美的取暖器，十分速度換來百倍真誠

注重售后服務(wù)細(xì)節(jié)，提升售后服務(wù)質(zhì)量是美的取暖器常抓不懈的重要工作，也是其打造品牌形象的關(guān)鍵手段。從顧客的購買行為作為服務(wù)的開始，美的取暖器致力于解決顧客的每一個(gè)售后問題。讓顧客滿意100分，是美的取暖器的服務(wù)目標(biāo)，真正使顧客買得放心，用得舒心是美的取暖器的不懈追求。對(duì)于美的取暖器的售后服務(wù)質(zhì)量而言，曾接受過服務(wù)的趙先生可謂最有發(fā)言權(quán)。

解決問題十分迅速

去年冬天，趙先生在同事的推薦下買了一款美的油汀系列的取暖器，整個(gè)冬天過得悠然自在。今年眼看寒冬就要來了，趙先生拿出取暖器準(zhǔn)備使用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)取暖器竟然無法正常工作了?？紤]到美的取暖器是大品牌，不可能用不到一年就“罷工”，趙先生撥通了美的取暖器全國售后服務(wù)電話，想咨詢一下問題的原因。由于自己對(duì)電路問題也不在行，并沒有把問題描述清楚，沒想到客服還是“爽快”的承諾馬上聯(lián)系維修部，盡快上門查看并解決問題。

當(dāng)天下午天上還飄著毛毛細(xì)雨，伴著陰冷的風(fēng)在呼嘯。趙先生聽到敲門聲，打開門后發(fā)現(xiàn)一個(gè)穿著工裝的小伙子背著工具箱站在門口，臉凍得通紅，這是美的取暖器售后維修部的小王。趙先生驚訝道“外面這么冷的天，我還以為你們今天不會(huì)來了呢，快，快，趕緊進(jìn)屋”，小伙子回答“越是這樣的天，我們?cè)綉?yīng)該盡早的趕過來，把您的問題解決，這樣您就可以早點(diǎn)重新用上取暖器了”，聽到這話趙先生全身涌動(dòng)著一股暖流。

經(jīng)過一番檢查，維修工小王發(fā)現(xiàn)電路并不存在問題，他推測(cè)可能是因?yàn)閷?dǎo)熱油不足影響了取暖器的正常工作。于是他從背包里拿出一瓶導(dǎo)熱油，小心翼翼的將其灌注到取暖器內(nèi)。經(jīng)過一番嘗試，當(dāng)小王再次打開取暖器開關(guān)時(shí)，立馬就感受到了取暖器散發(fā)的熱量。張先生對(duì)小王高效率的查找并解決問題大加稱贊，感謝連連。

服務(wù)顧客百倍真誠

小王解釋說，其實(shí)針對(duì)美的取暖器油汀系列的產(chǎn)品公司有特殊的售后服務(wù)政策，如果導(dǎo)熱油不足時(shí)可以送至指定的地點(diǎn)免費(fèi)加油。今天過來之前準(zhǔn)備維修工具的時(shí)候，為了預(yù)防問題出在導(dǎo)熱油不足上面，所以特意帶了些導(dǎo)熱油，沒想到真的用上了，這樣也免了你們自己跑去加油了。

接著，在向趙先生講解了產(chǎn)品如何保養(yǎng)及延長(zhǎng)使用壽命的一些方法之后，小王就收拾好工具箱準(zhǔn)備起身離開了。趙先生再三邀請(qǐng)他再坐一會(huì)喝口水，小王婉言謝絕。

目送小王在寒風(fēng)中離開，張先生由感謝變?yōu)楦袆?dòng)。美的取暖器雖不是什么大家電，但是作為一個(gè)普通顧客享受的服務(wù)卻不遜于任何大家電的服務(wù)，這服務(wù)讓顧客感到貼心和溫暖。他說，通過這次服務(wù)，再一次印證了當(dāng)初朋友推薦美的取暖器的時(shí)候說的那句話“美的取暖器，品牌值得信賴，服務(wù)絕對(duì)一流！”

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