦困難零售戶幫扶、盈利增長、智慧服務，形成“三新”模式，用心用情用力解決零售戶“急難愁盼”問題，攜手客戶共同成長。

聚焦困難零售戶幫扶，形成商零支部聯(lián)幫紓困新機制。炎陵煙草機關黨支部和卷煙零售商黨支部創(chuàng)新建立客戶經理、黨員零售戶與困難零售戶結對的“聯(lián)幫紓困”機制。成立“聯(lián)幫紓困”小組，組員對轄區(qū)零售戶的家庭現(xiàn)狀、收入開支和卷煙經營情況等進行全面深入摸排，確定10戶需要幫扶的困難零售戶，按照“一戶一檔案、一戶一對策”的標準，量身定制幫扶計劃，組織幫扶活動。2021年以來，共聯(lián)合結對10戶遭受火災、車禍等突發(fā)重大變故及自身罹患殘疾等的困難零售戶，捐款1.6萬余元。該項聯(lián)幫紓困機制建立以來，因為幫扶對象篩選合理、幫扶措施精準有力、幫扶資金使用透明，得到了零售戶的交口稱贊。

聚焦盈利增長，形成“5+5經營能力提升”新模式。客戶“5+5”經營能力即自主經營能力、陳列維護能力、信息獲取能力、價格自律能力、遵規(guī)守法能力5個基本能力和店面升級能力、品牌推介能力、庫存管理能力、顧客管理能力、新技術適應能力5個發(fā)展能力。2021年來，炎陵煙草開展“客戶5+5經營能力提升工程”，客戶經理編制“經營能力指導口袋書”，幫助客戶補齊5項基本能力，發(fā)展一或多項發(fā)展能力，最終形成“5+N”的能力格局。實施中，客戶經理分組選取了136個樣本，以半月為周期，入店探訪，跟進實施步驟，由市場經理每隔三個月驗收經營指導服務成效。檔位提升了，盈利率上去了，經營戶的腰包鼓起來了，對經營實體小店的信心更足了！

聚焦智慧服務，形成“云課堂”服務新模式。炎陵縣面積2030平方公里，且偏遠山區(qū)面積多，炎陵縣局借助微信直播平臺，面向轄區(qū)卷煙零售戶，圍繞經營需求，針對終端提質升級、品牌培育、檔位評價、規(guī)范經營、煙商貸等內容，開展“炎陵煙草云課堂”直播活動，讓客戶的疑問能夠實時解答?！霸普n堂”集政策“云解讀”、案例“云分享”、客戶經理“云答疑”于一體，強化了信息傳遞效率，幫助零售戶實現(xiàn)了經營“云提升”。2021年來，炎陵煙草共開展4期“云課堂”，累計吸引近1500余人次觀看，轄區(qū)客戶參與率達到65%以上，收到互動消息400余條，點贊2萬余次。（株洲市煙草公司炎陵縣分公司  程艷艷）

轉自：華夏博覽網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