碧桂園服務打造老舊小區(qū)運營范本 天津軍糧城成社區(qū)長效治理標桿

圖1：天津軍糧城融入紅色大物業(yè)模式，設立紅色議事廳，

物業(yè)定期與街道、志愿者代表共同商議社區(qū)管理難題

軍糧城新市鎮(zhèn)是天津市土地增減掛鉤政策宅基地換房試點工作推行的第三批示范小城鎮(zhèn)建設試點之一，規(guī)劃的20萬人口中大多是附近的回遷戶。搬進了居民樓新房子，居民們卻發(fā)現(xiàn)了新問題：村隊物業(yè)專業(yè)度低，服務管理跟不上；小區(qū)面積大死角多、環(huán)境臟亂差、基建陳舊……

2020年5月，碧桂園服務正式入駐軍糧城。“老社區(qū)”迎來新管家，也換來了新生活。入場前，碧桂園服務項目組先對小區(qū)進行了一場“全面體檢”，迅速制定“品質提升100天”的專項整治計劃：排除隱患、修復破損的基礎設施；引入環(huán)衛(wèi)車輛，開展機械化保潔，清理廢物；逐一上門拜訪住戶，問詢意見……

軍糧城新市鎮(zhèn)軍祥園居委會書記高振偉見證了碧桂園服務在100天內帶來的變化。他感慨道，自從引進碧桂園服務后，小區(qū)的整體環(huán)境有了非常明顯的改善，在小區(qū)的建設、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、以及居民文明素質的提升等各個方面付出了很多努力，居民們非常認可。

居民們的認可不僅因為居住環(huán)境的變化，還在于真實感受到有溫度的服務。軍糧城新市鎮(zhèn)一期常住居民六千多人，其中老齡人口就有八百多人，占比高達14%。為此，碧桂園服務引入“智慧紅色城市大物業(yè)服務”運營模式，與當?shù)攸h支部、居委會形成合力，對老齡居民和困難居民進行排查和針對性幫扶。

77歲的失獨老人劉好芹是軍祥園的一名業(yè)主。她坦言，物業(yè)細致的服務極大改善了自己的生活條件?！氨坦饒@服務對我們社區(qū)里的老年人特別關心，無論遇到什么事情，他們都會第一時間趕到，照顧的非常細致，感覺很好?！倍岦h員業(yè)主代表劉煥如最感動的，是遇到困難時碧桂園服務敢于第一時間往前沖，勇于為老百姓解決困難。

“碧桂園服務將紅色大物業(yè)服務模式植入到了軍糧城，真正實現(xiàn)從社區(qū)到城市，從單一的一個園區(qū)變成了幾個園區(qū)的整合，從園區(qū)的服務到市政公共的服務?！北坦饒@服務天津區(qū)域總裁楊鑫認為，這樣不僅降低了原有物業(yè)公司的運營成本，還將小區(qū)的管理變成城市的管理，改善周邊環(huán)境，實現(xiàn)從內到外的煥然一新。

目前，天津軍糧城以“智慧紅色城市大物業(yè)服務”運營模式為核心，將社區(qū)服務全方位升級為智能化管理：投入機械化清掃車輛，以集約、高效的方式實現(xiàn)環(huán)境保潔；設立紅色議事廳，物業(yè)定期與街道、志愿者代表共同商議社區(qū)管理難題；組建志愿者團隊，積極參與社區(qū)品質提升監(jiān)督、孤寡老人和低保困難戶慰問等工作。

圖2：天津軍糧城智能IOC運營中心

為了徹底改變老舊小區(qū) “一年改、三年壞、五年舊”的惡性循環(huán)，碧桂園服務基于長效管理提出了“四紅六策”智慧服務，即暖心紅—精細化物業(yè)服務、智慧紅—數(shù)字化社區(qū)治理、頤養(yǎng)紅—幸福生活服務、樂享紅—鄰里互榮共享等“四紅”。同時，推行成片管理規(guī)?；?、街區(qū)作業(yè)機械化、網(wǎng)格管理集約化、社區(qū)服務數(shù)字化、生活服務平臺化、社區(qū)資源增值化等六大創(chuàng)新舉措。

據(jù)悉，軍糧城新市鎮(zhèn)一期物業(yè)項目共涵蓋8個住宅園區(qū)、7條商業(yè)街、市政道路等多種業(yè)態(tài)，住宅項目主體為高層構成，總戶數(shù)超15000戶，總占地面積124萬㎡，常住人口超7萬。在入駐一年內，軍糧城現(xiàn)場綠化改造累計30萬平方米、清理樓道、園區(qū)、地庫雜物2000余車、增設垃圾桶約1000余個、增設消防通道標線、道路側石等標線施劃累計8300 米……這組數(shù)據(jù)的背后是碧桂園服務以智慧紅色城市大物業(yè)服務模式為城市社區(qū)治理付出的長久努力，而軍糧城榮獲街道黨委“紅色物業(yè)標桿項目”獎章和實現(xiàn)居民滿意度達98.7%，也意味著碧桂園服務在城市服務道路又邁出堅實一步。（新華網(wǎng)/記者：王日晨）

轉自：新華網(wǎng)

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