海瀾之家：讓品牌閃耀大眾生活

　　帶著民營(yíng)企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的話題，記者來到江陰，走進(jìn)海瀾之家服飾有限公司。

　　這是一個(gè)近年來強(qiáng)勢(shì)崛起的服裝行業(yè)名牌。這是一家擁有380多家供應(yīng)商和近2700家連鎖店的資源整合型企業(yè)。

　　十年創(chuàng)業(yè)，一路做大。今年以來，海瀾之家產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)了10-20%，而銷售增長(zhǎng)超過30%，預(yù)計(jì)全年能達(dá)到50%。奇跡的支撐，恰是海瀾之家這個(gè)自主品牌。

　　記者深入采訪，透過自主品牌的成長(zhǎng)，還清晰地看到了海瀾之家的自主創(chuàng)新。這是一個(gè)更為生動(dòng)鮮活的發(fā)展文本。

　　產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新：曲線經(jīng)濟(jì)+資源整合+集成服務(wù)

　　海瀾之家服飾有限公司從10年前起步始，就努力探索一條別有蹊徑的經(jīng)營(yíng)路線。

　　審視服裝業(yè)發(fā)展的全球背景，借勢(shì)勞動(dòng)力廉價(jià)、供應(yīng)鏈完整的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)盡享“世界工廠”美譽(yù)。然而，海瀾人很早就意識(shí)到其中的風(fēng)險(xiǎn)：隨著經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，勞動(dòng)力成本上升勢(shì)頭難以遏制，全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，供應(yīng)鏈建設(shè)也并非不可復(fù)制，我們的比較優(yōu)勢(shì)還能保持多久？

　　路徑?jīng)Q定成敗。海瀾人超前思維，編織微笑曲線，從研發(fā)營(yíng)銷兩端切入，與300多家供應(yīng)商500多家生產(chǎn)廠資源整合，既可避開成本沖擊，轉(zhuǎn)移競(jìng)爭(zhēng)壓力，又能搶占贏利高地，保障永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

　　中國(guó)的服裝市場(chǎng)早已是強(qiáng)手如林，飽和競(jìng)爭(zhēng)，海瀾之家則避其鋒芒，定位覆蓋人群最廣的成熟男性，堅(jiān)持走平價(jià)營(yíng)銷路線。這平價(jià)來自規(guī)?；娜珖?guó)門店布局，來自供應(yīng)鏈的批量成本控制。同時(shí)，公司致力于為生產(chǎn)商提供優(yōu)質(zhì)的集成服務(wù)，向每一家生產(chǎn)廠派出現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量跟單員，全程參與，提升品質(zhì)。成本質(zhì)量雙重鎖定，這就有了最樸素的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　中國(guó)畢竟已經(jīng)跨入追求個(gè)性化的時(shí)尚消費(fèi)門檻，而成熟男性服裝多是共性化。如何駕馭這種市場(chǎng)張力？海瀾人的解讀是，共性化完全可以容納多樣化。研究設(shè)計(jì)，款式翻新，價(jià)值創(chuàng)造，更是成了海瀾之家品牌經(jīng)營(yíng)的重中之重。記者在采訪中見識(shí)了海瀾之家獨(dú)特的研發(fā)體系：品牌中樞，總部主導(dǎo)，雙層競(jìng)合，優(yōu)化配置。按老總周建平的形象說法，總部上百名的設(shè)計(jì)人員是“中央軍”，重在宏觀設(shè)計(jì)。每年參加米蘭、巴黎的服裝發(fā)布會(huì)，還有國(guó)內(nèi)外的各種展銷會(huì)，通過市場(chǎng)跟蹤分析，借助數(shù)據(jù)海量分析，作出主流方向選擇；供應(yīng)商上千人的設(shè)計(jì)隊(duì)伍是“地方軍”，重在微觀設(shè)計(jì)，展示生動(dòng)鮮活的創(chuàng)意。宏觀微觀對(duì)接，再?gòu)闹小昂＿x”、修改、招標(biāo)。最后是市場(chǎng)說話。公司按銷售業(yè)績(jī)排定設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，獲獎(jiǎng)?wù)邇?yōu)先滿足生產(chǎn)訂單。這是海瀾之家的獨(dú)特激勵(lì)制度。

