傳經(jīng)送寶辦實(shí)事，經(jīng)營(yíng)技巧促提升

“全面建成小康社會(huì),一個(gè)也不能少;共同富裕路上,一個(gè)也不能掉隊(duì)?！笔俏覀凕h對(duì)全社會(huì)的鄭重承諾。葉縣煙草專賣局把增強(qiáng)零售商戶“懂管理、善經(jīng)營(yíng)、常滿意”能力作為砥礪初心使命的“磨刀石”,扎實(shí)開展“我為零售商戶辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),通過(guò)一個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)技巧的提升,持續(xù)提高客戶經(jīng)營(yíng)理念,真正把實(shí)事做到老百姓心坎上。

技巧一:誠(chéng)信為本促長(zhǎng)遠(yuǎn)

零售戶李全文的店鋪位于葉縣十里鋪311國(guó)道旁,老李自上世紀(jì)九十年代開始經(jīng)營(yíng)煙酒生意,因緊鄰國(guó)道每天南來(lái)北往、車水馬龍,為什么很多老司機(jī)都愿意在此停留消費(fèi)?究其原因就是老李一直把誠(chéng)信放在首位,所有商品做到貨真價(jià)實(shí),童叟無(wú)欺,吸引了一大批忠實(shí)消費(fèi)者。

近年來(lái),煙草行業(yè)將卷煙零售商戶誠(chéng)信等級(jí)建設(shè)作為提高發(fā)展質(zhì)量的重要抓手,積極引導(dǎo)零售戶自發(fā)組建價(jià)格誠(chéng)信小組,營(yíng)造誠(chéng)實(shí)、自律、守信、互信的卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。2021年葉縣實(shí)現(xiàn)商戶誠(chéng)信小組全覆蓋,作為全縣151個(gè)誠(chéng)信小組之一的十里鋪零售戶誠(chéng)信小組長(zhǎng),老李在誠(chéng)信小組例會(huì)上經(jīng)常對(duì)成員們說(shuō):“煙草公司給我們提供了公平、公正的誠(chéng)信平臺(tái),大家再也不像以前那樣惡性競(jìng)爭(zhēng)了,現(xiàn)在卷煙零售價(jià)格都能賣到位,所以大家一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),正規(guī)進(jìn)煙,不賣假煙,一切按規(guī)矩來(lái),掙規(guī)范錢。”

葉縣誠(chéng)信小組年度例會(huì)

技巧二:終端建設(shè)引發(fā)展

“對(duì)于一些新品煙,我會(huì)擺放在最顯眼的位置,顧客一進(jìn)門就能看到。同時(shí)還會(huì)做些關(guān)聯(lián)陳列或特色成列,吸引消費(fèi)者的注意?！币鸭尤胩厣K端店的零售戶王中偉津津樂(lè)道著,以前王老板不注重陳列,也不擅長(zhǎng)“開口營(yíng)銷”認(rèn)為“好酒不怕巷子深”,一段時(shí)間下來(lái)銷量總數(shù)不盡人意。

為提升客戶經(jīng)營(yíng)能力,煙草公司積極推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè),營(yíng)銷人員根據(jù)每名商戶的經(jīng)營(yíng)范疇、場(chǎng)所面積、卷煙規(guī)格、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀等情況,制定“一戶一檔、一戶一策”的卷煙陳列指導(dǎo)意見,圍繞品牌文化、豐富多彩、規(guī)范有序等主題,突出多角度、層次感、立體化,激發(fā)消費(fèi)者消費(fèi)興趣,讓商品“開口”吸睛又吸金。2021年,葉縣建成各類零售終端88戶,“金葉客”掃碼商戶75戶,有力推進(jìn)“金葉”流通品牌建設(shè)。

技巧三:技巧營(yíng)銷拓銷量

葉縣市場(chǎng)部客戶經(jīng)理向商戶講解營(yíng)銷技巧

“大家好! 我是葉縣龔店市場(chǎng)部零售商戶陳敬元,今天我利用金葉樂(lè)道這個(gè)平臺(tái)給大家共同學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷技巧......”。這是陳老板正在煙草“金葉道”平臺(tái)上在線分享營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。自煙草公司為零售戶開通“金葉道”平臺(tái)以來(lái),老陳經(jīng)常通過(guò)平臺(tái)觀看品牌文化直播,營(yíng)銷小技巧,售煙小視頻等,別看他年齡大,大部分卷煙的賣點(diǎn),如文化、口味、價(jià)格等他都能做到心中有數(shù)。“老哥,你試試咱這款煙,煙味醇正柔和,包裝大氣,很適合你”。陳老板經(jīng)常把新品積極推介給老顧客,做到“一煙一推介,一人一推介”,因人制宜,很容易獲得對(duì)方的認(rèn)可和購(gòu)買。

“如果想讓卷煙更具有吸引力和亮點(diǎn),不但要把卷煙賣點(diǎn)牢記于心,講解清楚,還要因地制宜,提升‘開口營(yíng)銷’能力,學(xué)會(huì)運(yùn)用眼神交流、禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)、推薦銷售、氛圍營(yíng)銷等手段文明適度推銷卷煙,贏得客戶?！比~縣卷煙客服部主任羅許乾說(shuō),“下一步我們要在零售客戶中挖掘、培養(yǎng)培訓(xùn)師,更多的讓零售客戶‘現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)’,助力商戶經(jīng)營(yíng)能力提升?！?/p>

“不斷提升營(yíng)銷人員服務(wù)水平,拓寬零售客戶經(jīng)營(yíng)渠道,實(shí)現(xiàn)客我能力共提升、共成長(zhǎng),是卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展的保障,要結(jié)合當(dāng)前開展的‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng),為零售客戶辦更多的實(shí)事、好事,讓他們感受到煙草的關(guān)愛(ài)和社會(huì)的溫暖?！比~縣分公司副經(jīng)理陳旭初說(shuō)到。(供稿人:葉縣煙草公司 魯小叢)

轉(zhuǎn)自：BIT商界網(wǎng)

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