疫情防控不松懈 人保服務(wù)不打烊 人保財(cái)險(xiǎn)天津分公司全力做好疫情期間保險(xiǎn)服務(wù)

當(dāng)前，全市上下萬眾一心、眾志成城，全力以赴抗擊新一輪新冠疫情。人保財(cái)險(xiǎn)天津分公司作為國有骨干保險(xiǎn)公司，始終秉承“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的使命，把疫情防控和保險(xiǎn)服務(wù)作為當(dāng)前首要政治任務(wù)，確保疫情防控不松懈，人保服務(wù)不打烊。

(人保財(cái)險(xiǎn)天津分公司理賠人員在線為客戶提供理賠服務(wù))

58分鐘在線完成車險(xiǎn)理賠

“您好，您的理賠款已到賬，請您查收?！崩碣r人員欒江在居家辦公期間完成了一單線上理賠案件，僅用58分鐘就完成了從報(bào)案到賠款到賬的全部理賠工作。

2022年1月10日上午11時(shí)，住在濱海新區(qū)的張先生發(fā)現(xiàn)停在樓下的愛車前風(fēng)擋玻璃受損，由于疫情期間小區(qū)封閉，張先生為如何理賠犯了愁。通過咨詢保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員得知可以通過“天津人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號(hào)辦理理賠，隨即按照業(yè)務(wù)員指引通過微信理賠，沒想到從報(bào)案到收到賠款僅僅用了不到1小時(shí)，非常簡單便捷，疫情期間也避免接觸帶來的風(fēng)險(xiǎn)，得到了客戶的高度認(rèn)可。

(人保財(cái)險(xiǎn)天津分公司續(xù)保團(tuán)隊(duì)專員居家為客戶提供承保服務(wù))

續(xù)保團(tuán)隊(duì)全流程線上化承保

“鞠先生您好，您的車輛保險(xiǎn)已脫保，請問是否需要馬上續(xù)保?”續(xù)保團(tuán)隊(duì)專員佟蕾正在居家辦公，為客戶提供車險(xiǎn)算費(fèi)及出單服務(wù)。

“哦對，這兩天光忙著疫情防控了，要不是你們提醒，我都忘了車險(xiǎn)續(xù)保這事了，快幫我算算吧!”客戶鞠先生焦急地說。

佟蕾熟練地幫客戶算費(fèi)并出單，不到5分鐘的時(shí)間，鞠先生就收到了車險(xiǎn)的電子保單。

目前，人保財(cái)險(xiǎn)天津分公司500多名續(xù)保團(tuán)隊(duì)專員已開啟居家辦公模式，通過遠(yuǎn)程呼出持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)承保服務(wù)。

線上線下服務(wù)不間斷

疫情期間，人保財(cái)險(xiǎn)天津分公司簡化服務(wù)流程，推出“線上化”承保及理賠服務(wù)，在減少接觸的基礎(chǔ)上，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在專線接聽方面 ，95518客戶服務(wù)專線啟動(dòng)總部溢出服務(wù)，匯集全國力量支援天津，確保客服專線接聽順暢。在線上化服務(wù)方面 ，客戶可通過“天津人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號(hào)享受一鍵續(xù)保、保單查詢、道路救援等服務(wù)。在穩(wěn)產(chǎn)保供方面 ，啟動(dòng)線上政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠工作，簡化流程確保小麥承保等工作，為農(nóng)戶提供“足不出戶”的農(nóng)險(xiǎn)應(yīng)急服務(wù)。在理賠救援方面， 推出“拇指理賠”服務(wù)，車輛出險(xiǎn)后，客戶可通過“天津人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號(hào)完成報(bào)案，在線自助完成理賠全流程。

此外，在線下服務(wù)方面，我們將嚴(yán)格按照天津市疫情防控要求，全面做好各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消毒防護(hù)，為客戶提供安心服務(wù)，切實(shí)保障公眾健康，有效遏制疫情蔓延。您也可以通過以下線上服務(wù)通道辦理業(yè)務(wù)：

天津人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)

中國人保APP

我們堅(jiān)信，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市委市政府的統(tǒng)一部署下，全市人民眾志成城，團(tuán)結(jié)一致，必能打贏這場疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

轉(zhuǎn)自：華財(cái)網(wǎng)

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