　　商業(yè)模式創(chuàng)新：美國(guó)快餐文化+歐洲超市文化+中國(guó)傳統(tǒng)文化

　　海瀾之家的近2700家連鎖門店，鑲嵌在全國(guó)主要城市的黃金地段。黃藍(lán)色彩結(jié)合的CI標(biāo)識(shí)形象明快亮麗，成為許多城市的商業(yè)亮點(diǎn)，也是海瀾之家商業(yè)模式創(chuàng)新的生動(dòng)符號(hào)。

　　順應(yīng)人們生活方式的改變和商業(yè)社會(huì)變革的潮流，海瀾人在美國(guó)快餐文化、歐洲超市文化和中國(guó)傳統(tǒng)文化的融合中，努力探索特色化經(jīng)營(yíng)模式。公眾形象、服務(wù)質(zhì)量的一致性；自由、寬松、隨意取舍的無干擾購(gòu)物環(huán)境；進(jìn)門招呼、走時(shí)再見的情感式、細(xì)節(jié)型服務(wù)，為中國(guó)服裝營(yíng)銷史寫下了嶄新的文字。

　　在服裝業(yè)遍地開花的連鎖經(jīng)營(yíng)中，海瀾走出了自己的路徑：既連又鎖，既連著利益，又鎖定管理。單店加盟，只作純財(cái)務(wù)投資，全權(quán)委托管理。公司搭建的是扁平化架構(gòu)，沒有中間環(huán)節(jié)，一條綠色通道。海瀾之家的信息傳遞系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制讓人印象特別深刻。談起來，海瀾之家市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人趙平滿懷自信：遍布全國(guó)的每一個(gè)門店，數(shù)秒鐘之內(nèi)就能查出某種商品銷售情況；商品斷貨， 1小時(shí)之內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)同城快速調(diào)劑；發(fā)生任何意外情況，1分鐘之內(nèi)就會(huì)直接反饋到總部。今年四川洪災(zāi)爆發(fā)，金堂門店遇險(xiǎn)?？偛苛⒓磫?dòng)應(yīng)急機(jī)制，隨即視頻連線，店長(zhǎng)按照要求，組織轉(zhuǎn)移貨品，幾百萬元貨物毫無損失。

　　走進(jìn)海瀾之家的門店管理，“拷貝不走樣”的標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)質(zhì)量的生動(dòng)展示。自由化、人性化的顧客服務(wù)，不斷提高門店成交率、連鎖率。

　　企業(yè)文化創(chuàng)新：專業(yè)精神+價(jià)值激勵(lì)+親情管理

　　品牌的底蘊(yùn)是文化。

　　記者首先感受到的是品牌凝結(jié)的專業(yè)精神。十年磨一劍。老總周建平的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是種樹不種菜。種菜費(fèi)時(shí)少收效快，一場(chǎng)小雨過后就會(huì)有嫩苗長(zhǎng)出，但畢竟效益有限。種樹的過程是品牌成長(zhǎng)的過程。十年樹木，慢些，但成果更豐厚?！跋瓤旌舐?，越來越慢；先慢后快，越來越快”。海瀾之家倡揚(yáng)的專業(yè)精神，就是先慢后快的種樹理念，就是追求為消費(fèi)者創(chuàng)造美好的成功體驗(yàn)，就是打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌意識(shí)。如何把海瀾之家的專業(yè)精神輸送到每一家門店、傳遞給每一個(gè)員工？培訓(xùn)不可或缺。記者來到海瀾之家培訓(xùn)中心，隨機(jī)走進(jìn)幾間教室，教學(xué)互動(dòng)，課堂氣氛活躍，開設(shè)的“服裝搭配實(shí)戰(zhàn)”“怎么把顧客留住”“店鋪銷售信息系統(tǒng)電腦培訓(xùn)”等課程都很實(shí)用。更高層次的培訓(xùn)則由2000年創(chuàng)辦的海瀾大學(xué)（鳳凰商學(xué)院）承擔(dān)，學(xué)制1年，學(xué)員帶薪學(xué)習(xí)，學(xué)費(fèi)公司承擔(dān)，至今已培養(yǎng)近千名職員，每年人才建設(shè)的投入就有一兩千萬元。

