為青春點亮“雙奧”華彩——中國人保北京冬奧駐場理賠員譚笑

2022年北京冬奧會正在全世界的關(guān)注下隆重舉行，無數(shù)家庭在舉世歡慶的熱烈氣氛中共同享受著這場難得的冬日盛典。但總有這么一群人仍堅持在工作崗位上，為萬家燈火的平安，為服務(wù)保障冬奧會，默默奉獻著自己的一份力量。人保財險北京市分公司理賠部譚笑，就是其中一員。他曾在2008年北京奧運會作為志愿者參加奧運服務(wù)，2022年他被遴選為中國人保北京冬奧會理賠服務(wù)人員，與團隊成員駐守在北京首鋼園區(qū)流動理賠網(wǎng)點，服務(wù)首鋼滑雪大跳臺及周邊冬奧定點醫(yī)院，承擔著冬奧賽事期間人身保險理賠對接及醫(yī)療保障對接工作。

譚笑在北京首鋼園區(qū)流動理賠網(wǎng)點

專業(yè)過硬又胸懷仁心是他的標簽

譚笑畢業(yè)于臨床醫(yī)學專業(yè)，有著過硬的醫(yī)療專業(yè)背景，也曾作為醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)在臨床一線。2014年，譚笑加入人保財險北京市分公司，成為一名人傷理賠服務(wù)人員。雖離開了醫(yī)療崗位，但他仍然堅守著曾經(jīng)醫(yī)者的操守，并將專業(yè)勤勉與宅心仁厚帶到了保險理賠工作中。

面對被傷病折磨的人身保險出險客戶，譚笑總是用醫(yī)者仁心和專業(yè)知識細致耐心地進行服務(wù)。他不僅能妥善解決客戶的訴求，也總是讓出險后的客戶得到一份寬慰。2016年，一位獨自一人在北京打拼的外賣小哥與一輛公司承保的機動車發(fā)生交通事故，導致小腿骨折。交警判定外賣小哥無責，但全無經(jīng)驗的他不知所措，只能把唯一希望寄托在全責方轉(zhuǎn)給自己的保險公司人傷咨詢電話。當天值班的譚笑在接到外賣小哥打來的電話并充分了解事故信息后，耐心細致地向小哥講解了人傷賠償?shù)南嚓P(guān)政策與流程，給茫然無措的小哥吃下定心丸。在小哥遭遇橫禍情緒失控時，譚笑一直耐心陪伴，并積極協(xié)調(diào)全責方，為小哥快速獲得了賠償。如今，這位外賣小哥逢年過節(jié)還給譚笑打電話嘮嘮家常。譚笑的時間和精力都奉獻給了客戶和工作，同事總?cè)滩蛔　皣Z叨”他，“將百分之二百的溫柔都送給了客戶，分不出半點心思給自己找個女朋友?！?/p>

“保險和醫(yī)學有共通之處，都是在危難之時向他人伸出援手。”譚笑表示，“我雖已離開醫(yī)療崗位，但醫(yī)學專業(yè)的仁心是絕對不會丟掉的。”

成為一名光榮的北京冬奧會保險理賠服務(wù)人員

在得知中國人保成為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方合作伙伴的消息后，在2008年北京夏季奧運會期間參與過志愿服務(wù)的譚笑知道自己又有了為奧運貢獻力量的機會。他毅然申請加入服務(wù)冬奧的戰(zhàn)線。經(jīng)過公司的遴鑒選拔與細致考察，憑借著對專業(yè)的不懈磨煉與對寬厚仁心的執(zhí)著堅守，譚笑成為了光榮的冬奧人傷理賠服務(wù)人員，并全程參與了人保財險北京市分公司人傷板塊理賠服務(wù)流程方案的制定與完善。從籌備階段到正式賽時一線，譚笑全身心投入到冬奧保險理賠保障工作中。

