工行德州分行“暖心工行 智惠服務”活動全面啟動

日前，工行德州分行“暖心工行智惠服務”活動全面啟動。與過去傳統的服務活動相比，本次活動涉及面更廣，內容更豐富。

此次活動包括“金融服務實體經濟、普助小微惠及民生、構建鄉(xiāng)村振興綜合金融服務體系、構建多層次養(yǎng)老保險服務體系、社保服務一站辦結、數字化轉型助力服務提升、做優(yōu)軍人群體服務、搭建場景 提振消費、服務質效持續(xù)提升、客戶至上等10項舉措。

把支持實體經濟與發(fā)展普惠金融結合起來。既全面覆蓋，為實體企業(yè)提供常態(tài)化、全方位的金融服務，著力緩解融資難、融資貴的問題，又精準服務，把廣大小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興作為支持重點，打造“融資融智融商”的一體化普惠金融服務體系。全力打造“普惠金融綜合服務標桿銀行”。

把助力提振消費恢復與服務政務民生結合起來。既做好消費金融服務，搭建消費平臺，豐富縣域場景，助力政府打造高質量消費供給體系。為客戶帶來衣食住行方面的實在優(yōu)惠，提振居民消費需求，又支持營商環(huán)境優(yōu)化，通過醫(yī)保支付、社保金融服務等，推動居民服務“一卡通”，助力社會保障服務高質量發(fā)展。

把線上服務與線下服務結合起來。既加強科技應用，充分運用數字化工具，改造業(yè)務模式，創(chuàng)新產品服務，增強全渠道觸達和交互能力，不斷提升客戶體驗，加強企業(yè)微信、云理財工作室等在線服務渠道的推廣應用，加快推廣手機銀行美好家園版、“興農通”APP、“山東工行微銀行”，通過科技創(chuàng)新+模式創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新，為客戶提供更便捷、更輕量、更友好的線上服務通道，助力構建線上線下一體化服務新體系。又做強網點陣地，實施網點競爭力提升工程，增配智能設備、工行驛站等線下服務。強化廳堂柜面服務銜接，讓到店客戶感受我行尊享的陪伴式業(yè)務體驗。

把服務全量客戶與關注重點群體結合起來。既堅持“以人民為中心”的服務理念，為全量客戶提供更便利、更優(yōu)質的金融服務，通過提高服務效率，優(yōu)化服務品質，不斷提升網點窗口服務“軟實力”，打造全市百姓的首選銀行，也增強差異化，充分考慮軍人、老年人、殘疾人等特殊群體的金融需求，提供便捷、高效、專業(yè)的綜合化專屬金融服務，讓服務更具人文關懷，全力打造有溫度的銀行。（宋開峰）

轉自：中華網

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