泉州聯(lián)通提出三一服務(wù) 樹服務(wù)品牌

　　對新入網(wǎng)的客戶來說，服務(wù)質(zhì)量決定著他們對電信企業(yè)的直接感知。提升新入網(wǎng)客戶的服務(wù)質(zhì)量，也就是提升客戶對企業(yè)的品牌形象認知。

　　在泉州聯(lián)通安海營業(yè)廳成功辦理了集普通電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)、3G和2G手機號碼等業(yè)務(wù)于一身的——“沃家庭”業(yè)務(wù)的施女士感受到了聯(lián)通營業(yè)廳工作人員的貼心服務(wù)。

　　原本，施女士僅是想辦理普通電話業(yè)務(wù)，但是經(jīng)過泉州聯(lián)通安海營業(yè)廳現(xiàn)場營銷專業(yè)人員推薦，不但如愿申請辦理到了普通電話業(yè)務(wù)，而且還獲得了10M速率寬帶+186號段WCDMA3G移動手機號碼的超值套餐，享受到了普通電話與疊加的移動號碼互通不計費、寬帶網(wǎng)使用不計時、普通電話免月租、3G號碼打折用，相關(guān)電話產(chǎn)品共享主叫撥打電話時長等一系列優(yōu)惠服務(wù)，令施女士倍感滿意和輕松，心悅誠服地稱贊聯(lián)通營業(yè)廳工作人員的服務(wù)“令我折服”!并表示“是你們的熱情服務(wù)打動了我的心，購買你們推薦的商品我放心”這樣鼓舞人心的話語。

　　近期，泉州聯(lián)通圍繞提升客戶感知這一目標，不斷豐富服務(wù)形式，以為客戶提供更貼心的服務(wù)為宗旨，在深入了解3G新入網(wǎng)客戶服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，提出了三個一的服務(wù)措施。

　　據(jù)悉，這“三個一”分別是：“一對一輔導(dǎo)”，由客戶經(jīng)理對客戶進行一對一的輔導(dǎo)，向其講解所選套餐包含的服務(wù)內(nèi)容，讓客戶明明白白消費，同時，提醒客戶及時更改密碼，保障客戶的信息安全，指導(dǎo)客戶使用手機營業(yè)廳，讓客戶享受更便捷的服務(wù)?！耙粚σ惶嵝选保嵝芽蛻艉霞s計劃業(yè)務(wù)的使用規(guī)則，避免因機卡分離影響返費，提示客戶開通流量提醒服務(wù)，避免因流量使用超過套餐部分而產(chǎn)生大額費用。“搜集一手信息”，通過定期溝通，了解客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知和需求，同時對客戶反映的3G網(wǎng)絡(luò)情況進行搜集整理，由技術(shù)部門視情況對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化。

　　自從這“三個一”服務(wù)措施實施以來，有效提升了客戶感知，降低了投訴風(fēng)險，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的改善也起到了促進作用，3G客戶滿意率達到了99.8%以上。

來源：聯(lián)合電訊

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