2月4日冬奧會開幕式晚上7點半，譚笑和同事在人傷團隊值班網(wǎng)點內(nèi)溝通案件

為進一步完善細化冬奧相關(guān)保障工作，從2021年底至今已連續(xù)一個多月沒有休息過一天。盡管在同事眼中，譚笑歷來就是個“工作狂”，但面對如此高強度的工作狀態(tài)，領(lǐng)導及同事還是很關(guān)切和擔心?！拔移綍r都有堅持鍛煉，身體夠結(jié)實，這點辛苦我扛得住?！彼χ鴮Υ蠹艺f。

2022年春節(jié)，譚笑又一次在加班中度過，不同的是，這次是在服務(wù)冬奧的崗位上。作為人傷板塊協(xié)調(diào)聯(lián)系人，他除了隨應(yīng)急服務(wù)車奔走于各重點服務(wù)區(qū)域外，還需在公司冬奧保險理賠服務(wù)賽時指揮中心值守崗位，做好理賠服務(wù)保障工作。根據(jù)冬奧組委對于冬奧醫(yī)療保障工作的要求，考慮賽事結(jié)束后仍可能存在傷病人員還處于治療中，譚笑和所有冬奧人傷理賠服務(wù)團隊成員預(yù)計在冬奧及冬殘奧會賽事結(jié)束后還將持續(xù)堅守崗位。

“雙奧”家庭的奧運精神

能夠全身心地投入冬奧工作，離不開譚笑“雙奧”家庭的影響，也離不開他母親的大力支持。

在譚笑家里，不僅他本人直接服務(wù)冬奧，他的父親作為手藝精湛的廚師也在一線為冬奧會提供餐飲服務(wù)。譚爸爸服務(wù)過2008年夏季奧運會，也曾在“非典”期間駐守小湯山提供餐飲保障，可以說是服務(wù)國家重大事件與活動的“老將”。對于父子倆都能投身“雙奧”服務(wù)一線，譚爸爸感到無比榮耀。

服務(wù)冬奧雖是難得的榮耀，但父子二人同時身在一線，對于操持家中事務(wù)的母親壓力不小。2021年末，譚笑的母親不慎摔傷，導致小腿骨折。不僅譚笑正值冬奧籌備關(guān)鍵時期無暇分身，譚爸爸也忙于密集的冬奧服務(wù)培訓工作只能早出晚歸。當譚笑打算請假回家專心照顧母親的時候，譚媽媽毅然拒絕了。面對堅持己見的母親，譚笑和父親二人只能繼續(xù)堅持工作。所幸其后譚媽媽的傷情恢復順利，父子倆的工作也沒有耽擱。

“矜矜善己業(yè)，孜孜鑄卓越。雖未征賽場，赤子有擔當?！边@是譚笑在大年三十值守在工作崗位時有感而發(fā)寫在朋友圈里的話。他用詩句表達自己對服務(wù)冬奧的熱情和決心，更用一絲不茍的工作展現(xiàn)“卓越保險”理念，踐行著“人民保險 服務(wù)人民”的初心與使命。在他看來，自己出生于“雙奧”城市，成長于“雙奧”家庭，供職于“雙奧”企業(yè)，更親身參與服務(wù)“雙奧”，“雙奧”華彩承載著奧林匹克的精神與榮耀，始終閃耀在他過往的青春里。身為首都青年，生活在這個時代他感到無比的幸運。在投身冬奧服務(wù)之前，譚笑便已莊嚴地向黨組織遞交了入黨申請書。他說，投身冬奧服務(wù)的錘煉與磨礪，將鞭策他不斷地向黨組織靠攏。

新的一年，譚笑希望能在圓滿完成冬奧服務(wù)保障任務(wù)、母親完全康復后，帶著家人一起游覽冬奧的各個場館，讓母親到現(xiàn)場親身感受奧林匹克的魅力。雖然屆時冬奧盛會已然結(jié)束，但“雙奧”之城的風采一定會如他青春里閃耀的華彩一樣經(jīng)久不滅。

轉(zhuǎn)自：國際財經(jīng)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