泉州聯(lián)通提出三一服務(wù) 樹(shù)服務(wù)品牌

　　對(duì)新入網(wǎng)的客戶來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量決定著他們對(duì)電信企業(yè)的直接感知。提升新入網(wǎng)客戶的服務(wù)質(zhì)量，也就是提升客戶對(duì)企業(yè)的品牌形象認(rèn)知。

　　在泉州聯(lián)通安海營(yíng)業(yè)廳成功辦理了集普通電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)、3G和2G手機(jī)號(hào)碼等業(yè)務(wù)于一身的——“沃家庭”業(yè)務(wù)的施女士感受到了聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作人員的貼心服務(wù)。

　　原本，施女士?jī)H是想辦理普通電話業(yè)務(wù)，但是經(jīng)過(guò)泉州聯(lián)通安海營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員推薦，不但如愿申請(qǐng)辦理到了普通電話業(yè)務(wù)，而且還獲得了10M速率寬帶+186號(hào)段WCDMA3G移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼的超值套餐，享受到了普通電話與疊加的移動(dòng)號(hào)碼互通不計(jì)費(fèi)、寬帶網(wǎng)使用不計(jì)時(shí)、普通電話免月租、3G號(hào)碼打折用，相關(guān)電話產(chǎn)品共享主叫撥打電話時(shí)長(zhǎng)等一系列優(yōu)惠服務(wù)，令施女士倍感滿意和輕松，心悅誠(chéng)服地稱贊聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作人員的服務(wù)“令我折服”!并表示“是你們的熱情服務(wù)打動(dòng)了我的心，購(gòu)買你們推薦的商品我放心”這樣鼓舞人心的話語(yǔ)。

　　近期，泉州聯(lián)通圍繞提升客戶感知這一目標(biāo)，不斷豐富服務(wù)形式，以為客戶提供更貼心的服務(wù)為宗旨，在深入了解3G新入網(wǎng)客戶服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，提出了三個(gè)一的服務(wù)措施。

　　據(jù)悉，這“三個(gè)一”分別是：“一對(duì)一輔導(dǎo)”，由客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，向其講解所選套餐包含的服務(wù)內(nèi)容，讓客戶明明白白消費(fèi)，同時(shí)，提醒客戶及時(shí)更改密碼，保障客戶的信息安全，指導(dǎo)客戶使用手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，讓客戶享受更便捷的服務(wù)?！耙粚?duì)一提醒”，提醒客戶合約計(jì)劃業(yè)務(wù)的使用規(guī)則，避免因機(jī)卡分離影響返費(fèi)，提示客戶開(kāi)通流量提醒服務(wù)，避免因流量使用超過(guò)套餐部分而產(chǎn)生大額費(fèi)用。“搜集一手信息”，通過(guò)定期溝通，了解客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知和需求，同時(shí)對(duì)客戶反映的3G網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行搜集整理，由技術(shù)部門視情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化。

　　自從這“三個(gè)一”服務(wù)措施實(shí)施以來(lái)，有效提升了客戶感知，降低了投訴風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的改善也起到了促進(jìn)作用，3G客戶滿意率達(dá)到了99.8%以上。

來(lái)源：聯(lián)合電訊

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