　　在公司，許多年輕的員工不僅看重謀生的機(jī)會(huì)，更追求價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。他們對(duì)公司最欣賞的，是價(jià)值的激勵(lì)，這激勵(lì)的基點(diǎn)就是公平。在海瀾之家的每一個(gè)門店，賣出每一件衣服，誰(shuí)都明白其中個(gè)人將有多少獎(jiǎng)金收入，績(jī)效分配，一目了然；在海瀾之家的每一個(gè)層級(jí)，從員工到領(lǐng)班，店長(zhǎng)，主管，部長(zhǎng)，總監(jiān)，職業(yè)通道敞開透明。這里沒有“提拔”，只有“選拔”，標(biāo)準(zhǔn)清晰，起點(diǎn)公平。讓每一個(gè)員工都受到關(guān)注，都得到認(rèn)同，都看到發(fā)展的希望，這就是海瀾之家員工努力進(jìn)步的原動(dòng)力。黃齊，南京小伙子，2002年9月，成為 “海瀾之家”第一家門店——南京中山北路店店長(zhǎng)。由于工作優(yōu)秀，很快晉升主管，不久又進(jìn)入總部管理層，任職營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)，現(xiàn)在跨部門擔(dān)任產(chǎn)業(yè)研發(fā)副總監(jiān)。

　　讓員工在工作之余找到家的情感世界的充實(shí)感覺，這是海瀾之家親情管理的核心理念。春節(jié)員工探親，由公司統(tǒng)一購(gòu)票，車站接送，費(fèi)用報(bào)銷。員工住房，有公司建造的公寓。記者現(xiàn)場(chǎng)感受，40、60、80平方米三種規(guī)格，裝修精美，設(shè)計(jì)科學(xué)，可以把父母接來享受天倫之樂，而租金每平方米只有10元。從基層門店里走出去的每一個(gè)離崗員工，都知道海瀾之家有一個(gè)慣例，店長(zhǎng)代表公司請(qǐng)喝個(gè)茶，談?wù)勑?，也聽聽?duì)公司的建言；在總部工作的每一個(gè)在職人員，都知道周總有個(gè)“第二工作室”（茶室）。有什么心事和想法，都樂于去茶室和周總一邊喝茶一邊交談。用周建平自己的話說，在這里溝通平等，一樣高的凳子一樣濃的茶，大可放松心情像朋友一樣敞開心扉。

　　海瀾人腳下有路，心中有夢(mèng)。

　　周建平在采訪中激情滿懷：我有一個(gè)心愿，就是通過一個(gè)企業(yè)改變一個(gè)行業(yè)，顛覆一種認(rèn)知，重新詮釋品牌的內(nèi)涵和意義。品牌不是靠高價(jià)抬起來的，不是靠身份炫耀出來的，它是市場(chǎng)用美譽(yù)度檢驗(yàn)出來的，是老百姓用親近感衡量出來的。讓時(shí)尚走進(jìn)草根，讓名牌走進(jìn)尋常人家，走進(jìn)大眾生活。這就是海瀾人心中的夢(mèng)想。

　　一個(gè)夢(mèng)想已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，又一個(gè)夢(mèng)想正在周建平和他帶領(lǐng)的海瀾人胸中升騰：代表中國(guó)民族品牌與國(guó)際品牌共同切磋，共同競(jìng)爭(zhēng)，共同進(jìn)步。（記者 張正憲）

來源：中國(guó)網(wǎng)

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